Speeex
SPEEEX steht für Speaking, Spelling, Experts. Die 2016 gegründete SPEEEX LLC mit Hauptsitz in Südosteuropa/Republik Kosovo ist ein globaler Anbieter…
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Wir haben 3001 Resultate für Sie gefunden.
Calabrio
Calabrio ist ein geschätzter Dienstleister für Markenunternehmen. Calabrio ONE dient als digitale Basis für Kundenzentriert arbeitende Contact Center. Damit unterstützen und…
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Vergesst die Effizienz!
Weg von Effizienz, hin zum nachhaltigen Umgang mit Kundenanliegen. Dieser Artikel soll zum Nachdenken anregen, wie Kundenfokus durch Technologie erreicht werden kann. Eine Schlüsselrolle dabei spielen die Kontaktgründe.
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Beziehung Konsument & Marke: Die wichtigsten Trends bis 2035
Eine aktuelle Studie skizziert vier Megatrends bis 2035, die das Verhältnis zwischen Unternehmen und Verbrauchern prägen werden: Die Integration von KI in alltägliche Aufgaben, Anpassungen durch Klimawandel, eine stärkere Fokussierung auf indi...
Kommunikationslösungen stärken Teams und Erfolg im Retail
Die nachhaltig erfolgreiche Personal-Rekrutierung im Einzelhandel verlangt nach einer umfassenden Modernisierung des Arbeitsumfelds. Kommunikationstechnologien bieten dabei entscheidende Vorteile: Sie optimieren Arbeitsabläufe, verbessern die Tea...
Cequence präsentiert erste GenAI API Security Testing Suite
Cequence, Pionier auf dem Gebiet der API-Sicherheit und des Bot-Managements, hat seine UAP (Unified API Protection)-Plattform weiterentwickelt. Die neuen Features sind speziell auf die sichere Nutzung von KI-Anwendungen wie Apps mit generativer KI...
USU im Report Knowledge Management Solutions Landscape
Der Forrester-Report „The Knowledge Management Solutions Landscape Q3 2024“ listet USU als einen von 20 führenden Anbietern von Wissensmanagement-Lösungen auf und betont den disruptiven Einfluss generativer KI. USU wird als einziger deutsche...
Salesforce bringt mit Zoomin “United Knowledge”
Salesforce und Zoomin haben «Unified Knowledge» eingeführt, eine Lösung, die Wissensdaten aus verschiedenen Quellen in Salesforce integriert. Diese zentrale Datenbasis unterstützt KI-Agenten dabei, präzise und personalisierte Antwort...
T&N: Erster Partner von Empolis in der Schweiz & Österreich
Der ICT-Dienstleister T&N erweitert sein Angebot an Digitalisierungstechnologien und wird erster Partner von Empolis in der Schweiz und in Österreich. Empolis ist weltweiter Spezialist für KI-basierte Knowledge-Management-Anwendungen.
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Digitale Technologien im Kundenservice
In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur…
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ChatGPT, wann rechnest du dich?
Eine Umfrage von Horváth zeigt, dass die digitale und technologische Weiterentwicklung, inklusive KI, nun das wichtigste strategische Thema für europäische Unternehmen ist. Viele Unternehmen investieren stark in KI, aber 51 % des Topmanagements...
Wie Telefonangst die GenZ, Millennials und Boomer trennt
Studien zeigen, dass jüngere Generationen wie die Generation Z und Millennials digitale Kommunikation wie E-Mail und Instant Messaging dem Telefonieren vorziehen. Dies hat zur sogenannten «Telefonangst» geführt, bei der Anrufe als unan...
CX wird gefeiert: Mit Zelt zur Kundenzentrierung
In dieser Episode spreche ich mit Robert Cwicinski, CEO von Leafworks und Mit-Initiator des CX Festivals in Deutschland, über Customer…
...Zendesk beruft Lila Tretikov in den Aufsichtsrat
Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience (CX), hat Lila Tretikov in den Aufsichtsrat berufen. Die ausgewiesene KI-Expertin verstärkt das Unternehmen auf seinem Weg, den es mit den leistungsstärksten KI-Agenten, ein...
Sichere Voice-Automation für regulierte Unternehmen
Bucher + Suter bringt Servicecenter regulierter Unternehmen über die Private Cloud und andere Modelle regelkonform in die neue KI-Kundenservice-Welt: mit höchster Usability für die Fachbereiche, skalierbaren KI-Agenten, smartem Agent Copilot, n...
Goldman Sachs: „Zu viel Geld, zu wenig Nutzen?“
Der Goldman Sachs Bericht «AI: Too Much Spend, Too Little Benefit?» zeigt Bedenken zum wirtschaftlichen Nutzen generativer KI. Daron Acemoglu vom MIT schätzt, dass nur 25 % der KI-Aktivitäten in den nächsten zehn Jahren wirtschaftlich...
Calabrio & Five9: Modernisierung von Contact Center-Abläufen
Calabrio und Five9 haben eine innovative Integration entwickelt, die Echtzeit-Audio-Streaming für Virtual Call Center ermöglicht. Diese Partnerschaft verbessert das Qualitätsmanagement und die KI-gestützte Analyse, steigert die Effizienz und o...
Zendesk
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnlichen Service für alle Menschen auf der Welt zu ermöglichen. Als Branchenführer für…
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