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16. März 2026

Von IVR zur KI-Voice-Assistentin in 4 Monaten

Salesforce bündelt KI, Sprache und CRM im Contact Center

Zoom erweitert agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen

11. März 2026

Wenn Service mehr als nur Service ist

10. März 2026

Wie Daten Agenten entlasten und produktiver machen

Genesys ernennt Felipe Schwartzmann zum EMEA-Saleschef

09. März 2026

Sprachautomatisierung: Wenn der Voicebot den Frust übernimmt

09. März 2026

Contact Center 4.0 – Award-gekrönte Transformation

03. März 2026

Akzeptanz von KI-Agenten im Kundenservice steigt massiv

CCW 2026 Lukas Kramer Gewinner Startup Visions Award

26. Februar 2026

CCW 2026: Guided by Humans – powered by AI

Von links nach rechts: Nermin Gnam, Managing Director Global Service bei Einhell, Pascal Robache, Chief Growth Officer bei Callpoint und Leon Wiemann, Chief Executive Officer & Co-Founder der Globl. Contact GmbH

26. Februar 2026

Gewinner European Customer Champion (EUROCC) Award 2026

Zoom Virtual Agent 3.0 automatisiert End-to-End-Service

BSI Software und Sikom schliessen Partnerschaft

CCW 2026: Talkdesk zeigt Agentic AI mit Workflow Automation

20. Februar 2026

DACH-weite Vernetzung der Callcenter-Verbände

Spitch zeigt Collaborative Agentic AI auf CCW

17. Februar 2026

KI verändert die Messgrössen im Kundencenter