Am 11. Juni 2026 ging in Lausanne die zweite Ausgabe des Swiss Customer Relations Award Romandie über die Bühne. In den Räumlichkeiten der Groupe Mutuel präsentierten Assura, Get My Nanny und die Groupe Mutuel drei Projekte, die zeigen, wie vi...
Flexera erweitert Flexera One um Funktionen für KI-Kostenmanagement. Die Plattform soll Transparenz, Governance und Optimierung über den gesamten KI-Stack schaffen – von Anwendungen, Agenten und Modellen bis zu Datenplattformen, GPUs, Containe...
Boomi integriert Snowflake Cortex Agents in Agentstudio. Gemeinsame Kunden sollen KI-Agenten damit zentral überwachen, verwalten und kontrollieren können. Die Verbindung von Snowflake AI Data Cloud, Echtzeit-ELT-Datenpipelines und Agent Control ...
Eine aktuelle Studie unter mehr als 500 Entscheidern aus Business und IT zeigt, dass erfolgreiche Projekte mit agentenbasierter KI über den Technologieeinsatz hinausgehen. Unternehmen erzielen die Ergebnisse, wenn sie Prozesse überdenken, die Zu...
Deep Fakes entwickeln sich zu einer wachsenden Bedrohung für den Kundenservice. Moderne KI kann Stimmen und Videobilder so realistisch nachbilden, dass selbst vertraute Personen getäuscht werden. Betrüger nutzen öffentlich verfügbare Sprachau...
Talkdesk hat mit dem CXA Operations Center sowie erweiterten Funktionen für Interaction and Quality Analytics neue Werkzeuge vorgestellt, um hybride Teams aus Menschen und KI-Agenten gemeinsam zu steuern. Unternehmen erhalten Einblicke in Leistun...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
McDonald’s richtet seine US-Strategie stärker auf Kundenerwartungen aus und setzt dabei auf besseren Service, effizientere Abläufe und gezielte Automatisierung. Im Rahmen des Programms «McDonald’s > NEXT» sollen Restaurants moderni...
Hyland hat auf der CommunityLIVE 2026 neue Funktionen seiner Content Innovation Cloud vorgestellt, um KI über Pilotprojekte hinaus unternehmensweit nutzbar zu machen. Im Fokus stehen branchenspezifische Lösungen, die Inhalte mit Governance, Kont...
HM Revenue & Customs (HMRC) treibt die digitale Transformation seiner Bürgerdienste voran und setzt dabei auf eine Partnerschaft mit Capgemini, NiCE und Route 101. Im Rahmen eines mehrjährigen Vertrags werden bestehende Systeme auf einer ei...
Hyland und Microsoft gehen eine strategische Partnerschaft ein, um die Hyland Content Innovation Cloud künftig auf Microsoft Azure bereitzustellen. Ziel ist es, Unternehmen eine skalierbare Grundlage für den produktiven Einsatz von KI zu bieten....
Der dritte Teil der Trilogie widmet sich der entscheidenden Frage, wie B2B-Wertschöpfung in die Praxis umgesetzt wird. Im Zentrum steht die Fähigkeit, personalisierte Kundenerlebnisse skalierbar zu gestalten, ohne Effizienz zu verlieren. Unterne...
Hyland erweitert sein Product-Leadership-Team um sechs neue Führungspositionen für vertikale Märkte und branchenübergreifende Lösungen. Der Anbieter für Enterprise Content Management, Content Intelligence und KI-gestützte Unternehmensprozes...
Freshworks hat auf seiner Konferenz «Refresh» neue Funktionen für KI-Agenten vorgestellt und seine Strategie für «Service Transformation, Made Real» präsentiert. Ziel ist es, Unternehmen bei der Automatisierung und Skalierun...
Eine aktuelle Studie zur digitalen Transformation in Marketing und Vertrieb zeigt, dass KI in Unternehmen inzwischen höchste strategische Priorität besitzt. Investitionen konzentrieren sich vor allem auf Automatisierung, personalisierte Insights...
GoTo erweitert seine Kommunikationsplattform GoTo Connect um die neue KI-gestützte Lösung CX Complete. Die Plattform vereint Telefonie, Chat, WhatsApp, Webinare und Analysefunktionen in einem System und richtet sich gezielt an kleine und mittels...
Vodafone hat zusammen mit Nokia und Amazon Web Services einen erfolgreichen Test zur Verlagerung zentraler IoT-Netzwerkfunktionen in die Cloud abgeschlossen. Im Fokus stand ein Proof of Concept für Sprach- und Datendienste auf AWS-Infrastruktur i...
Eine aktuelle Branchenstudie zeigt, dass Energieversorger und Netzbetreiber im Kundenmanagement unter hohem Transformationsdruck stehen. Steigende regulatorische Anforderungen, neue digitale Services und Fachkräftemangel erschweren die Modernisie...