Viele Unternehmen investieren derzeit stark in Automatisierung und künstliche Intelligenz im Kundenservice. Die Erwartungen sind hoch, der Druck ebenfalls. In der Praxis zeigt sich jedoch ein wiederkehrendes Muster: Die Diskussion beginnt mit der...
Contact-Center wandeln sich von reinen Effizienzzentren zu entscheidenden Säulen der Kundenzufriedenheit. Statt bloss schneller Automatisierung rücken Kontextverständnis, Qualität und nahtlose Zusammenarbeit von Mensch und KI in den Vordergrun...
Hyland baut seine Content Innovation Cloud mit neuen KI-gestützten Funktionen, Integrationen und Plattform-Updates aus. Unternehmen sollen dadurch Inhalte effizienter nutzen, Prozesse automatisieren und ihre Systeme modernisieren können. Zu den ...
Ein Technologieanbieter hat auf seinem globalen CX-AI-Gipfel neue Innovationen für eine Plattform zur Entwicklung und Steuerung von KI-Agenten vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, agentische KI systematisch zu erforschen,...
Hyland stellt mit Intelligent MedRecords und Intelligent Correspondence for Revenue Cycle zwei KI-Lösungen für Gesundheitseinrichtungen vor. Generative KI erfasst, klassifiziert und extrahiert automatisch Daten aus medizinischen Dokumenten, Faxe...
Das Bahnunternehmen BLS hat im Contact Center eine Voicebot-Lösung eingeführt und sich bewusst für einen ungewöhnlichen Start entschieden: Der Bot nimmt Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen entgegen – ein emotional anspruchsvoller Use Case. ...
2026 markiert einen entscheidenden Meilenstein in der Customer Experience: Personalisierte und sofortige Problemlösungen sind längst kein Differenzierungsmerkmal mehr, sondern werden…
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Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie steigenden Anfragezahlen und Kosten. Ein neues Tool ermöglicht die Entwicklung von AI Agents, die Prozesse automatisieren und Kundenservice verbessern. Diese Agents sind intuitiv, sicher und skalierbar...
Künstliche Intelligenz erkennt Muster, analysiert Daten und trifft Entscheidungen – doch allein bleibt sie oft Theorie. Erst in Verbindung mit intelligenter Automatisierung entstehen Abläufe, die nicht nur denken, sondern auch handeln. So lass...
Salesforce stärkt mit der Übernahme von Regrello seine Strategie für agentische Prozessautomatisierung. Regrello wandelt Geschäftsdaten in smarte Workflows um und steigert so Agilität und Effizienz. Nach Abschluss der Transaktion wird die Lö...
Juristische Dokumentenvergleiche sind oft zeitaufwendig und fehleranfällig – besonders bei eingescannten Unterlagen. Interasia Technology stand vor genau dieser Herausforderung und suchte nach einem Weg, um Qualität und Geschwindigkeit zu verb...
Zwei führende Unternehmen haben ihre Partnerschaft zur Entwicklung zukunftsweisender Automatisierungssysteme bekannt gegeben. Ziel ist die sichere und modulare Bereitstellung von Steuerungsanwendungen in der Prozessindustrie. Die Kooperation komb...
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert das Customer Experience Management (CXM) durch schnellere Reaktionszeiten und personalisierte Services. Doch der unüberlegte Einsatz von Automatisierung kann die Kundennähe gefährden und Vertrauen kos...
Die Bauwirtschaft steht vor einer Zeitenwende, geprägt von Künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung. Klaus-Peter Stöppler, ein führender Experte, prognostiziert eine neue Ära, in der Real-world AI, also KI in der realen Welt, die Bran...
Pegasystems hat auf der PegaWorld den neuen Service Pega Agentic Process Fabric vorgestellt, der KI-Agenten und -Systeme in einem offenen Netzwerk orchestriert. Dies ermöglicht eine zuverlässigere Automatisierung und die Zusammenarbeit von Agent...
Mit klarer Strategie und Teamgeist transformierte Corinna Kaussen ein klassisches Contact Center in ein effizientes Digitales Service Center. Der Fokus lag auf gezielter Prozessvereinfachung und sinnvoller Automatisierung statt KI-Hype. Herausford...
ServiceNow kündigt die Übernahme von Moveworks an, um seine agentenbasierte KI-Plattform weiter auszubauen. Durch die Kombination von ServiceNows Automatisierungslösungen mit dem KI-Assistenten und der Suchtechnologie von Moveworks sollen Unter...
Die Expansion einer KI-gestützten Asset-Servicing-Lösung in Deutschland markiert einen technologischen Fortschritt für den Finanzsektor. In einem der grössten europäischen Märkte hilft die Plattform Finanzinstituten, regulatorische Anforderu...