Robot Recruiting: Die Zukunft der Personalbeschaffung?
Künstliche Intelligenz automatisiert und optimiert HR-Prozesse an vielen Stellen. Insbesondere im Recruiting ergibt die Einführung von KI-Tools Sinn. Doch wo…
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Alexander Fischer übernimmt als Customer Experience und Digitalization Director bei Spitch
Der Schweizer Sprachdialogsystemanbieter Spitch AG hat Alexander Fischer zum neuen Customer Experience and Digitalization Director ernannt. In dieser neugeschaffenen Position…
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Customer Relations Awards 2023: Die Gewinner
Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
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SES waehlt virtuellen Assistent von Spitch zur Optimierung des Kundendienstes
Tessiner Stromversorger übernimmt Pionierrolle beim Einsatz einer KI basierenden Kundendienstmanagement Lösung
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Aktuelle Calabrio-Studie „State of the Contact Center Report 2023“
KI verändert unsere Berufswelt, doch sie ersetzt nicht die menschliche Leistung. Eine weltweite Studie unter Leitern von Contact Centern zeigt…
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Verpassen Sie nicht den Zug, steigen Sie ein in die «Journey to Cloud»
Unter «Journey to Cloud» verstehen wir den Prozess der Migration von Geschäftsabläufen, Daten und Systemen in eine Cloud-basierte Umgebung, die…
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Ranking Contact Center-Plattformen: VIER bei den führenden Anbietern
VIER ist einer der führenden Anbieter von Contact Center-Plattformen! Im brandaktuellen Ranking von RUF Beratung erreicht VIER einen Platz im…
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Personalisierung im Marketing neu definieren: Wie KI das Spiel verändert
Die Personalisierung im Marketing hat oft enttäuschende Ergebnisse geliefert, hauptsächlich aufgrund von Datenschutzbedenken und unzureichendem Datenmanagement. KI-gesteuerte Kundendatenplattformen (CDPs) bieten…
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Perspektivenwechsel – Kundenbeziehung in der digitalen Welt
Die digitale Transformation verändert Kundenbeziehungen grundlegend. Während Grossunternehmen systematisch Kundendaten sammeln und Prozesse automatisieren, verlieren persönliche Interaktionen oft an Echtheit. Der Balanceakt zwischen Effizienz u...
Die Kundenbeziehung am Telefon
Die Kundenbeziehung am Telefon ist ein wichtiger Bestandteil im Kundenservice. Je nach Branche bevorzugen bis zu 71 % der Kunden…
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Awards Night 2023: Die Schweizer Customer Relations Stars werden ausgezeichnet
Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die Gewinner ausgezeichnet.
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Die Contact Center Revolution!
Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet.
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Komplexe Prozesse im Kundenservice
Komplexe Prozesse stellen den Kundenservice grosser Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen, da sie selten standardisiert und oft bereichsübergreifend sind. Mitarbeitende stossen bei Erkennung und Bearbeitung schnell an Grenzen, da Expertenw...
USU industrialisiert Wissensprozesse durch neue KI-basierte Wissensdatenbank-Lösung
Wissensbausteine künftig für Menschen und Maschinen nutzbar Generative KI minimiert Aufwände für Content-Erstellung, Pflege und Nutzung Mit dem Einsatz generativer…
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revDSG und der aktuelle Stand
Schweizer Unternehmen mit Unsicherheiten beim Datenschutz
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Martin Dudle wird CISO von Inventx
Die Inventx AG, Digitalisierungs- und IT-Partnerin führender Schweizer Banken und Versicherungen, beruft Martin Dudle zum Chief Information Security Officer (CISO).…
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GoTo ernennt Damon Covey zum Chief Product Officer (CPO) und stellt Ruth Frank als Vice President User Experience (UX) ein
Damon Covey kam 2021 als Senior Vice President und Leiter der Produktabteilung zu GoTo. Zuvor war er als Vice President…
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SAP S/4HANA und das CRM: Diesen Fehler machen viele
Wer von Beginn an auf SAP Customer Experience setzt, sichert den langfristigen Erfolg.
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