Amazon Connect Customer unterstützt ab sofort KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen in acht weiteren Sprachen: Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Die Gesprächszusammenfassungen liefern laut Amazon kompakte, strukturierte Übersichten über Kundeninteraktionen in den Kanälen Telefon, Chat und E-Mail. Dadurch entfällt häufig die Notwendigkeit, vollständige Gesprächsprotokolle oder Transkripte zu lesen.
Mit der Erweiterung können Unternehmen Zusammenfassungen automatisch in der Sprache erstellen lassen, in der die Kundenkommunikation stattgefunden hat. Das soll Mitarbeitern helfen, Nachbearbeitungsaufgaben schneller abzuschließen, während Vorgesetzte Kundenkontakte sprachübergreifend auswerten können.
Ein weltweit tätiger Kundendienst kann beispielsweise Zusammenfassungen für Gespräche auf Französisch, Deutsch oder Japanisch generieren lassen. Auf diese Weise erhalten Verantwortliche einen besseren Überblick über Servicequalität und Kundenanliegen in verschiedenen Regionen.
Die neuen Sprachoptionen stehen in allen AWS-Regionen zur Verfügung, in denen die Funktion für KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen von Amazon Connect Customer bereits angeboten wird.
