Am 11. Juni 2026 ging in Lausanne die zweite Ausgabe des Swiss Customer Relations Award Romandie über die Bühne. In den Räumlichkeiten der Groupe Mutuel präsentierten Assura, Get My Nanny und die Groupe Mutuel drei Projekte, die zeigen, wie vielfältig moderne Kundenbeziehungen gestaltet werden können. Den ersten Platz sicherte sich Assura mit dem Projekt «Contact Center Nouvelle Génération».
Projekte, die Kundenbeziehungen weiterbringen
Der Swiss Customer Relations Award zeichnet Initiativen aus, die Kundenbeziehungen nachhaltig weiterentwickeln, die Servicequalität stärken und zugleich die Arbeitsbedingungen der Teams verbessern. Durch die Verleihung führte Meike Tarabori, Chefredaktorin von cmm360. Pierre-Luc Marilley, Mitglied der Generaldirektion der Groupe Mutuel, begrüsste die Gäste am Unternehmensstandort in Lausanne.
Assura überzeugt mit der Transformation des Kundenservice
Assura gewinnt den Swiss Customer Relations Award Romandie 2026 mit dem Projekt «Eine zukunftsfähige Contact-Center-Lösung der nächsten Generation – KI, Agents und Copilot im Dienst von Kundinnen, Kunden und Beratenden».
Mit einer cloudbasierten Lösung, die künstliche Intelligenz integriert, hat das Unternehmen sein Modell für die Kundenbetreuung grundlegend neu aufgestellt. Rund 500 Mitarbeitende bearbeiten täglich etwa 8’000 Anrufe und profitieren heute von automatischer Transkription, Echtzeitdokumentation und einem vereinfachten Zugang zu Wissen. Die neuen Werkzeuge reduzieren administrative Aufgaben, sorgen für konsistentere Antworten und schaffen mehr Zeit für jene Gespräche, in denen Zuhören, Expertise und Urteilsvermögen entscheidend sind.
Das Projekt überzeugte die Jury durch seinen Innovationsgrad, seine operative Wirkung und die Tragweite der angestossenen Transformation. Die Lösung ermöglicht ein einheitlicheres und verlässlicheres Kundenerlebnis und bildet zugleich eine skalierbare Basis für künftige digitale Services. Mit ihrem ambitionierten Ansatz, der konsequenten Umsetzung und einer klaren Zukunftsorientierung setzt Assura einen starken Referenzpunkt für die Branche.
Zwei weitere Projekte im Rennen
Neben Assura waren Get My Nanny und die Groupe Mutuel für die zweite Ausgabe des Awards nominiert.
Get My Nanny trat mit dem Projekt «Eine Westschweizer Plattform, die Eltern und Nannys zusammenbringt» an. Die Lösung unterstützt Familien dabei, einfacher eine vertrauenswürdige Betreuungsperson für ihre Kinder zu finden. Gleichzeitig erhalten Betreuungspersonen einen strukturierten Raum, um Kompetenzen und Verfügbarkeiten transparent darzustellen. Gerade in einem Bereich, in dem Vertrauen zentral ist, vereinfacht die Plattform die Vermittlung und schafft mehr Transparenz. Das Projekt zeigt, dass Innovation in der Kundenbeziehung auch aus einem sehr konkreten Alltagsbedürfnis entstehen kann – und daraus eine zugängliche, verlässliche Lösung wird.
Die Groupe Mutuel war mit «Coaching 2.0 – Von der Bewertung zur Begleitung: die neue Kultur im Contact Center» nominiert. Das Projekt entwickelt Coaching von einer punktuellen Beurteilung hin zu einem kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsprozess. Im Zentrum stehen Kompetenzaufbau, persönliche Weiterentwicklung und nachhaltiger Fortschritt. Dahinter steht eine klare Überzeugung: Ein starkes Kundenerlebnis entsteht auch dort, wo Mitarbeitende gezielt begleitet werden und über die nötigen Werkzeuge sowie das Vertrauen verfügen, um exzellenten Service zu leisten.
Marie-Gaelle Caullet-Pieren ist «Best Talent 2026»
Die Auszeichnung «Best Talent 2026» ging an Marie-Gaelle Caullet-Pieren von der Banque Cantonale Vaudoise. Prämiert wird damit die Person, die bei der Abschlussprüfung der Weiterbildung für Supervisorinnen und Supervisoren beziehungsweise Teamleitende das beste Ergebnis erzielt hat. Die Ehrung unterstreicht die Bedeutung von Aus- und Weiterbildung in einer Branche, die sich durch künstliche Intelligenz, Automatisierung und neue digitale Werkzeuge tiefgreifend verändert.
Künstliche Intelligenz im Zentrum des Programms
In seinem Referat «Wenn KI zur Beziehung wird: Conversational Agents und neue Kundenbindungen» beleuchtete Prof. Dr. Maurizio Caon, Leiter des Digital Business Center an der Hochschule für Wirtschaft Freiburg, die neuen Interaktionsformen zwischen Unternehmen und ihrer Kundschaft. Dabei machte er deutlich: Die Qualität eines Conversational Agents bemisst sich nicht allein an seiner Geschwindigkeit, sondern ebenso daran, ob er verständliche, relevante und vertrauenswürdige Dialoge ermöglicht.
Anschliessend zeigte Stéphane Ronteix, Präsident von Teleactis, wie sich das für Le Temps realisierte Gewinnerprojekt der Ausgabe 2025 weiterentwickelt hat. Die Lösung verbindet menschliche Begleitung mit KI-gestützten Assistenzsystemen.
Ein Treffpunkt für die Westschweizer Community
Über die Preisverleihung hinaus bot der Anlass Raum für Austausch, neue Perspektiven und persönliche Begegnungen. Die zweite Ausgabe machte sichtbar, wie unterschiedlich Unternehmen in der Westschweiz technologische Innovation, Servicequalität, Customer Experience und Kundennähe miteinander verbinden.
Fotogalerie
Die schönsten Momente der Preisverleihung finden Sie in unserer Fotogalerie.
Meike Tarabori
Im Januar 2019 übernahm Meike Tarabori die Position als Chefredakteurin des cmm360, das renommierte Schweizer Magazin für Customer Relations Stars und Service Champions. Als erfahrene Expertin für Marketing und Kommunikation mit Abschlüssen in Business, Marketing und deutscher Literatur hat sie wertvolle Erfahrungen unter anderem bei Unternehmen wie KUKA Robotics und zuletzt beim Cybathlon ETH Zürich gesammelt. Im Rahmen eines umfangreichen Rebranding-Projekts verlieh sie dem cmm360 seine aktuelle, moderne Ausrichtung. Seitdem hat sie nicht nur die Onlinepräsenz des Magazins erfolgreich etabliert, sondern kontinuierlich neue Formate wie die Podcasts «Nice To Meet You», «Meike's Raumzeit» und «ICT Talk» entwickelt. Darüber hinaus fungiert sie als Organisatorin des Schweizer Customer Relations Awards, eine Plattform, die innovative Projekte zur Gestaltung nachhaltiger Kundenbeziehungen und einzigartiger Kundeninteraktionen würdigt und auszeichnet.
