Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Prognosen, Kapazitätsplanung und Personaleinsatzplanung auch für Aufgaben und E-Mails. Unternehmen können damit ihre Belegschaft über alle Arbeitsbereiche hinweg planen und optimieren. Dazu zählen Sprachanrufe, Chats, Aufgaben und E-Mails.
Bei der Planung versteht Amazon Connect Customer die unterschiedlichen Eigenschaften der einzelnen Kanäle. So können mehrere Vorgänge gleichzeitig bearbeitet werden. Prognosen und Einsatzpläne sollen dadurch die tatsächlichen Abläufe im Unternehmen genauer widerspiegeln.
Bearbeiten Beschäftigte beispielsweise neben Telefonanrufen auch E-Mail-Anfragen oder Aufgaben wie die Bearbeitung von Kundenfällen, können Amazon-Kunden nun eine einheitliche Prognose für alle diese Arbeitsbereiche erstellen. Auf dieser Grundlage lassen sich effizientere Einsatzpläne entwickeln.
Nach Angaben von Amazon ermöglicht die Erweiterung eine durchgängige Optimierung des Personaleinsatzes innerhalb einer einzigen Lösung. Gleichzeitig sollen Unternehmen damit einheitliche Servicelevel über alle Kanäle der Kundeninteraktion hinweg sicherstellen können.
Die Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch die Personaleinsatzplanung von Amazon Connect Customer angeboten wird.
AWS
Seit 2006 ist Amazon Web Services, Inc. (AWS), ein Unternehmen von Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN), die umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud der Welt. AWS hat seine Services kontinuierlich erweitert, um praktisch jede Arbeitslast zu unterstützen, und verfügt nun über mehr als 240 voll ausgestattete Services für Rechenleistung, Speicher, Datenbanken, Netzwerke, Analytik, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI), Internet der Dinge (IoT), Mobilgeräte, Sicherheit, Hybrid, Medien sowie Anwendungsentwicklung, -bereitstellung und -verwaltung in 105 Availability Zones in 33 geografischen Regionen, mit angekündigten Plänen für 18 weitere Availability Zones und sechs weitere AWS-Regionen in Malaysia, Mexiko, Neuseeland, dem Königreich Saudi-Arabien, Thailand und die AWS European Sovereign Cloud. Millionen von Kunden - darunter die am schnellsten wachsenden Startups, die größten Unternehmen und führende Regierungsbehörden - vertrauen auf AWS, um ihre Infrastruktur zu betreiben, agiler zu werden und Kosten zu senken.
