Artikel Contact Center
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Kundenkontakte: Von physisch über «phygital» zu digital
Empathie als Schlüssel für besseren Kundendialog
Calabrio ernennt Dave Rhodes zum CEO
Verbunden und doch isoliert – die 6 KI-Paradoxa im Service
Das war der Swiss Customer Service Summit 2024
Call Center Optimierung durch Lean Management
Zendesk führt ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein
NLP im Kundenservice – Wie KI das Servicecenter prägt
Sichere Voice-Automation für regulierte Unternehmen
Goldman Sachs: „Zu viel Geld, zu wenig Nutzen?“
Calabrio & Five9: Modernisierung von Contact Center-Abläufen
Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können
Five9 als Leader im IDC MarketScape 2024 für CCaaS
Ranking Contact Center-Plattformen 2024: VIER weiter top
Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden
