Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice grundlegend, doch die zunehmende Unzufriedenheit vieler Kunden begann bereits lange vor generativen KI-Systemen. Telefonmenüs, ausgelagerte Callcenter, Self-Service-Portale und standardisierte ...
Service ist heute häufig der wichtigste direkte Kontaktpunkt zwischen Unternehmen und Kunden. Dennoch scheitern viele Service-Strategien daran, dass sie primär operative Massnahmen statt strategischer Entscheidungen beschreiben. Fehlende Prioris...
Flexera hat Mike Jerich im Rahmen einer geplanten Nachfolgeregelung zum neuen Präsidenten und CEO ernannt. Er übernimmt die Führung von Jim Ryan, der als Vice Chairman in den Verwaltungsrat wechselt. Jerich bringt mehr als 25 Jahre Erfahrung in...
Zum Ferienstart steigt das Anfragevolumen in vielen Servicecentern deutlich. Airlines, Reiseanbieter, Mobilitätsdienste und Versicherer müssen Umbuchungen, Statusfragen, Reklamationen und kurzfristige Änderungen schnell bearbeiten. Genau hier z...
Doxee ist von der QKS Group im SPARK Matrix Report für Customer Communications Management (CCM) 2026 als Leader eingestuft worden. Ausschlaggebend waren die technologische Leistungsfähigkeit und der Kundennutzen der Cloud-nativen Doxee Platform....
Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung beginnt selten auf der grünen Wiese. Meist trifft sie auf gewachsene Strukturen, zahlreiche Fachapplikationen, rechtliche Vorgaben und sehr unterschiedliche Erwartungen von Bevölkerung, Unternehmen...
Mit Headless 360 und neuen MCP-Servern macht Salesforce Slack zur zentralen Arbeitsoberfläche für CRM, Datenanalyse und KI-gestützte Zusammenarbeit. Slackbot kann individuelle Salesforce-Konfigurationen verstehen, CRM-Datensätze lesen und bear...
ServiceNow veranstaltete kürzlich ihren jährlichen AI Summit im Circle Convention Center in Zürich. Gegen 600 Teilnehmende aus der Schweiz und dem internationalen Umfeld informierten sich über die neuesten Entwicklungen rund um die ServiceNow ...
Künstliche Intelligenz kann Banken deutlich effizienter machen, ersetzt den Menschen jedoch nicht. Generative KI verursacht Kosten, liefert nicht immer reproduzierbare Ergebnisse und unterliegt regulatorischen Grenzen. Entscheidend ist deshalb ei...
Genesys baut seine globale Partnerstrategie aus und ernennt Daniel Bailey zum Senior Vice President, Global Strategic Partnerships, sowie Alexandre Oddos zum Vice President, Global Ecosystem Activation. Beide sollen das weltweite Partnernetzwerk s...
Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...
Roboter, die beim Einkaufen helfen, Menschen im Alter begleiten, Industrieanlagen inspizieren oder Figuren aus Animationsfilmen zum Leben erwecken. Der erste Davos Tech Summit zeigte, wie breit das Spektrum von Physical AI inzwischen geworden ist....
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
dotSource präsentiert am 7. Juli 2026 in einer Live-Demo einen marktreifen Personal Assistant auf Basis des OpenClaw-Prinzips für Microsoft Teams. Unternehmen können damit agentische KI-Anwendungen ohne Copilot-, GitHub- oder Windows-11-Abhäng...
Genesys hat die Übernahme von Pinkfish bekannt gegeben, einem Anbieter für agentische Orchestrierungs-Workflows. Die Integration erweitert Genesys Cloud AI um MCP-basierte Toolintegration und Workflow-Automatisierung. Unternehmen sollen dadurch ...
NTT DATA zeigt im Insurtech Global Outlook 2026, dass die Versicherungsbranche angesichts steigender Cyberrisiken, Klimaschäden und wachsender Haftungsansprüche vor grundlegenden Veränderungen steht. KI-native Betriebsmodelle könnten die Koste...
Agentic AI gilt als nächste Entwicklungsstufe künstlicher Intelligenz. Anders als klassische KI-Assistenten liefern solche Systeme nicht nur Informationen oder unterstützen bei einzelnen Aufgaben. Sie können Ziele verfolgen, Schritte planen, W...
Künstliche Intelligenz verspricht schnellere Analysen, bessere Entscheidungsgrundlagen und neue Formen der Unternehmenssteuerung. Doch damit rücken auch Governance, Datenverantwortung und Führung stärker in den Fokus. Im Gespräch erklärt Die...