Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Akzeptanz automatisierter Kundenservices weniger von der Technologie als von ihrer Problemlösungskompetenz abhängt. Während 80,7 Prozent der deutschen Verbraucher:innen solche Systeme bei zuverlässigen Erge...
ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...
Hyperscaler, KI Start Ups und AI Labs dominieren die Diskussion um Preisgestaltung und Rentabilität von KI. Der «Revenera Monetization Monitor: Software and AI Pricing Models and Strategies 2027» zeigt dagegen ein anderes Bild für die ...
Sprach- und Textanalysen können Contact Center zu einer wichtigen Informationsquelle für die Unternehmensführung machen. Statt KI-Projekte mit einer Technologieentscheidung zu beginnen, sollten Unternehmen zunächst reale Kundeninteraktionen au...
Eine europäische Studie zeigt: KI übernimmt bereits geschätzte 52% der Kundenservice-Interaktionen, bis 2027 sollen es 60% sein. Doch zwischen Unternehmenssicht und Kundenerfahrung klafft eine Lücke: 84% der Firmen halten ihre Kunden für zufr...
Die Fertigungsindustrie in der DACH-Region erlebt einen kulturellen Wandel, der von der Fabrikhalle bis zur Führungsetage reicht. Traditionelle Top-down-Compliance und starre Silos weichen einer digital geprägten Kultur, die auf vernetztes Arbei...
Im Schweizer Public Sector wird Customer Experience (CX) durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zum strategischen Erfolgsfaktor. KI ermöglicht effizientere und intelligentere Services, während die Anforderungen an Vertrauen, Inklusi...
Künstliche Intelligenz kann Handwerksbetrieben helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und Aufträge transparenter zu begleiten. Sie erfasst wichtige Angaben, unterstützt Angebote und Termine und versendet Statusmeldungen. Entscheidend si...
Villeroy & Boch hat die Cloud-Plattform von Talkdesk für seine internationalen Geschäftsbereiche Dining & Lifestyle und Bad & Wellness eingeführt. Die Lösung verbindet KI-gestützte Customer Experience Automation mit intelligent...
Deutsche Unternehmen investieren weiter in künstliche Intelligenz, prüfen Anbieter aber kritisch. Laut einer internationalen Studie halten 53 Prozent der deutschen Technologieentscheider nur wenige KI-Anbieter für glaubwürdige Marktführer. Ko...
Die Bundesliga bündelt ihre Fan-Kommunikation auf einer zentralen CRM-Plattform. Anfragen aus sieben digitalen Kanälen werden einheitlich erfasst, kategorisiert und bearbeitet. Seit der Einführung im August 2026 werden nach Angaben der Liga 89 ...
José Manuel Taboas übernimmt als bisheriger COO die Führung von Callpoint. Sein Vorgänger Markus Buser wechselt in die Holding, die Avaris CX. Damit beginnt ein neues Kapitel für den Schweizer Kundenserviceanbieter in einer Zeit, in der KI di...
Ein Vertrag ist unterschrieben, doch Fristen, Verpflichtungen und wichtige Informationen bleiben oft in Ablagen und Tabellen verborgen. Wie lassen sich diese Daten nutzen, um Geschäftsprozesse gezielt anzustossen? Kai Stübane, Managing Director ...
Direct-to-Consumer gewinnt in der Konsumgüterindustrie strategisch an Bedeutung. 79 Prozent der befragten Unternehmen halten den direkten Kundenzugang für zunehmend relevant, 71 Prozent ordnen ihn einer umfassenderen Customer-Experience-Strategi...
Mit dem Projekt AmiGo erprobt PostAuto automatisierte On-Demand-Mobilität im ländlichen Raum. Dabei geht es um weit mehr als selbstfahrende Fahrzeuge. Franziska Schär, Gesamtprojektleiterin AmiGo bei der Schweizerischen Post, erklärt, weshalb ...
Agentenbasierte KI soll nicht mehr nur einzelne Aufgaben unterstützen, sondern komplexe Prozesse über mehrere Systeme hinweg koordinieren. Für Finanzdienstleister eröffnet dies neue Möglichkeiten – von der Betrugserkennung über die persona...
Das Kölner KI-Unternehmen octonomy hat einen Self-Check für Service- und Support-Verantwortliche technisch komplexer Unternehmen veröffentlicht. Mit 16 Fragen zu Datenfundament, technischer Anbindung, Use-Case-Klarheit und Veränderungsfähigke...
KI-Agenten brauchen Führung, obwohl sie weder Motivation noch Karriereziele benötigen. Ihre Stärke liegt in breitem theoretischem Wissen, doch ohne Unternehmenskontext können sie falsche Entscheidungen überzeugend vertreten. Deshalb sollten U...