Salesforce präsentiert mit dem Agentforce Contact Center eine neue Plattform für KI-gestützten Kundenservice. Die Lösung vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten in einem System und adressiert damit ein zentrales...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Multi-Agenten-Systeme entwickeln sich zunehmend zur Grundlage moderner KI-Architekturen in Unternehmen. Anstelle einzelner Chatbots setzen Organisationen auf Netzwerke spezialisierter KI-Agenten, die komplexe Aufgaben gemeinsam planen und automati...
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
IFS hat mit IFS.ai Logistics eine KI-gestützte Plattform für Logistics Intelligence vorgestellt. Sie richtet sich an Unternehmen mit komplexen Transportnetzwerken und ergänzt IFS Cloud um eine Logistikschicht. Die Lösung verbindet Transportpla...
Die Debatte um eine angebliche «SaaSpocalypse» sorgt in der Tech-Branche für Verunsicherung. KI-Agenten und generative KI werden zwar verändern, wie Unternehmen arbeiten. Doch zwei Denkfehler prägen die Diskussion: KI nur mit Daten zu...
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im…
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Ein komplexes Contact Center mit rund 300 Kunden, zahlreichen Servicekombinationen und vier Sprachen zu transformieren, erfordert einen strukturierten Ansatz. Ein Schweizer BPO-Anbieter setzte dafür das Programm «Contact Center 4.0» auf...
Customer Experience wird als strategischer Rahmen beschrieben, der weit über einzelne Abteilungen hinausgeht und alle kundenbezogenen Funktionen miteinander verbindet. Der Text zeigt detailliert, wie CX Customer Service, Customer Success und Prof...
Nach einer Phase grosser Erwartungen zeigt sich in vielen Organisationen eine wachsende Ernüchterung beim Einsatz künstlicher Intelligenz. Zahlreiche Unternehmen haben KI-Tools eingeführt, ohne sie strukturell in ihre Geschäftsprozesse einzubi...
Steigende Anfragevolumina, sinkende CSAT-Werte und isolierte Systeme bringen Customer-Experience-Teams an operative Grenzen. Klassische Self-Service-Ansätze wie IVR-Menüs oder einfache Chatbots beantworten Fragen, lösen Kundenanliegen jedoch hÃ...
Eine repräsentative Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Insa zeigt: Deutsche Verbraucher stehen KI-basierten Einkaufsassistenten grundsätzlich offen gegenüber, lehnen jedoch autonome Kaufentscheidungen ab. 37 Prozent halten die Nutzung für...
Ein führender Plattformanbieter erweitert sein KI-Portfolio um «Autonomous Workforce» und integriert die Technologie eines übernommenen KI-Spezialisten in die eigene AI Platform. Die Lösung kombiniert dialogbasierte KI, Enterprise Sea...
Die CCW 2026 markiert einen Wendepunkt im europäischen Kundendialog: Nicht die Einführung von Künstlicher Intelligenz, sondern ihre systematische Steuerung und Skalierung bestimmt die Agenda. Autonome KI-Agenten und Multi-Agenten-Architekturen ...
Auf der CCW-Bühne stellten die Nominierten des EUROCC 2026 am 24. Februar ab 16.30 Uhr ihre Projekte in einem 5-minütigen Pitch vor. Dann stimmte das Publikum vor Ort ab und das Ergebnis dieses Live-Votings wurde zu den Punkten, welche die Jur...
Zoom präsentiert mit dem Zoom Virtual Agent 3.0 die nächste Stufe agentenbasierter Automatisierung im Customer Service. Die neue Architektur orchestriert mehrstufige Workflows systemübergreifend, reduziert Folgekontakte und erhöht die Lösungs...
aiaibot erweitert seine KI-Automatisierungsplattform um ein neues Agent-Workspace-Modul. Die zentrale Arbeitsumgebung ermöglicht Unternehmen einen kontrollierten, produktiven Einsatz von KI-Agenten im operativen Alltag. Mitarbeitende greifen übe...
Der Deutsche Telekommunikationsanbieter kooperiert mit einem deutschen KI-Spezialisten, um eine Plattform für automatisierte, mehrsprachige Kundenkommunikation bereitzustellen. KI-Agenten bearbeiten Anfragen rund um die Uhr, integrieren sich in b...