Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern k...
In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Anika Tannebaum, top Expertin für digitalen Kundenservice, Keynote Speakerin, Moderatorin. Anika hat für…
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Trotz des massiven Hypes um Sprach-KIs wie ChatGPT bleibt die Entwicklung echter künstlicher Intelligenz – AGI – in weiter Ferne. Aktuelle Systeme verarbeiten Wahrscheinlichkeiten auf Basis riesiger Datenmengen, verfügen jedoch weder über D...
USU sicherte sich mit einem Gesamt-Score von 9,28 Punkten eine Spitzenposition in der „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management“. Die Analyse zeigt, dass USU besonders durch ihre Lösung zur Kostentransparenz und das Cloud Cost Manag...
The Sound of the Future beschreibt, wie Stimmtechnologie die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden interagieren, revolutionieren kann. Sprachassistenten und KI-gestützte Dialogsysteme werden zunehmend zur zentralen Schnittstelle für digitale...
Abseits der Large Language Models (LLM) bieten spezialisierte Alternativen wie Narrow, Small und Medium Language Models (NLM, SLM, MLM) erhebliche Vorteile. Diese Modelle sind ressourcenschonender und eignen sich für spezifische Anwendungsbereich...
In einer Welt, die sich mehr und mehr wandelt und uns vor immer zahlreichere Herausforderungen stellt, lernen wir nicht mehr fremdgesteuert, sondern selbstverantwortlich und eigeninitiativ. Und das muss, wie alles andere auch, immer schneller pass...
Die neuste Datenvertrauensstudie von Comparis zeigt: Trotz KI-Boom bleiben Suchmaschinen die meistgenutzten Online-Dienste in der Schweiz. Besonders sicher fühlen sich die Schweizerinnen und Schweizer beim Einsatz des Zahlungsdienstes Twint. Doch...
Die aktualisierten CX-Standards, entwickelt durch branchenübergreifende Zusammenarbeit, wurden nach weltweiten Konsultationen verfeinert und um drei neue Standards erweitert. Sie bieten Unternehmen klare Leitlinien zur Verbesserung von Kundenerfa...
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Generative AI bietet Unternehmen enormes Potenzial – von der Automatisierung bis zur Förderung von Kreativität. Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch im verantwortungsvollen und achtsamen Einsatz der Technologie. Dieser Beitrag zeigt praxisna...
Calabrio hat Dave Rhodes zum CEO ernannt, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und seine Position im Bereich Workforce Engagement Management (WEM) zu stärken. Rhodes bringt umfassende Erfahrung in der Führung von Softwareunternehmen mit und hat...
Intrum erweitert sein Angebot mit zwei KI-gestützten Bonitätsscores. Der AI Credit Score Consumer analysiert 86 Variablen für detaillierte Einschätzungen der Kreditwürdigkeit von Privatpersonen, während der AI Credit Score Business 305 Varia...
Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
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SmartIT nutzt die ServiceNow-Plattform, um Kunden transparente Informationen über Services, Rechnungen und Tickets bereitzustellen. Die Einführung des Customer Service Managements und die Integration mit einem neuen ERP-System haben die Automati...
Für Marketing, Service & Vertrieb Der cmm360 Business Club ist eine einzigartige und inspirierende Wissens- und Beziehungsplattform für Führungskräfte aus…
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Der E-Commerce_Bereich hat sich rasant weiterentwickelt – was früher als Trend begann, ist heute fest verankert und prägt maßgeblich die…
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Das Schweizer Unternehmen Cablex, spezialisiert auf Netzwerkinfrastrukturen, arbeitet mit Almer Technologies zusammen, um durch Smart Glasses den Second-Level-Support zu optimieren. Die Augmented-Reality-Brille „Arc 2“ ermöglicht eine visuell...