Human at Heart: CX Insights from Lush
What does customer care look like when ethics, joy, and real conversations take center stage? In this episode, Naomi Rankin,…
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Wir haben 3135 Resultate für Sie gefunden.
Der Weg ist das Ziel – und das Ziel ist der Weg
Ein klares Zielbild verknüpft strategische Ausrichtung mit gelebtem Kundenservice und wird zur Leitlinie für digitale Transformation. Es macht greifbar, wohin die Reise geht, was ein exzellentes Kundenerlebnis ausmacht und wie Organisationen die...
Digitaler Hotelshop: 24/7-Service für Gäste
Ein neues Self-Service-Konzept revolutioniert den digitalen Hotelservice: Der moderne Hotelshop bietet Gästen rund um die Uhr Snacks, Getränke, Hygieneartikel und mehr – direkt in der Lobby. Dank nahtloser Integration einer digitalen Bezahl-Ap...
Exzellenz im Modellrisiko-Management erneut bestätigt
Ein Anbieter von Risiko- und Analyseplattformen wurde im aktuellen Bericht von Chartis Research erneut als Kategorieführer im Modellrisiko-Management ausgezeichnet – zum elften Mal in Folge. Besonders hervorgehoben wurden Lösungen zur Modell-G...
Von der Service-Wüste zum Service-Wunder
Der Kundenservice steht vor einem Wendepunkt: Statt frustrierender Warteschleifen erwarten Konsumenten heute schnelle, verständnisvolle und personalisierte Lösungen. Der aktuelle Consumer Voice Report zeigt, dass die intelligente Verbindung von ...
Wie betreibt man ein Hotel mit drei Mitarbeiter?
Ein Hotel mit 131 Zimmern, betrieben von nur drei Mitarbeitenden – das McDreams Stuttgart zeigt, wie Technologie den Hotelalltag revolutioniert. Durch ein vollständig integriertes System aus smarten Tools und Partnerlösungen wurden manuelle Pr...
«Nexus» & das grosse Rauschen
Hararis neues Buch «Nexus» will eine kurze Geschichte der Informationsnetzwerke von der Steinzeit bis zur Künstlichen Intelligenz liefern – bleibt diesem Anspruch jedoch schuldig. Statt einer klaren Darstellung entsteht ein redundante...
Wie Drohnen autonom fliegen lernen
Autonom fliegende Drohnen könnten in Zukunft kritische Infrastrukturen inspizieren, schwer zugängliche Orte erkunden oder sogar andere Planeten erforschen – ganz ohne GPS. Forschende entwickeln KI-gestützte Systeme, die mithilfe von Kamerabil...
Ein Gamechanger für die digitale Kundenkommunikation
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Dalith Steiger gewinnt den Empowering Women Award 2025
Im Rahmen einer internationalen Leadership-Konferenz wurde eine führende KI-Expertin für ihr Engagement zur Stärkung von Frauen in Technologie, Wirtschaft und Gesellschaft ausgezeichnet. Sie verbindet technologische Expertise mit sozialer Veran...
Warum kleine Sprachmodelle jetzt an Bedeutung gewinnen
Kleine Sprachmodelle gewinnen als effiziente Alternative zu grossen KI-Systemen zunehmend an Relevanz. Sie sind schlanker, ressourcenschonender und lassen sich gezielt für spezifische Aufgaben wie Kundenservice oder Wissensmanagement einsetzen. D...
24/7 Service und personalisierte Ansprache
Eine Online-Universität hat ihren Kundenservice vollständig digitalisiert, um Studierende effizienter, persönlicher und rund um die Uhr betreuen zu können. Die neue Plattform vereint Kommunikation über Sprache, SMS und WhatsApp auf einer zent...
Nachhaltige Servicekultur: Werte leben, Vertrauen schaffen
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Wie AI das Geschäftsleben beeinflusst
Auf der Oracle Cloud World Tour in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Multicloud-Strategien Unternehmen transformieren. Im Fokus standen KI-Agenten, Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und generative KI für Fin...
ServiceNow erweitert sein CRM-Portfolio
Ein führender Anbieter im Bereich Unternehmenssoftware übernimmt eine KI-gestützte CPQ-Lösung, um sein CRM-Angebot zu erweitern und die Vertriebsprozesse zu modernisieren. Die Integration zielt darauf ab, komplexe Produktkonfigurationen, inkon...
Telus Digital erweiter CX-Portfolio
Eine neue strategische Partnerschaft stärkt den Bereich Customer Experience durch die Integration von KI, CRM und Contact-Center-Technologie. Im Fokus steht die Verbindung menschlicher Expertise mit generativer KI zur Optimierung von Support-Proz...
USU ist Technology Leader für Enterprise Service Management
Eine aktuelle Marktanalyse zeichnet einen Anbieter als Technologieführer im Bereich Enterprise Service Management (ESM) aus. Bewertet wurden technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit anhand mehrerer Kriterien. Die Lösung punktet mit einer...
Unternehmen fordern «GenAI made in Europe»
Generative KI gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Laut aktueller Umfrage steigt nicht nur die Akzeptanz, sondern auch die wahrgenommene Vorbereitung auf GenAI. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach europäischen Anwendungen: 71% der Befr...