Low-Code und KI-Coding erleichtern es Unternehmen, KI tief in Geschäftsprozesse einzubinden. Damit wachsen jedoch die Risiken, wenn Anwendungen auf Kundendaten, E-Mails, Dokumente und Fachsysteme zugreifen, ohne dass Zuständigkeiten und Zwecke k...
Hyland ernennt Michael Haugen zum Senior Vice President Sales für die Content Innovation Cloud. Er verantwortet künftig Geschäftsentwicklung, Umsatz, Auftragseingang, Go-to-Market-Strategie und langfristige Wachstumsplanung des Portfolios. Haug...
Telefon-KI kann standardisierte Anfragen rund um Termine, Status, Rückrufe oder Öffnungszeiten automatisiert bearbeiten und auch ausserhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein. Bei komplexen, emotionalen oder beratungsintensiven Anliegen bleibe...
KI-gestützte Automatisierung in Marketing und Vertrieb geht über formulierte Kundenmails hinaus. Systeme können auf Ereignisse reagieren, Kundendaten einbeziehen und Folgeprozesse auslösen. Entlang der Customer Journey lassen sich so Leads qua...
Sie heissen Vicky, Freddy, Cycly und Lisa – und sind aus dem Kundenservice nicht mehr wegzudenken. Am Swiss Customer Service Summit 2026 vom 24. September im Kongresshaus Zürich trafen 220 Teilnehmerinnen und Teilnehmer auf eine neue Generation...
Das neue KI-Tool bietet Schweizer Unternehmen eine sichere, effiziente Lösung für Wissensarbeit und Automatisierung. Die Plattform kombiniert KI-Chat, Dokumentenanalyse und Agenten, wobei alle Kernkomponenten in der Schweiz betrieben werden. Ein...
KI ist in der Customer Journey weit verbreitet, doch vielen Unternehmen fehlt die Orchestrierung, um daraus messbaren Geschäftsnutzen zu ziehen. 98 Prozent der Befragten haben KI implementiert, aber lediglich 15 Prozent kombinieren Agentic AI mit...
Künstliche Intelligenz beschleunigt Marketing, Vertrieb und Service, doch Tempo allein schafft noch keine gute Customer Experience. Entscheidend ist, dass Positionierung, Markenversprechen und tatsächliches Kundenerlebnis zusammenpassen. Erst we...
Viele Unternehmen priorisieren die Automatisierung im Kundenservice nach Ticketvolumen und Komplexität. Eine Verbraucherbefragung zeigt jedoch, dass Akzeptanz stärker von Risiko und Kontext abhängt: Termine, Reservierungen oder Rückgaben werde...
Contact Center im Paradigmenwechsel: Vom Kostenzentrum zum zentralen Reputations- und Steuerungsorgan. Die KI-Falle: Teil-Automatisierung steigert oft die Komplexität, statt Kosten zu senken. Gleichzeitig wandelt sich das Anforderungsprofil – B...
KI-Agenten werden heute für Security-Teams zu einem zentralen Insider-Risiko. Laut einer Studie sehen 48% der Befragten übermässige, kompromittierte oder unbeabsichtigte Zugriffsrechte als grösste Bedrohung. Zwar bauen Unternehmen die Überwac...
Proaktiver Kundenservice setzt an, bevor eine Anfrage entsteht. Unternehmen können vorhandenen Kontext nutzen, um absehbaren Informationsbedarf frühzeitig zu erkennen und Betroffene rechtzeitig zu informieren. So lassen sich wiederkehrende Suppo...
Künstliche Intelligenz ist für nahezu alle befragten deutschen Unternehmen inzwischen relevant für Geschäftsmodell und Wertschöpfung. Welche Folgen daraus für die Volkswirtschaft entstehen, bleibt jedoch in vielen Bereichen offen. Eine aktue...
Neue spezialisierte AI Agenten automatisieren bis zu 80% der Arbeitsabläufe und sind auf spezifische Aufgaben eines Unternehmens oder einer Branche zugeschnitten. Sie kombinieren Branchenexpertise mit unternehmensspezifischem Wissen und können e...
USU bringt mit USU Multi Cloud Monitoring eine neue SaaS-basierte Lösung für komplexe IT-Landschaften auf den Markt. Sie bündelt Informationen aus Cloud-, SaaS-, On-Premises- und hybriden Umgebungen und soll IT-Teams helfen, relevante Ereigniss...
Der Genesys Agentic Virtual Agent wird mit neuen Funktionen erweitert, um komplexere Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Verbesserte KI-Schlussfolgerungsfähigkeiten und schnellere Entwicklungszyklen ermöglichen eine natürlichere Gespräch...
Manche Kundenanfragen lassen sich mit einer kurzen Information beantworten, andere sind sensibel: ein privates Anliegen, eine finanzielle Sorge, ein gesundheitliches Thema. Wer sich damit meldet, gibt ein Stück Kontrolle ab und muss darauf vertra...
Krankenkasse AOK optimiert ihren Versichertenservice durch den Einsatz von KI-Agenten auf einer einheitlichen Plattform. Jährlich werden über fünf Millionen Kontakte effizient bearbeitet, indem KI-gestützter Self-Service und die Expertise von ...