Agentic AI: Vom Piloten zur Wertschöpfung
Agentic AI verspricht mehr als klassische Automatisierung oder einzelne KI-Use Cases. KI-Agenten können Informationen nicht nur bereitstellen, sondern Aufgaben ausführen,…
...Suche nach «automatisierung»
Wir haben 1093 Resultate für Sie gefunden.
KI, Führung und Verantwortung
KI wird nicht mehr nur zum Werkzeug für Texte, Analysen und Automatisierung. Sie rückt näher an Entscheidungen heran: Sie erkennt…
...
Digitale Souveränität beginnt bei der Kontrolle über Daten
Künstliche Intelligenz eröffnet im Customer Service und Digital Commerce neue Möglichkeiten. Gleichzeitig wächst der Anspruch von Unternehmen, die Kontrolle über sensible Kundendaten, Prozesse und Technologien zu behalten. Im Gespräch erklä...
KI, Kundendaten und Kontrolle
Wenn Unternehmen heute über KI im Kundenservice und Digital Commerce sprechen, geht es längst nicht mehr nur um Effizienz, Automatisierung…
...
Die Roboter kommen: Nächste KI-Schnittstelle ist physisch
Physical AI bringt künstliche Intelligenz in die reale Welt: in Roboter, Maschinen und Systeme, die aus Perspektive eines Beobachters wahrnehmen, entscheiden und handeln können. Genau darum geht es beim ersten Davos Tech Summit, der vom 1. bis 4...
Wenn Algorithmen entscheiden: Vertrauen bestimmt den Erfolg
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur die Produktsuche, sondern das gesamte Marketing-Ökosystem. Unternehmen arbeiten enger mit Technologie-, Medien-, Affiliate- und Creator-Partnern zusammen, um personalisierte und vertrauenswürdige Kund...
Warum agentische KI Plattformen statt Punktlösungen braucht
Agentische KI verschiebt die Customer Experience von reaktiver Unterstützung zu echter Prozesssteuerung. Sie kann Ziele verfolgen, Entscheidungen innerhalb definierter Grenzen treffen und Aufgaben über CRM, Abrechnung, Wissensdatenbanken und ext...
Five9 stellt neue Generation von Voice AI Agents vor
Five9 erweitert seine Intelligent CX Platform um eine neue Generation von Voice AI Agents. Die auf agentenbasierter KI basierende Lösung automatisiert komplexe Kundenanliegen, versteht Anfragen, führt eigenständig Aktionen aus und kann bei Beda...
Neo4j: 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr
Eine IDC-Studie untersucht den wirtschaftlichen Nutzen der Neo4j Graph Intelligence Platform auf Basis von Interviews mit neun Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Demnach erzielen Anwender durchschnittlich 4 Mio. US-Dollar Nutzen pro Jahr, ein...
Auf dem Weg zu unsichtbarem IT-Support
Siemens setzt mit MyIT seit vielen Jahren auf einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für IT-Services. Was vor 14 Jahren als einheitliches Portal begann, entwickelt sich heute zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und perspektivi...
On the Way to Invisible IT Support
IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large…
...Zoom erweitert KI-gestützten Kundenservice mit Zoom CX
Zoom hat neue KI-Funktionen für den Zoom Virtual Agent vorgestellt und baut damit sein CX-Angebot gezielt aus. Im Mittelpunkt stehen Agent Architect, Agent Performance Suite sowie ein erweiterter Kundenkontextlayer. Unternehmen können damit KI-A...
So bringen KI-Agenten Legacy-Systeme auf Vordermann
Viele Unternehmen ersetzen Legacy-Systeme noch immer vollständig und riskieren dabei den Verlust von implizitem, geschäftskritischem Wissen. Pegasystems empfiehlt stattdessen eine wissenszentrierte Modernisierung mit Künstlicher Intelligenz. Sp...
Die neuen Spielregeln für CX-Führung im KI-Zeitalter
Ein CX-Experte erläutert, wie sich Führung im Zeitalter der Experience Economy verändert. Nicht mehr allein Effizienzkennzahlen entscheiden über Erfolg, sondern die Fähigkeit, Technologie und Menschlichkeit sinnvoll zu verbinden. Durch den Au...
Warum KI ohne Menschen scheitert
When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled…
...
KI-Transformation beginnt beim Menschen
Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
AWS erweitert KI-Agenten, DevOps und Datenkontext
AWS stellt eine breite Palette neuer KI- und Automatisierungsfunktionen vor, die Unternehmen bei der Nutzung von Agenten, Daten und Softwareentwicklung unterstützen sollen. AWS Context erzeugt automatisch Wissensgraphen aus bestehenden Datenquell...
Das Interaktionsdilemma der AXA Versicherung
Versicherungen stehen vor der Herausforderung, dass der Kontakt zur Kundschaft häufig erst im Schadenfall oder bei einem konkreten Problem entsteht. Im Interview erläutert Daniela Meier, Lead IT/DTI Strategy bei der AXA Schweiz, wie das Unterneh...