VMware übernimmt Avi Networks
Palo Alto / Zürich, den 19. Juni 2019 – VMware übernimmt Avi Networks, einen führenden Anbieter von Multi-Cloud-Anwendungsdiensten, die bereits…
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Neue Studie zeigt: Künstliche Intelligenz vergrößert Kluft zwischen Branchenführern und Nachzüglern in Sachen Customer Experience
Karlsruhe, 18. Juni 2019 – LogMeIn (Nasdaq: LOGM) gibt jetzt die Ergebnisse einer neuen Studie bekannt, die das führende Unternehmen…
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Service findet an jedem Touchpoint statt!
Jedes Unternehmen möchte seinen Kunden ein durchgängiges und befriedigendes Service-Erlebnis bieten. Doch was beeinflusst das individuelle Kundenerlebnis überhaupt? Zwei Studien…
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Neue intelligente Lösung für Video-Collaboration: Jabra PanaCast unterstützt Ihre Konferenzen
Raubling, 14. Juni 2019 – Der dänische Hersteller Jabra bringt sein neues Produkt Jabra PanaCast auf den Markt, die weltweit erste…
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Genesys präsentiert KI-Orchestrierungslösung für schnellere und hochpersonalisierte Kundeninteraktion
München/Denver, 12. Juni 2019 – Genesys stellt neue Orchestrierungsfunktionen vor, die von „Genesys AI“ angetrieben werden. Sie verbinden bereits vorhandene und Drittanbieter-Technologien…
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Der Finanzassistent der St.Galler Kantonalbank versteht nun auch Schweizerdeutsch
Zürich, 13. Juni 2019 – Ab sofort verfügt der Finanzassistent der St.Galler Kantonalbank über eine Spracherkennung, die auch Schweizerdeutsch versteht.…
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Mehrwert durch RPA: Capita und Another Monday starten strategische Partnerschaft
Berlin / Köln – Der europäische Outsourcing-Spezialist Capita und Another Monday, Marktführer im Bereich der Robotic Process Automation (RPA), haben…
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Vertragsabschluss auf der Skipiste
Potsdam, Juni 2019. Für den Abschluss einer Unfallversicherung ist es in der Regel zu spät, wenn es einem erst oben…
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Zendesk erweitert Answer Bot und Guide Enterprise
Zendesk stellt seinen auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Self-Service-Assistenten Answer Bot ab sofort für alle Web- und Mobile-Kanäle zur Verfügung.…
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Zwischen Benefit und Mythos
Köln/Bonn, Juni 2019 – In Bezug auf die Einsatzdauer und die Arbeitsgeschwindigkeit hat ein Software-Roboter einige Vorteile gegenüber seinen menschlichen…
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Pega zeigt Low-Code Factory für Business-Anwender
Las Vegas – PegaWorld 2019, 4. Juni 2019 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA) führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb,…
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Studie zeigt: Auf Wünsche und Bedürfnisse von Verbrauchern in Echtzeit reagieren
Berlin, 3. Juni 2019 – LivePerson, ein führender Anbieter von Conversational Commerce-Lösungen, hat in Zusammenarbeit mit Forrester Consulting eine neue…
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cmm360 Review: You can build it all with Builderall
Wer kennt sie nicht – die Herausforderungen der Digitalisierung als Teil der Digitalen Transformation unserer Gesellschaft und Wirtschaft? In Anbetracht…
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Romeo Bucher wechselt zu Swiss Bankers Prepaid Services
Romeo Bucher übernimmt bei den Swiss Bankers Prepaid Services AG die Leitung des Customer Care Front Office. Er hat die…
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Digitalisierung schafft den Menschen nicht ab
Digitalisierung und Künstliche Intelligenz machen den Menschen nicht überflüssig. Die Referenten am 5. Digital Economic Forum (DEF) waren sich am…
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Studie „The New Rules of Customer Engagement“: Erwartungen der Verbraucher an den Kundensupport auf Allzeithoch
London/Großbritannien / Berlin, 8. Mai 2019: Freshworks, ein führender Anbieter cloudbasierter Customer-Engagement-Software, analysierte für die Studie „The New Rules of…
...SAP baut mit SAP S/4HANA seine Führungsposition in KI-gestützten intelligenten ERP-Lösungen aus
ORLANDO, Florida, 6. Mai 2019– SAP hat heute eine Reihe von Innovationen für SAP S/4HANA angekündigt, mit denen sich noch…
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Optimiertes Kundenmanagement mit Cloud-Lösungen
Der grösste Treiber des digitalen Wandels ist der Endkunde. Nur wer sich den wandelnden Anforderungen stellt, geht als Sieger des…
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