Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Siemens setzt mit MyIT seit vielen Jahren auf einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für IT-Services. Was vor 14 Jahren als einheitliches Portal begann, entwickelt sich heute zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und perspektivi...
IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large…
...Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
Viele Unternehmen ersetzen Legacy-Systeme noch immer vollständig und riskieren dabei den Verlust von implizitem, geschäftskritischem Wissen. Pegasystems empfiehlt stattdessen eine wissenszentrierte Modernisierung mit Künstlicher Intelligenz. Sp...
Ein CX-Experte erläutert, wie sich Führung im Zeitalter der Experience Economy verändert. Nicht mehr allein Effizienzkennzahlen entscheiden über Erfolg, sondern die Fähigkeit, Technologie und Menschlichkeit sinnvoll zu verbinden. Durch den Au...
When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled…
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Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...
Versicherungen stehen vor der Herausforderung, dass der Kontakt zur Kundschaft häufig erst im Schadenfall oder bei einem konkreten Problem entsteht. Im Interview erläutert Daniela Meier, Lead IT/DTI Strategy bei der AXA Schweiz, wie das Unterneh...
Yext stellt seine Plattform künftig für Enterprise-KI-Workflows bereit und verbindet verifizierte Markendaten, Wettbewerbsanalysen sowie agentenbasierte Marketingfunktionen. Das Tool Scout überwacht die Sichtbarkeit von Marken in KI-gestützter...
Die Europäische Kommission will mit ihrem Technologiesouveränitätspaket Europas digitale Unabhängigkeit stärken und bis 2036 rund 420 Milliarden Euro in Cloud-, KI-, Chip- und Energieprojekte investieren. Benjamin Hermann sieht darin ein wich...
Neat erweitert seine KI-native Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz um zwei neue Funktionen. Mit Neat Pulse MCP führt das Unternehmen agentenbasiertes Gerätemanagement ein, bei dem KI-Agenten Aufgaben wie Raumprüfungen, Flottenmana...
Mit CustomerLake und Genie One erweitert Databricks seine Plattform um zwei Lösungen, die Kundendaten, Geschäftswissen und KI-Agenten enger verknüpfen sollen. CustomerLake wird als Agentic Customer Data Platform positioniert und ermöglicht lau...
IBM und ServiceNow bündeln ihre Technologien, um Unternehmen bei der Modernisierung veralteter IT-Systeme für den KI-Einsatz zu unterstützen. Die Partnerschaft verbindet Daten- und Automatisierungslösungen von IBM mit der ServiceNow AI Platfor...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
Unsaubere Stammdaten gelten vielerorts noch immer als rein operatives Ärgernis und nicht als strategischer Faktor – mit dem Effekt, dass die Datenpflege (Master Data Management, MDM) oft nur stiefmütterlich behandelt wird. Die Teams, die mit d...