Kleine und mittlere Unternehmen müssen viele Kommunikationskanäle bedienen, obwohl oft Zeit und Marketingpersonal fehlen. KI beschleunigt die Content-Produktion, schafft aber ohne klare Positionierung kaum Relevanz. Gerade im B2B suchen Kunden O...
Seit dem 2. August 2026 gelten Transparenzpflichten für bestimmte KI-Systeme. Menschen sollen erkennen können, wenn sie unmittelbar mit künstlicher Intelligenz interagieren. Für Unternehmen im digitalen Kundendialog geht die praktische Aufgabe...
Genesys, ein weltweit führender Anbieter für die agentische Orchestrierung von Kundenerlebnissen, ernennt Sascha Wollenberg zum Vice President (VP) für Deutschland, Österreich und die Schweiz (DACH). Wollenberg trat die Position am 1. Septembe...
Ein Vertrag ist unterschrieben, doch Fristen, Verpflichtungen und wichtige Informationen bleiben oft in Ablagen und Tabellen verborgen. Wie lassen sich diese Daten nutzen, um Geschäftsprozesse gezielt anzustossen? Kai Stübane, Managing Director ...
Direct-to-Consumer gewinnt in der Konsumgüterindustrie strategisch an Bedeutung. 79 Prozent der befragten Unternehmen halten den direkten Kundenzugang für zunehmend relevant, 71 Prozent ordnen ihn einer umfassenderen Customer-Experience-Strategi...
KI-Agenten brauchen Führung, obwohl sie weder Motivation noch Karriereziele benötigen. Ihre Stärke liegt in breitem theoretischem Wissen, doch ohne Unternehmenskontext können sie falsche Entscheidungen überzeugend vertreten. Deshalb sollten U...
Hyland ernennt Michael Haugen zum Senior Vice President Sales für die Content Innovation Cloud. Er verantwortet künftig Geschäftsentwicklung, Umsatz, Auftragseingang, Go-to-Market-Strategie und langfristige Wachstumsplanung des Portfolios. Haug...
Telefon-KI kann standardisierte Anfragen rund um Termine, Status, Rückrufe oder Öffnungszeiten automatisiert bearbeiten und auch ausserhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein. Bei komplexen, emotionalen oder beratungsintensiven Anliegen bleibe...
Revenera erweitert das End User Portal von FlexNet Operations um neue Analysefunktionen. Kunden von Softwareanbietern erhalten damit detaillierte Einblicke in erworbene Produkte, Lizenzen und Nutzerplätze sowie deren aktuelle Nutzung, Zuweisung u...
In gesättigten Märkten stossen zusätzliche Inhalte, Werbung und Vertriebsaktivitäten an Grenzen, wenn Angebote austauschbarer werden. Besonders bei erklärungsbedürftigen Dienstleistungen entscheiden neben Sichtbarkeit auch Vertrauen, Relevan...
KI-gestützte Automatisierung in Marketing und Vertrieb geht über formulierte Kundenmails hinaus. Systeme können auf Ereignisse reagieren, Kundendaten einbeziehen und Folgeprozesse auslösen. Entlang der Customer Journey lassen sich so Leads qua...
Das neue KI-Tool bietet Schweizer Unternehmen eine sichere, effiziente Lösung für Wissensarbeit und Automatisierung. Die Plattform kombiniert KI-Chat, Dokumentenanalyse und Agenten, wobei alle Kernkomponenten in der Schweiz betrieben werden. Ein...
Unternehmen verankern KI zunehmend in ihren Kernsystemen und bewerten ihren Einsatz nicht mehr allein nach technischem Output, sondern nach messbarem Geschäftsnutzen. Im Mittelpunkt stehen Produktivität, Umsatzwachstum, Customer Experience, Risi...
Künstliche Intelligenz beschleunigt Marketing, Vertrieb und Service, doch Tempo allein schafft noch keine gute Customer Experience. Entscheidend ist, dass Positionierung, Markenversprechen und tatsächliches Kundenerlebnis zusammenpassen. Erst we...
Die infinitas GmbH warnt davor, eine CRM-Einführung mit der Auswahl der Software zu beginnen. Unternehmen sollten zunächst Vertriebsprozesse analysieren, Anforderungen definieren und klären, welche Daten, Schnittstellen und Steuerungsinformatio...
HubSpot und OpenAI erweitern ihre Zusammenarbeit rund um KI für kleine und mittlere Unternehmen. Der HubSpot-Connector für ChatGPT erhält zusätzliche Funktionen für Marketing, Vertrieb und Service. Neu ist zudem eine Integration von ChatGPT A...
Die europäische Verpackungsverordnung verändert nicht nur rechtliche und logistische Anforderungen, sondern auch einen zentralen Touchpoint der Customer Journey. Vorgaben zu Leerraum, Kennzeichnung und digitalen Informationen wirken sich auf Ver...
SYBIT schliesst die Markenintegration des Marketplace- und Digital-Commerce-Spezialisten e2y ab: Ab September 2026 tritt e2y vollständig unter der Marke SYBIT auf. Damit bündelt das Unternehmen Customer-Experience-Beratung, Digital Commerce sowi...