Der neue Teamkollege wird in 40 Ländern eingeführt, um Arbeitsabläufe in Vertrieb, Personalbeschaffung und Kundenbetreuung zu optimieren. Nach erfolgreichen Pilotprojekten in Grossbritannien und Frankreich wird die Technologie nun weltweit ausg...
Salesforce hat auf der Dreamforce 2026 AIforce vorgestellt. Die neue Interface-Ebene soll Geschäftswissen aus Salesforce in agentenbasierte Produktivitätstools wie Slack, Claude und Salesforce Lightning bringen. Nutzer:innen und KI-Agenten könn...
Verbraucher beziehen KI zunehmend in ihre Kaufentscheidungen ein, doch Alter und Vertrauen prägen die Akzeptanz deutlich. Besonders 18- bis 34-Jährige in Deutschland sind offen für KI-Influencer und haben Produkte aufgrund von Creator- oder KI-...
Kundenzufriedenheit ist in B2B-Partnerschaften zunehmend vertraglich festgelegt, mit messbaren Zielen und Konsequenzen bei Nichterfüllung. Verträge enthalten oft SLA-Klauseln zur Kundenzufriedenheit, die Anbieter verpflichten, bestimmte CSAT- od...
Spitch, ein führender Anbieter von kollaborativen Agentic-AI-Lösungen für Unternehmen, stellt die Weichen für weiteres internationales Wachstum, unter anderem im US-Markt. Das Unternehmen hat Carmen Keller mit sofortiger Wirkung zum Global Mar...
Genesys erweitert seine Plattform für Agenten-Orchestrierung durch neue Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Diese Kooperationen ermöglichen es, Kundenerlebnisse nahtlos über KI-Agenten, Mitarbeitende und Geschäftsprozesse hinw...
Schnelligkeit ist entscheidend für den Vertriebserfolg. Eine Studie zeigt, dass die Conversion-Raten bei einem ersten Kontakt innerhalb von fünf Minuten achtmal höher sind. KI-basierte Telefonlösungen können die Reaktionsgeschwindigkeit verbe...
Salesforce und Anthropic vertiefen ihre Zusammenarbeit mit «Claudeforce». Die Ankündigung fiel mit starken Quartalszahlen von Salesforce zusammen und sorgte an der Börse für erheblichen Rückenwind. Doch strategisch ist eine andere Entwicklun...
Salesforce und Anthropic bauen ihre strategische Partnerschaft mit Claudeforce aus. Das Angebot verbindet Claudes Reasoning-Fähigkeiten mit der Enterprise-Steuerung von Salesforce und macht Daten, Workflows, Geschäftslogik und Governance direkt ...
KI kann Kundenhistorien analysieren, Antworten formulieren und Routineaufgaben in Service, Vertrieb und Marketing beschleunigen. Doch mit wachsender Automatisierung steigt das Risiko, dass Kundeninteraktionen standardisiert und Unternehmen austaus...
Die Hansgrohe Group ernennt Benjamin Holzer (45) zum Vice President AXOR. Mit Wirkung zum 1. August 2026 übernahm er die…
...Webinare können Unternehmen dabei helfen, Kundenbeziehungen über die reine Lead-Generierung hinaus zu stärken. GoTo nennt fünf Formate: Onboarding-Webinare erleichtern den Einstieg, Schulungen vertiefen Produktwissen, Ask-Me-Anything-Sessions ...
Die Customer Experience im B2B-Bereich entsteht entlang einer Reise, die sich über einen längeren Zeitraum erstreckt – sie umfasst z. B. Onboarding, Implementierung, Nutzung, Support, Ausbau der Geschäftsbeziehung und Vertragsverlängerung. I...
Der neue Index zur Nutzung agentischer KI zeigt eine deutliche Beschleunigung in Unternehmen: Zwischen Februar 2025 und April 2026 hat sich die Zahl aktivierter KI-Agenten nahezu verdreifacht, zugleich sank die durchschnittliche Erstellungszeit um...
Digitale Kommunikation wird professioneller, zugleich ähneln sich viele Botschaften im B2B. Begriffe wie Qualität, Effizienz, Innovation und Kundennähe reichen deshalb immer seltener aus, um Orientierung zu geben. Personal Branding macht die Me...
Die Rangverschiebungen im Marktvergleich zeigen, welche Kriterien bei Vertriebssoftware an Bedeutung gewinnen. Während etablierte Anbieter zurückfallen, verbessern andere ihre Position durch einfachere Bedienung und ausgereiftere KI-Funktionen. ...
Klassische Akquise wird schwieriger, weil Märkte gesättigt sind, Angebote ähnlich wirken und Kunden direkte Verkaufsansprachen kritischer bewerten. Strategische Kooperationen können die Customer Journey früher und glaubwürdiger begleiten. Ge...
Schweizer KMU haben ihren Exportumsatz über einen globalen Online-Marktplatz 2025 auf mehr als 160 Millionen Euro gesteigert, rund 14 Prozent mehr als im Vorjahr. Über 95 Prozent der Unternehmen exportierten, insgesamt in mehr als 130 Länder un...