Die zunehmende Nutzung von KI-Systemen verändert das Marketing, stellt aber die Bedeutung von Webseiten im B2B-Bereich nicht infrage. Potenzielle Kunden suchen weiterhin aktiv nach Lösungen und stossen dabei direkt oder indirekt auf Anbieter-Web...
Die umfassende Studie zum digitalen Vertrauen macht deutlich, dass der erste Eindruck bei Login und Registrierung entscheidend ist. Technische Hürden wie lange Ladezeiten oder komplizierte Anmeldeprozesse führen bei vielen Nutzern zu Abbrüchen ...
Die Debatte rund um agentische KI verlagert sich von der reinen Machbarkeit hin zur strategischen Integration in Geschäftsmodelle. Studien zeigen eine stark steigende Nutzung auf Führungsebene, doch viele Organisationen verharren in isolierten P...
Marco Geiser übernimmt zum 1. April 2026 die Rolle des Vice President Secure Power DACH bei Schneider Electric. In dieser Position soll er das Geschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz strategisch ausbauen und auf Wachstum ausrichten....
Im Zentrum eines Branchenevents stand die Frage, wie Unternehmen Sales, eCommerce und Kundenservice angesichts wachsender Komplexität neu aufstellen können. Diskutiert wurden vor allem die Herausforderungen fragmentierter Systemlandschaften, Dat...
KI-Telefonie wird oft noch mit veralteten Klischees verbunden: starre Systeme, Roboterstimmen oder aggressive Kaltakquise. Tatsächlich haben sich moderne Lösungen stark weiterentwickelt und sind heute lernfähig, kontextsensibel und flexibel im ...
Customer Experience ist nicht nur Branding, Service oder eine «hippe» Initiative bzw. ein Zufriedenheitsziel – sie ist weit mehr. Sie ist eine messbare, operative und finanzielle Disziplin. Führungskräfte, die CX noch immer als «...
IT-Sicherheit wird häufig als technische Aufgabe betrachtet. Tatsächlich bestimmt sie zunehmend darüber, ob digitale Dienstleistungen zuverlässig funktionieren und Kundenerlebnisse stabil bleiben. Wer IT-Leistungen auslagert, überträgt damit...
Die Vorhersagen für 2026 machen deutlich, dass Unternehmen vor einem entscheidenden Jahr im Umgang mit Künstlicher Intelligenz stehen. Insbesondere in Customer Experience, Kundenservice und Design zeigt sich ein Spannungsfeld aus steigenden Erwa...
Spam- und Betrugsanrufe stellen für Unternehmen eine wachsende Herausforderung dar. Sie beeinträchtigen nicht nur die Erreichbarkeit von Vertrieb und Kundenservice, sondern führen auch zu erheblichen Produktivitätsverlusten durch ständige Unt...
Eine Diskussionsrunde führender Marketingverantwortlicher beleuchtet, wie sich B2B-Marketing durch Daten, Künstliche Intelligenz und kreative Kundenerlebnisse grundlegend verändert. Unternehmen setzen verstärkt auf datenbasierte Analysen, um K...
Ein Energie-Dienstleister aus der Schweiz hat seinen Kundenservice mit einer KI-basierten Voice-Assistentin modernisiert. Die Lösung ersetzt klassische IVR-Tastensysteme durch sprachbasierte Interaktion, unterstützt Servicemitarbeitende und auto...
Agentische KI beschreibt Systeme, die Entscheidungen autonom treffen, aus Daten lernen und komplexe Aufgaben ausführen. Der Beitrag zeigt Führungskräften, wie sie prüfen können, ob und wann ihr Einsatz sinnvoll ist. Bewertet werden Faktoren w...
Salesforce präsentiert mit dem Agentforce Contact Center eine neue Plattform für KI-gestützten Kundenservice. Die Lösung vereint Sprachkommunikation, digitale Kanäle, CRM-Daten und KI-Agenten in einem System und adressiert damit ein zentrales...
Zoom erweitert seine agentenbasierte KI-Plattform für Unternehmen und integriert neue Funktionen zur Workflow-Orchestrierung in Zoom Workplace, Zoom Phone und Zoom CX. Ziel ist es, Gespräche automatisch in konkrete Geschäftsprozesse zu überfü...
Der Kundenservice in Contact Centern steht unter hohem Druck. Agents bearbeiten täglich Anrufe von frustrierten Kunden, oft wegen ungelöster Probleme aus früheren Kontakten oder direkter Beschwerden. Die dauerhafte Belastung erhöht Stress und ...
Genesys hat Felipe Schwartzmann zum Senior Vice President und Regional Sales Leader für Europa, den Nahen Osten und Afrika ernannt. Der langjährige Genesys-Manager war zuvor für das Geschäft in Lateinamerika verantwortlich und trieb dort die E...
Eine neue Publikation zeigt, wie mittelständische Industrieunternehmen auf zunehmende Unsicherheit reagieren können. Angesichts von Budgetdruck, Fachkräftemangel und technologischem Wandel gewinnt strategisches Marketing an Bedeutung. Organisat...