Skip to content
  • Artikel
  • Podcasts
  • Awards
    • Swiss Customer Relations Award 2026
    • Swiss Customer Relations Award Romandie 2026
    • EUROCC European Customer Champion
  • Events
  • Marktplatz
  • Communities
    • Business Club
    • Experten Forum
  • DE
    • DE
    • FR

Artikel Contact Center

Schliessen

Customer

CIAM

Communication

Contact Center

CRM

Customer Centricity

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Relatons

Customer Retention

Customer Service

Customer Value

CX

Fernwartung

Field Service

Kundenbindung

Kundendialog

Loyality

NPS

Self Service

Service Automation

Service Excellence

Touchpoint Management

Neuer Vertriebsansatz im europäischen Contact Center

27. April 2026

Neuer Vertriebsansatz im europäischen Contact Center

Die Ökonomie der gezielten Belästigung

21. April 2026

Die Ökonomie der gezielten Belästigung

BSI Software übernimmt Sikom für Contact Center-Ausbau

Twilio bringt Flex SDK für integrierte Contact Center

Josef Novak, Co-Founder and CIO, Spitch

16. April 2026

Die neuro-symbolische Zukunft der Kundenerfahrung

VIER Unlimited Communication 2026

Sprinklr stellt nächste Generation KI für CX vor

Grenzen von KI im Kundenservice realistisch bewertet

08. April 2026

Grenzen von KI im Kundenservice realistisch bewertet

Cisco bringt KI-Notizen für Webex Calling weltweit

Booking.com setzt auf Menschen

AAA verkürzt Pannenhilfe mit Salesforce-Plattform um 10%

Schlechte Audioqualität kostet Callcenter Kunden

24. März 2026

Schlechte Audioqualität kostet Callcenter Kunden

Trends im Contact Center 2026: Agentic AI, Cloud, Daten

20. März 2026

Trends im Contact Center 2026: Agentic AI, Cloud, Daten

Qualtrics macht Kundensignale zu Wachstumstreibern

Microsoft kündigt individuelle Stimmen für Contact Center an

Callcenter legt Notrufe lahm

Salesforce führt das Agentic Contact Center ein

Kunden warten in Neuseeland 8,7 h in Warteschleifen

Seitennummerierung der Beiträge

1 2 3 … 23

  • Dossiers
  • Themen & Branchen

    Artikel zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Editor’s Pick
  • Newsflash

    News zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Über uns
  • Autor:innen
  • Mediendaten
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Kontakt

cmm360
Swiss CRM Institute AG
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. Alle Rechte vorbehalten.

  • Impressum
  • AGB
  • Datenschutzerklärung