ServiceNow und AWS bringen gemeinsam die Automatisierung von Datensicherheit in die Cloud
Frankfurt am Main, 02.07.2019 – ServiceNow erweitert die bereits bestehende Partnerschaft mit AWS um zwei Integrationen in den AWS Security…
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Automatisierung, WhatsApp, Machine Learning: BSI lanciert jüngsten CRM und Studio Release
BSI CRM Ocean und BSI Studio erfahren nach ihrem Launch letzten Herbst ihr erstes Feature und Service Release (FSR 1).…
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Unternehmen nutzen Content Intelligence noch nicht voll aus
Die sechste «Content Services Pulse Study» zeigt, dass Content Intelligence für 60% der Unternehmen eine strategische Priorität ist, doch viele kämpfen mit der Umsetzung. Während KI das Enterprise Content Management (ECM) transformie...
Neue KI-Agenten optimieren Unternehmensprozesse
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...
In nur 7 Tagen planbare Klarheit rund um KI-Agenten
Ein Voicebot-Discovery ermöglicht Servicecentern, KI-Agenten effizient zu testen – ohne hohe Kosten oder lange Projekte. Unternehmen gewinnen wertvolle Einblicke in Automatisierung, Prozesse und Datenstrukturen. Ein strukturierter Ansatz hilft,...
GenAI in Banken: Herausforderungen und Chancen im Wandel
Generative KI revolutioniert die Finanzbranche, doch Banken sind uneins über die optimale Strategie. Während 58% das Potenzial bereits nutzen, sehen nur 50% GenAI als Schlüssel zur Produktivitätssteigerung. Regionale Unterschiede prägen die P...
KI im E-Commerce 2025: Über Trends und Herausforderungen
Der Online-Handel boomt, doch der Wettbewerb wird immer härter. Händler stehen vor der Herausforderung, sich gegen Plattformen wie Temu und…
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Unsere Zukunft ist menschlich
Die Arbeitsbelastung von Kundenberatern in Call Centern ist hoch – ständiges Tab-Switching, manuelles Mitschreiben und aufwändige Recherchen erschweren den Alltag. Durch den gezielten Einsatz von KI und Automatisierung wird dieser Prozess revo...
EUROCC 2025: Die Gewinner im Kundenservice
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...
RAG-Tools nutzen und KI-Power maximieren
Die Kombination von Retrieval Augmented Generation (RAG) mit spezialisierten Tools revolutioniert den Einsatz von KI in Unternehmen. Diese Technologie ermöglicht es, große Sprachmodelle wie GPT mit aktuellen, externen Daten zu erweitern und so P...
Autonome KI-Agenten: Neue Ära der digitalen Arbeit
Agentforce 2dx bringt autonome, proaktive KI-Agenten in den Unternehmensalltag und erweitert digitale Arbeitsprozesse über CRM hinaus. Diese Agenten agieren selbstständig, optimieren Workflows und steigern Effizienz, Agilität sowie Skalierbarke...
Industrie 2025: Cybersicherheit als Priorität
Die deutsche Industrie muss 2025 verstärkt in Cybersicherheit investieren, um vernetzte Maschinen, Anlagen und Geräte vor Hackerangriffen zu schützen. Laut einer aktuellen Studie sind viele industrielle Steuerungen (OT) und IoT-Geräte noch mit...
Zukunftssichere SaaS-Plattform für Versicherungen
Die Versicherungsbranche steht vor der Herausforderung, Prozesse zu automatisieren, Kosten zu senken und regulatorische Vorgaben zu erfüllen. Eine moderne Cloud-Lösung ermöglicht eine effiziente Vertragsverwaltung und bietet maximale Flexibilit...
KI-Sprachtechnologie im Aufschwung: Neue Übernahme
Zendesk erweitert seine KI-gestützten Sprachdienste durch die Übernahme von Local Measure, einem führenden Anbieter von Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und Sprachlösungen. Die Integration mit Amazon Connect verbessert die Automatisierung, ...
Warum Empathie die Zukunft der Wirtschaft bestimmt
Künstliche Intelligenz verändert Unternehmen grundlegend – von gesteigerter Produktivität bis hin zu optimierten Kundenerlebnissen. Doch der entscheidende Erfolgsfaktor bleibt Empathie. CIOs müssen verstehen, wie Mitarbeitende arbeiten und w...
KI & Echtzeit-Übersetzung optimieren Unternehmens-Support
Die neuesten KI- und Sicherheitsfunktionen verbessern den IT-Support durch Automatisierung, besseren Schutz vor Cyberangriffen und Echtzeitübersetzung. Unternehmen profitieren von effizienteren Arbeitsabläufen, kürzeren Bearbeitungszeiten und e...
Callpoint verbessert mit KI das Kundenerlebnis
Ein Call Center-Dienstleister verbessert durch KI-gestützte Automatisierung und ein zentrales Knowledge Management die Servicequalität. Die Einführung eines Agent Assist Bots reduziert Fehlerquoten, beschleunigt das Onboarding neuer Mitarbeiten...
USU übernimmt saasmetrix und stärkt Innovationsführerschaft
Die Übernahme eines SaaS-Management-Softwareanbieters stärkt die Innovationskraft und Marktposition eines europäischen IT-Unternehmens. Die Integration neuer Technologien verbessert Transparenz, Automatisierung und Kosteneffizienz für Unterneh...