NiCE startet NiCE Labs für agentenbasierte Kundenerfahrung

NiCE gibt die Gründung von NiCE Labs bekannt, einem speziellen KI-Innovationslabor, das eingerichtet wurde, um an der Spitze der agentischen Kundenerfahrung fortschrittliche Forschung, strenge Benchmarking-Verfahren und Rapid Prototyping durchzuführen. NiCE Labs wurde auf der NiCE World in Orlando vorgestellt und wird als Inkubations- und Innovationsmotor von NiCE fungieren. Es bündelt das KI-Know-how des Unternehmens und arbeitet eng mit Kunden und Partnern zusammen, um fortschrittliche KI-Forschung direkt auf reale Herausforderungen im Bereich des unternehmensweiten CX anzuwenden.

«Das Tempo der KI-Entwicklung ist außergewöhnlich, aber reine KI-Fähigkeiten und Führungsstärke im Bereich des unternehmensweiten CX unterscheiden sich grundlegend. Mit NiCE Labs schließen wir diese Lücke. Es vereint fundiertes Fachwissen im Bereich Kundenerfahrung, strenge Forschungs- und Benchmarking-Disziplin sowie eine Kultur des Rapid Prototyping, die alle auf ein Ziel ausgerichtet sind: sicherzustellen, dass NiCE und die von uns betreuten Unternehmen stets an der Spitze dessen stehen, was agentische Kundenerfahrung leisten kann. Wir beobachten nicht nur, wohin sich KI entwickelt. Wir helfen unseren Kunden dabei, zu entscheiden, wie sie modernste KI-Technologien am besten nutzen können, um ihre Kundenerfahrungsziele zu erreichen», sagte Phil Heltewig, Chief AI Officer bei NiCE.

NiCE Labs basiert auf drei sich gegenseitig verstärkenden Säulen, die gemeinsam das Potenzial der KI in CX-Leistung auf Unternehmensniveau umsetzen:

• Forschung und Benchmarking: Führt domänenspezifische KI-Forschung dazu durch, wie Agenten auf Enterprise-Niveau denken, lernen und zuverlässig arbeiten. Ergänzt wird dies durch eine strenge Benchmarking-Praxis, die Modelle, Architekturen und Orchestrierungsansätze unabhängig anhand realer CX-Szenarien bewertet. So wird sichergestellt, dass fundierte, evidenzbasierte Entscheidungen darüber getroffen werden, was in die NiCE-Plattform aufgenommen wird.
• Prototyping und Inkubation: Entwickelt Prototypen für KI-Funktionen innerhalb des Agentic-Portfolios von NiCE durch einen kontinuierlichen Experimentierzyklus. Ideen, die einen klaren Unternehmenswert aufweisen, werden inkubiert und direkt in die Produkt-Roadmap von NiCE eingespeist, um die Zeit von einem vielversprechenden Konzept bis zur produktionsreifen Funktion zu verkürzen.
• AI Advocacy: Veröffentlichung von Forschungsergebnissen, Perspektiven, Referenzarchitekturen und Benchmarking-Erkenntnissen, die den KI-Ansatz von NiCE Labs über das Labor hinaus sichtbar und nutzbar machen. Gleichzeitig arbeitet NiCE Labs mit akademischen Einrichtungen, Modellanbietern und einem breiteren KI-Ökosystem zusammen, um neue Entwicklungen im Bereich KI mit dem zu verbinden, was praktisch umsetzbar, glaubwürdig und bereit ist, die Enterprise CX voranzubringen.

Warum NiCE Labs gerade jetzt wichtig ist

Unternehmen stehen unter erheblichem Druck, KI einzusetzen, die nicht nur in einer Demo beeindruckt, sondern in der Produktion vertrauenswürdig, kontrollierbar und ergebnisorientiert ist. Die Lücke zwischen dem, was KI in einer Forschungsumgebung leisten kann, und dem, was sie in einem komplexen Unternehmen zuverlässig liefert, ist der Bereich, in dem die meisten Organisationen Schwierigkeiten haben. NiCE Labs wurde speziell entwickelt, um diese Lücke zu schließen, indem es die anspruchsvolle Arbeit der Forschung, Validierung, Benchmarking und gemeinsamen Entwicklung mit echten Unternehmenskunden leistet, die das KI-Potenzial in KI-Leistung umwandelt.

NiCE Labs wird in beschleunigtem Tempo Prototypen im Agentic-Portfolio veröffentlichen, Referenzarchitekturen und Benchmarking-Ergebnisse veröffentlichen und direkt mit Kunden und dem breiteren Ökosystem zusammenarbeiten, um innovative KI-Entwicklungen in messbare Unternehmensergebnisse umzusetzen.