Amazon Connect Customer unterstützt ab sofort KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen in acht weiteren Sprachen: Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Die Gesprächszusammenfassungen liefern laut Amazon kompakte, strukturierte Übersichten über Kundeninteraktionen in den Kanälen Telefon, Chat und E-Mail. Dadurch entfällt häufig die Notwendigkeit, vollständige Gesprächsprotokolle oder Transkripte zu lesen.
Mit der Erweiterung können Unternehmen Zusammenfassungen automatisch in der Sprache erstellen lassen, in der die Kundenkommunikation stattgefunden hat. Das soll Mitarbeitern helfen, Nachbearbeitungsaufgaben schneller abzuschließen, während Vorgesetzte Kundenkontakte sprachübergreifend auswerten können.
Ein weltweit tätiger Kundendienst kann beispielsweise Zusammenfassungen für Gespräche auf Französisch, Deutsch oder Japanisch generieren lassen. Auf diese Weise erhalten Verantwortliche einen besseren Überblick über Servicequalität und Kundenanliegen in verschiedenen Regionen.
Die neuen Sprachoptionen stehen in allen AWS-Regionen zur Verfügung, in denen die Funktion für KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen von Amazon Connect Customer bereits angeboten wird.
AWS
Seit 2006 ist Amazon Web Services, Inc. (AWS), ein Unternehmen von Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), die umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud der Welt. AWS hat seine Services kontinuierlich erweitert, um praktisch jede Arbeitslast zu unterstützen, und verfügt nun über mehr als 240 voll ausgestattete Services für Rechenleistung, Speicher, Datenbanken, Netzwerke, Analytik, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Mobilgeräte, Sicherheit, Hybrid, Medien sowie Anwendungsentwicklung, -bereitstellung und -verwaltung in 105 Availability Zones in 33 geografischen Regionen, mit angekündigten Plänen für 18 weitere Availability Zones und sechs weitere AWS-Regionen in Malaysia, Mexiko, Neuseeland, dem Königreich Saudi-Arabien, Thailand und die AWS European Sovereign Cloud. Millionen von Kunden - darunter die am schnellsten wachsenden Startups, die größten Unternehmen und führende Regierungsbehörden - vertrauen auf AWS, um ihre Infrastruktur zu betreiben, agiler zu werden und Kosten zu senken.
