Zendesk erweitert seinen Employee Service um AI-Agenten und Advanced Action Flows. Die Kombination soll komplexe Mitarbeiteranfragen von der Anfrage bis zum Abschluss automatisieren, etwa beim Onboarding, bei Zugriffsrechten oder der Geräteverwal...
Zendesk kündigt das Open Service Directory (OSD) an. Das öffentliche Verzeichnis soll KI-Assistenten helfen, den offiziellen Kundensupport von Marken zuverlässig zu finden und zu verifizieren. Unternehmen können ihre Support-Ziele registrieren...
Zendesk verstärkt seine Finanzführung: Rachita Sundar ist seit dem 28. September 2026 Chief Financial Officer. Sie folgt auf Julie Swinney, die als Chief Administrative Officer die Bereiche People & Places und IT übernimmt und zugleich Exe...
Neue spezialisierte AI Agenten automatisieren bis zu 80% der Arbeitsabläufe und sind auf spezifische Aufgaben eines Unternehmens oder einer Branche zugeschnitten. Sie kombinieren Branchenexpertise mit unternehmensspezifischem Wissen und können e...
Während Sprachkommunikation trotz digitaler Kanäle rund 40 Prozent des Contact-Center-Volumens ausmacht, behindern veraltete Systeme vielerorts ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Der Anbieter meldet ein Jahr nach Einführung seiner KI-nativen S...
Zendesk hat auf seiner Relate-Konferenz die Einführung einer «Autonomous Service Workforce» angekündigt und damit eine neue Strategie für KI-gestützten Kundenservice vorgestellt. Herzstück ist die Zendesk Resolution Platform, die Da...
Zendesk will mit der geplanten Übernahme von Forethought seine KI-Strategie im Kundenservice deutlich ausbauen. Beide Unternehmen entwickeln autonome KI-Agenten, die Serviceanfragen selbstständig lösen und kontinuierlich aus Interaktionen lerne...
Eine strategische Kooperation setzt neue Massstäbe für KI-gestützte Contact Center. Durch die Verbindung leistungsfähiger Sprachtechnologien, konversationeller Analytik und intelligenter Automatisierung entsteht eine integrierte Serviceplattfo...
Zendesk vertieft seine Partnerschaft mit Microsoft durch die Integration von KI-gestützten Lösungen in Microsoft 365. Als Launch-Partner von Microsoft Agent 365 ermöglicht Zendesk eine nahtlose Verwaltung von Support-Tickets und Wissensdatenban...
Ein führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen wurde im Gartner Magic Quadrant 2025 als «Leader» im Bereich CRM Customer Engagement Center ausgezeichnet. Diese Anerkennung hebt die Innovationskraft und Skalierbarkeit des Unt...
Das Unternehmen Zendesk, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen, hat auf seinem AI Summit bedeutende Fortschritte in der KI-Innovation…
...Auf dem AI Summit stellt Zendesk eine Reihe neuer KI-Funktionen vor, die die Leistungsfähigkeit seiner Resolution Platform deutlich erweitern. Im Fokus stehen intelligente Automatisierung, optimierte Workflows und personalisierte Services. Mit Vo...
Nach einer Erhebung von Zendesk hat sich die Arbeit von IT-Führungskräften erheblich verändert. In einer Umfrage gaben 72 Prozent der…
...Zendesk hat seine Lösungsplattform ausgebaut. Neue Funktionen sollen die KI-Lösung noch leistungsfähiger machen. Das Unternehmen gab bekannt, dass es im…
...Zendesk erweitert seine Resolution Platform mit neuen Funktionen, um die Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) zu verbessern. Die Plattform integriert Automatisierung, Intelligenz und menschlichen Kontext für schnellere Problemlö...
Zendesk übernimmt Local Measure und integriert dessen CCaaS- und Sprachlösungen in «Zendesk for Contact Center». Die Plattform kombiniert digitale und Sprachkanäle mit Amazon Connect und ermöglicht skalierbare, KI-gestützte Kundense...
Zendesk, Anbieter der umfassendsten KI-Lösung für Customer Experience, führt als erster CX-Anbieter ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein und ist damit auf dem Weg, die Branche zu revolutionieren. Mit diesem Schritt will das Unternehmen d...
