CCmath hat Erlang v4 veröffentlicht und die neue Version der Berechnungs-Engine in allen zentralen Produkten bereitgestellt. Die Engine unterstützt Erlang C, Chat, Blending und Erlang X für die Contact-Center-Planung. Verbesserungen betreffen eine präzisere Interpolation, eine vereinfachte Kapazitätsplanung auf Basis durchschnittlicher Volumina sowie erweiterte Blending-Szenarien für die gemeinsame Planung eingehender Kontakte und nicht zeitkritischer Kanäle wie E-Mail.
CCmath hat heute offiziell Erlang v4 veröffentlicht, die neueste Version seiner Erlang-Berechnungs-Engine. Sie ist ab sofort in den Online-Webrechnern, in Erlang für Excel, in den Python- und R-Paketen sowie in der WFM-Produktlinie verfügbar.
Die Engine deckt die gesamte Familie der in der Contact-Center-Planung eingesetzten Erlang-Modelle ab: Erlang C, Chat und Blending sowie Erlang X, das die Geduld der Kunden und deren Wiederanrufverhalten berücksichtigt.
Mit Version 4 wurde die Engine in drei Bereichen weiterentwickelt:
- Interpolation: Eine neue, gleichmäßigere Interpolationsmethode sorgt für präzise und konsistente Ergebnisse über alle Volumenbereiche hinweg, einschließlich sehr geringer Volumina, bei denen frühere Versionen unregelmäßige Ergebnisse liefern konnten.
- Kapazitätsplanung: Version 4 unterstützt das Erlang-Gesetz der großen Zahlen: Der durchschnittliche Personalbedarf kann auf Grundlage des durchschnittlichen Volumens über einen Planungszeitraum hinweg präzise ermittelt werden. Dadurch wird die langfristige Planung vereinfacht, ohne dass die Genauigkeit nennenswert beeinträchtigt wird.
- Blending: Das Blending-Modell wurde um zusätzliche Berechnungsszenarien erweitert, um eingehende Kontakte gemeinsam mit nicht zeitkritischen Kanälen wie E-Mail zu planen.
Die technischen Hintergründe stellte Ger Koole, Mitgründer von CCmath und Professor an der Vrije Universiteit Amsterdam, in einem Webinar am 23. Juni 2026 vor. Die Aufzeichnung ist unter ccmath.com/webinars verfügbar.
Neue Nutzer erhalten Erlang v4 automatisch. Bestehende Nutzer der lokalen Excel-, Python- oder R-Integrationen können manuell auf die neue Version aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass der bisherige Parameter lines entfernt wurde. Vorhandene Tabellen oder Programmcode müssen daher gegebenenfalls geringfügig angepasst werden.
