Cyberkriminelle verbreiten gefälschte Kundendienstnummern für Fluggesellschaften und Reiseanbieter über PDF-Dateien, soziale Medien und KI-Antworten. Die Dokumente liegen teils auf vertrauenswürdigen Universitäts- und Behördenwebsites. Mehr ...
Die Avaloq Gruppe, ein international führendes Fintech-Unternehmen, hat in ihrer jährlichen Markterhebung – den Avaloq Wealth Insights – wieder das Verhalten von vermögenden Anlegern in Deutschland, in weiteren Ländern Europas, im Nahen Os...
Datenkompetenz gilt als Schlüssel für erfolgreiches B2B-Marketing. Doch investieren Industrieunternehmen auch dort, wo sie die grössten Herausforderungen sehen? Erste Ergebnisse des bvik-Trendbarometers 2027 deuten auf eine Lücke zwischen stra...
Zendesk erweitert seinen Employee Service um AI-Agenten und Advanced Action Flows. Die Kombination soll komplexe Mitarbeiteranfragen von der Anfrage bis zum Abschluss automatisieren, etwa beim Onboarding, bei Zugriffsrechten oder der Geräteverwal...
Hyland stellt mit Hyland for Guidewire validierte Cloud-Integrationen für Schaden- und Unfallversicherer vor. Die Lösung verbindet die Content Innovation Cloud mit ClaimCenter, PolicyCenter und BillingCenter. Mitarbeitende erhalten direkten Zugr...
Künstliche Intelligenz verspricht bessere Entscheidungen, mehr Effizienz und neue Möglichkeiten. Doch was passiert, wenn genau diese Systeme beginnen, unser Denken und Handeln zu prägen, und wir die Kontrolle darüber zunehmend verlieren? Im Ge...
Eine aktuelle Studie zeigt, dass die Akzeptanz automatisierter Kundenservices weniger von der Technologie als von ihrer Problemlösungskompetenz abhängt. Während 80,7 Prozent der deutschen Verbraucher:innen solche Systeme bei zuverlässigen Erge...
ServiceNow erweitert EmployeeWorks um Productivity Assistants und Productivity Routines. Mitarbeitende können damit spezialisierte KI-Assistenten anpassen und wiederkehrende Aufgaben ohne Programmierkenntnisse automatisieren. ToolSmith soll die E...
Hyperscaler, KI Start Ups und AI Labs dominieren die Diskussion um Preisgestaltung und Rentabilität von KI. Der «Revenera Monetization Monitor: Software and AI Pricing Models and Strategies 2027» zeigt dagegen ein anderes Bild für die ...
Sprach- und Textanalysen können Contact Center zu einer wichtigen Informationsquelle für die Unternehmensführung machen. Statt KI-Projekte mit einer Technologieentscheidung zu beginnen, sollten Unternehmen zunächst reale Kundeninteraktionen au...
Eine europäische Studie zeigt: KI übernimmt bereits geschätzte 52% der Kundenservice-Interaktionen, bis 2027 sollen es 60% sein. Doch zwischen Unternehmenssicht und Kundenerfahrung klafft eine Lücke: 84% der Firmen halten ihre Kunden für zufr...
Die Fertigungsindustrie in der DACH-Region erlebt einen kulturellen Wandel, der von der Fabrikhalle bis zur Führungsetage reicht. Traditionelle Top-down-Compliance und starre Silos weichen einer digital geprägten Kultur, die auf vernetztes Arbei...
Im Schweizer Public Sector wird Customer Experience (CX) durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zum strategischen Erfolgsfaktor. KI ermöglicht effizientere und intelligentere Services, während die Anforderungen an Vertrauen, Inklusi...
Künstliche Intelligenz kann Handwerksbetrieben helfen, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten und Aufträge transparenter zu begleiten. Sie erfasst wichtige Angaben, unterstützt Angebote und Termine und versendet Statusmeldungen. Entscheidend si...
Villeroy & Boch hat die Cloud-Plattform von Talkdesk für seine internationalen Geschäftsbereiche Dining & Lifestyle und Bad & Wellness eingeführt. Die Lösung verbindet KI-gestützte Customer Experience Automation mit intelligent...
Deutsche Unternehmen investieren weiter in künstliche Intelligenz, prüfen Anbieter aber kritisch. Laut einer internationalen Studie halten 53 Prozent der deutschen Technologieentscheider nur wenige KI-Anbieter für glaubwürdige Marktführer. Ko...
Die Bundesliga bündelt ihre Fan-Kommunikation auf einer zentralen CRM-Plattform. Anfragen aus sieben digitalen Kanälen werden einheitlich erfasst, kategorisiert und bearbeitet. Seit der Einführung im August 2026 werden nach Angaben der Liga 89 ...
José Manuel Taboas übernimmt als bisheriger COO die Führung von Callpoint. Sein Vorgänger Markus Buser wechselt in die Holding, die Avaris CX. Damit beginnt ein neues Kapitel für den Schweizer Kundenserviceanbieter in einer Zeit, in der KI di...