Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender strategischer Verankerung, unklarer Wertlogik und isolierten Pilotansätzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen KI-Initiativen wirksam skalieren können: durch klare Priori...
Der Text entwickelt eine umfassende Perspektive auf agentische Kunden, bei denen KI-Agenten eigenständig im Auftrag von Konsumenten und Unternehmen agieren. Diese Systeme übernehmen zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette – von der Suche ü...
Im März 2026 ist die Zahl der Cyberangriffe weltweit erstmals seit längerer Zeit zurückgegangen. Organisationen verzeichneten durchschnittlich 1995 Angriffe pro Woche, ein Minus von fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr. In der DACH-Region fiel ...
Hyland hat Lubor Ptacek zum Senior Vice President Product Marketing ernannt. In dieser Rolle verantwortet er die globale Portfolio- und Produktmarketingstrategie sowie die Positionierung und Markteinführung der AI-nativen Technologien des Unterne...
Die Aktienkurse grosser Software-Anbieter brechen gerade ein. Der Gedanke der Investoren dahinter: Wer braucht denn noch Unternehmenssoftware, wenn Anthropic, Google und OpenAI allwissende KI-Agenten zur Verfügung stellen? Angesichts wachsender K...
Progress erweitert ShareFile um eIDAS-konforme elektronische Signaturen und integriert fortgeschrittene (FES) sowie qualifizierte Signaturen (QES) direkt in Dokumenten-Workflows. Unternehmen in der EU und im Vereinigten Königreich können damit C...
KI-Agenten verändern Kundenservice und betriebliche Abläufe grundlegend. Durch den Einsatz von generativer KI, Voice AI und intelligenter Prozessautomatisierung können Unternehmen Anfragen effizient bearbeiten, personalisierte Interaktionen erm...
Der Technologiekonzern ServiceNow transformiert sein gesamtes Portfolio zu einer durchgängig KI-nativen Plattform, bei der zentrale Funktionen wie Datenvernetzung, Sicherheit, Governance und Workflow-Automatisierung fest integriert sind. Kern der...
Neue Marketingansätze konzentrieren sich häufig auf digitale Touchpoints, während Potenziale am Point of Sale lange unterschätzt wurden. Mit NFC-Technologie lassen sich physische Kontaktpunkte direkt in digitale Customer Journeys integrieren. ...
Mit dem Spring ’26 Release baut Sprinklr seine Position im Bereich KI-gestütztes Customer Experience Management weiter aus. Die Plattform integriert neue agentenbasierte Funktionen, Copiloten und automatisierte Analysen, die Unternehmen helfen,...
Virtuelle Agenten auf KI-Basis haben den Kundenservice deutlich effizienter gemacht, sind jedoch weiterhin durch technologische und organisatorische Hürden eingeschränkt. Probleme wie veraltete Trainingsdaten, fehlerhafte Antworten durch Halluzi...
Die Qualys-Studie «The Broken Physics of Remediation» zeigt, dass die Geschwindigkeit moderner Cyberangriffe klassische Sicherheitsprozesse überholt hat. Basierend auf über einer Milliarde Datensätzen wird deutlich, dass Schwachstelle...
KI-Agenten entlasten Unternehmen, indem sie Anfragen eigenständig bearbeiten, Gespräche führen und Prozesse automatisieren. Doch ihre Arbeit ist schwer einsehbar, wodurch Fehler oft erst spät erkannt werden. Mit sogenannten Observability-Tools...
Agentische KI steht für eine neue Generation intelligenter Systeme, die die B2B-Customer-Experience grundlegend verändern. Anders als klassische oder generative KI handelt sie autonom, versteht Kontexte, setzt Ziele und führt komplexe Aufgaben ...
Ab sofort verantwortet Tobias Stein als neuer Partner den Geschäftsbereich Daten, KI und Integration bei Salesfive, Europas führendem Salesforce Partner.…
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Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
Booking.com sieht den gezielten Einsatz von KI-Agenten als entscheidenden Wettbewerbsvorteil im Kundenservice. Während KI einfache Anfragen automatisiert und vorsortiert, übernehmen menschliche Mitarbeiter komplexe und emotionale Fälle. Laut Un...