Das Unternehmen Zendesk, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Servicelösungen, hat auf seinem AI Summit bedeutende Fortschritte in der KI-Innovation vorgestellt, die darauf abzielen, seine Resolution Platform zu stärken. Als Reaktion auf zunehmend komplexe Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen mit hohem Volumen bietet Zendesk eine vollständig KI-orientierte Lösung, die speziell für den Servicebereich entwickelt wurde. Diese befähigt Teams in den Bereichen Kundenservice, Mitarbeiterservice und Contact Center, Probleme effizienter zu lösen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die Resolution Platform betreibt KI-Agenten, die einen erheblichen Anteil von nahezu fünf Milliarden jährlich gelösten Anfragen bearbeiten und dabei mehr Kanäle und Kunden erreichen als jede andere Lösung. Diese Agenten übertreffen ältere Systeme und traditionelle Bots, indem sie komplexe, mehrstufige Probleme mithilfe fortschrittlicher Large Language Models wie GPT-5 und dem Model Context Protocol (MCP) für sofortigen Datenzugriff bewältigen, Arbeitsabläufe optimieren und die Problemlösung beschleunigen.
Die neuen Agenten haben laut Unternehmen bereits eine starke Marktakzeptanz: Nahezu 20.000 Kunden nutzen Zendesk AI, und für dieses Jahr wird ein Jahresumsatz (ARR) von 200 Millionen US-Dollar im KI-Bereich prognostiziert.
Die neuesten Entwicklungen von Zendesk sollen die Lösungsfindung beschleunigen und das Vertrauen in KI-gestützte Services stärken, indem sie intelligente Automatisierung, optimierte Arbeitsabläufe und fortschrittliche Analysen zur Personalisierung von Lösungen kombinieren.
Zu den Highlights gehören die nach eigenen Angaben autonomsten Voice-KI-Agenten der Branche, die Kundeninteraktionen durch intelligente Gespräche vermessen sollen. Videoanrufe und Bildschirmfreigabe – speziell für das Zendesk Contact Center entwickelt – ermöglichen Zusammenarbeit in Echtzeit. Der Mitarbeiterservice wird durch IT Asset Management optimiert, das vollständige Transparenz über Geräte für schnellere Lösungen bietet. Funktionen wie Admin Copilot, Knowledge Builder, Action Builder und App Builder steigern die Produktivität, während Analysen der nächsten Generation aus der HyperArc-Akquisition beispiellose Einblicke liefern.
Neue Schönhauser Str. 3-5
DE-10178
Berlin
Zendesk hat es sich zur Aufgabe gemacht, außergewöhnlichen Service für alle Menschen auf der Welt zu ermöglichen. Als Branchenführer für Customer Experience (CX) unterstützt Zendesk Unternehmen dabei, das Beste aus KI-Agent:innen, Workflow-Automatisierung und dem menschlichen Serviceteam für ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen zusammenzubringen. Mit der Software und Expertise von Zendesk können Unternehmen einen Service anbieten, der die Kundenbindung erhöht, den Umsatz steigert und gleichzeitig die Kosten senkt.
