Salesforce kündigt eine Investition von einer Milliarde US-Dollar innerhalb der nächsten fünf Jahre in der Schweiz an. Ziel ist es, die Entwicklung und Einführung agentischer KI zu beschleunigen sowie Arbeitsplätze, KI-Kompetenzen und die lok...
Der Digitale Produktpass entwickelt sich von einer regulatorischen Vorgabe zu einem strategischen Werkzeug für den digitalen Handel. Als digitaler Zwilling eines Produkts stellt er strukturierte, maschinenlesbare Informationen bereit, die sowohl ...
Fanatics modernisiert seine globale Customer-Service-Landschaft mit dem Wechsel von Genesys Engage zu Genesys Cloud. Mehr als 1.000 Contact-Center-Mitarbeitende bearbeiten jährlich Millionen Kundenanfragen in neun Sprachen über eine zentrale Pla...
Zoom übernimmt die KI-native Go-to-Market-Plattform Common Room, um seine Revenue-Orchestration-Lösung auszubauen. Die Plattform bündelt fragmentierte Kunden- und Kaufsignale zu einer einheitlichen Käuferintelligenz und unterstützt Umsatzteam...
Salesforce führt mit seinem neuen CCaaS alle digitalen Kanäle, Voice, CRM, Daten, Workflows und KI nahtlos auf einer Plattform zusammen. Im Interview erläutert der Contact Center-Spezialist Bucher + Suter, wie Servicecenter damit ihre Omnichann...
USU verstärkt sein Führungsteam und hat Melanie Abt zum 1. Juni 2026 zur Chief Sales Officer ernannt. Sie übernimmt die Verantwortung für die globale Vertriebsorganisation und bringt mehr als 20 Jahre internationale Vertriebserfahrung aus füh...
Beim Tag der Industriekommunikation 2026 wurde deutlich, dass Künstliche Intelligenz den Wandel im B2B-Marketing beschleunigt. Entscheidend sind jedoch nicht allein neue Technologien, sondern Strategie, Daten, Kundenzentrierung und bereichsüberg...
Couchbase stellt mit der AI Data Plane eine neue Datenebene für agentenbasierte KI-Anwendungen vor. Die Plattform kombiniert Agent Memory, Echtzeit-Kontextzugriff und einheitlichen Datenzugriff in einer gemeinsamen Architektur. Unternehmen sollen...
Mit der Zusammenführung der Angebote von Helvetia und Baloise entsteht unter der Marke Helvetia neu ein integriertes Gesamtportfolio, das Versicherung, Vorsorge, Vermögensverwaltung sowie Bank- und Immobiliendienstleistungen verbindet. Helvetia ...
Mit Agentforce Commerce präsentiert Salesforce eine neue Plattform für agentischen Handel. KI-gestützte Shopper-, Buyer- und Merchant-Agenten greifen nativ auf Kataloge, Bestände, Bestellungen und Geschäftsprozesse zu und unterstützen Kund:i...
Im B2B-Geschäft ist der Kunde selten eine Person. Er ist ein Netzwerk aus Entscheidungsträgern, Endnutzern, Einkaufsverantwortlichen und internen Fürsprechern – mit unterschiedlichen Erwartungen, Erfahrungen und Interessen. Wer dennoch eine e...
Im Finanzierungsprozess entsteht die grösste Unsicherheit vieler KMU oft lange vor der eigentlichen Antragstellung. Ein Schweizer Fintech reagierte darauf mit einem digitalen Tool, das potenziellen Kundinnen und Kunden innerhalb weniger Sekunden ...
Künstliche Intelligenz verspricht mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Automatisierung. Doch eine erfolgreiche Transformation beginnt nicht bei der Technologie. Im Gespräch am Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam erklärt Rusty Warner, Vice...
Bei Miele Schweiz steht ein nahtloser Führungswechsel an: Rico Fallegger tritt nach 15 erfolgreichen Jahren als Geschäftsführer per 30. Juni 2026 in den nächsten Lebensabschnitt ein. Ab 1. Juli übernimmt Verkaufsdirektor Enzo Farina die Gesch...
Die Zumtobel Group hat ihre über Jahre gewachsene digitale Landschaft gemeinsam mit SYBIT in eine skalierbare Multi-Brand-Commerce-Plattform überführt. Die Lösung bündelt die Marken Zumtobel und Thorn auf einer gemeinsamen Architektur, erhäl...
Versicherungen stehen vor der Herausforderung, dass der Kontakt zur Kundschaft häufig erst im Schadenfall oder bei einem konkreten Problem entsteht. Im Interview erläutert Daniela Meier, Lead IT/DTI Strategy bei der AXA Schweiz, wie das Unterneh...
Sharp bündelt sein Angebot im Rahmen der «One Sharp Digital Experience» und macht dieses Portfolio mit Sharp Plaza nun virtuell erlebbar. Die interaktive Plattform zeigt in realitätsnahen Szenarien, wie Displays, Drucker, Kollaboration...
Mit CustomerLake und Genie One erweitert Databricks seine Plattform um zwei Lösungen, die Kundendaten, Geschäftswissen und KI-Agenten enger verknüpfen sollen. CustomerLake wird als Agentic Customer Data Platform positioniert und ermöglicht lau...