Zendesk vertieft seine Partnerschaft mit Microsoft durch die Integration von KI-gestützten Lösungen in Microsoft 365. Als Launch-Partner von Microsoft Agent 365 ermöglicht Zendesk eine nahtlose Verwaltung von Support-Tickets und Wissensdatenbanken innerhalb der Microsoft-Umgebung. Die Integration von Zendesk Agent für Microsoft 365 Copilot erlaubt es Mitarbeitenden, Support-Tickets direkt in Microsoft-Apps zu erstellen und zu verwalten. Diese Neuerungen versprechen schnellere Lösungszeiten und höhere Produktivität.
Zendesk vertieft seine langjährige Zusammenarbeit mit Microsoft durch die Integration seiner KI-gestützten Lösungen direkt in das Microsoft-AI-Ökosystem. Zwei neue Integrationen, Microsoft Agent 365 und Zendesk Agent für Microsoft 365 Copilot, ermöglichen nahtlose und datenschutzsichere Serviceerfahrungen innerhalb der Microsoft 365-Tools.
Microsoft Agent 365 verwaltet Zendesk AI Agents
Zendesk ist Launch-Partner für Microsoft Agent 365. Die autonome Plattform verwaltet Zendesk AI Agents innerhalb der Microsoft-Umgebung. Als zentrale Kontrollebene nutzt Agent 365 die Sicherheits- und Compliance-Tools von Microsoft. Agent 365 verwaltet Zendesk-Tickets autonom, greift auf Wissensdatenbanken zu und stellt eine nahtlose Kommunikation für Microsoft 365-Nutzer:innen und Support-Teams sicher.
Zendesk-Support in Microsoft 365-Apps
Die Zendesk Agent für Microsoft 365 Copilot-Integration bringt den KI-gestützten Zendesk-Support direkt in die Microsoft 365-Apps. Mitarbeiter:innen können Support-Tickets erstellen, den Status einsehen, Notizen hinzufügen und Probleme eskalieren, ohne ihren Workflow zu unterbrechen.
Anfragen direkt in Microsoft-Tools lösen
«Unsere Zusammenarbeit mit Microsoft bei Agent 365 und Zendesk Agent für Microsoft 365 Copilot ist ein entscheidender Moment für Zendesk. Durch die Integration stellen wir unseren Kund:innen autonome und verbesserte Support-Lösungen zur Verfügung, optimieren Abläufe und liefern letztendlich eine effizientere und zuverlässigere Mitarbeitererfahrung innerhalb von Microsoft 365», sagt Craig Flower, Chief Information Officer bei Zendesk.
«KI verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Employee Service bereitstellen. Die Zusammenarbeit von Microsoft mit Zendesk ist dafür wegweisend, da sie eine neue Ära intelligenten Supports ermöglicht», sagt Srini Raghavan, Corporate Vice President, Microsoft Copilot and Agent Ecosystem. «Indem wir Microsoft 365 Copilot mit der modernen Serviceplattform von Zendesk kombinieren, ermöglichen wir es Mitarbeiter:innen, IT-, HR- und Finance-Anfragen direkt innerhalb der Tools zu lösen, mit denen sie täglich arbeiten.»
Produktivität, Compliance und Transparenz
Agent 365 und Zendesk Agent für Microsoft 365 Copilot ermöglichen:
- Schnellere Lösungszeiten und eine höhere Produktivität des Serviceteams, da KI-gestützter Service direkt in den Plattformen stattfindet, die Mitarbeiter:innen täglich nutzen
- Sichere, Compliance-gerechte Verwaltung von KI-Assistenten innerhalb der bewährten Governance-Frameworks von Microsoft
- Mehr Transparenz und nachvollziehbare Workflows, sodass IT-, HR- und Finance-Teams KI-Services sicher skalieren und dabei sensible Informationen schützen können.
Die Zendesk-Integration für Microsoft 365 Copilot ist ab dem 21. November über den Zendesk Marketplace verfügbar.
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