Saubere Adressdaten für erfolgreiche Kundenbeziehungen
Die Werbekampagne für das neue Produkt ist konzipiert, die Werbemittel sind produziert und versandbereit, die Sendungen gehen raus, und dann…
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Wir haben 2073 Resultate für Sie gefunden.
So werden Entscheidungen schneller und besser
Unternehmen können in Zukunft nur dann erfolgreich werden, wenn es ihnen gelingt, die richtigen Entscheidungen zügig zu treffen. Dabei gilt:…
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Intelligenter KI-Assistent setzt neue Masstäbe im Service
KAI, der neue KI-Assistent der USU-Gruppe, revolutioniert das Kundenservice-Management durch die Nutzung einer qualitätsgesicherten Wissensdatenbank. Im Unterschied zu statischen Modellen greift KAI dynamisch auf aktuelle Informationen zu und lie...
Serviceerfolg durch Menschlichkeit
Fikret Murati, Gründer von SPEEEX, beschreibt den rasanten Aufstieg seines Unternehmens im Bereich Business Process & Technology Outsourcing mit Fokus auf Customer Experience. Mit über 2000 Mitarbeitenden bietet SPEEEX massgeschneiderte dig...
Sicherheit und KI-gestützte Automatisierung des Shopfloors
Eine neue Partnerschaft treibt Cybersicherheit und KI in der Produktion voran. Die Kooperation konzentriert sich auf die Verbesserung der Cybersicherheit in der industriellen Produktion und die Einführung generativer KI. Mithilfe neuer Technologi...
Das Beste aus zwei Welten
Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...
Über hybrides Arbeiten, New Work & Nachhaltigkeit
Im nachfolgenden Interview mit cmm360.ch beleuchtet ROOMZ die wachsende Bedeutung des hybriden Arbeitens und wie flexible Arbeitsmodelle Unternehmen vor neue Herausforderungen stellen. Der Einsatz von Kollaborationstools und datengestützter Büro...
Digital Customer Excellence Report 2024
Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern k...
CIO-Studie – Daten und Sicherheit erschweren KI-Einführung
Eine Salesforce-Umfrage zeigt, dass CIOs weltweit die Bedeutung von KI für Unternehmen erkennen, aber nur 11 % haben KI vollständig integriert. Herausforderungen wie mangelnde Datenqualität und Sicherheitsbedenken verzögern die Umsetzung. CIOs...
Virtuelle Zusammenarbeit und New Work auf neuem (KI-)Level
Kürzlich haben ServiceNow und Zoom ihre strategische Partnerschaft erweitert. Ziel dieser Kooperation ist es, mit Hilfe von generativer KI (GenAI) die Zusammenarbeit im Berufsalltag vieler Unternehmen noch smarter, einfacher und produktiver zu ge...
Concentrix im Everest Group CXM Services Matrix Assessment
Concentrix wurde zum dritten Mal in Folge von der Everest Group als Leader im Bereich Customer Experience Management (CXM) in EMEA, Amerika und APAC bewertet. Die Auszeichnung basiert auf der erfolgreichen Bereitstellung innovativer digitaler Lös...
Wie KI Unternehmen umgestaltet
Generative KI verändert Arbeitsprozesse grundlegend, indem sie viele Aufgaben automatisiert und Daten demokratisiert. Studien zeigen, dass KI bis zu 50 % der Arbeit in Unternehmen übernehmen könnte, wodurch Mitarbeitende Zeit sparen und flexibl...
USU erneut als führender Anbieter ausgezeichnet
USU sicherte sich mit einem Gesamt-Score von 9,28 Punkten eine Spitzenposition in der „Vendor Selection Matrix™ IT Financial Management“. Die Analyse zeigt, dass USU besonders durch ihre Lösung zur Kostentransparenz und das Cloud Cost Manag...
Aktualisierte globale Standards für Customer Experience (CX)
Die aktualisierten CX-Standards, entwickelt durch branchenübergreifende Zusammenarbeit, wurden nach weltweiten Konsultationen verfeinert und um drei neue Standards erweitert. Sie bieten Unternehmen klare Leitlinien zur Verbesserung von Kundenerfa...
Der Zeit voraus: MarTech-gesteuerte Evolution der CX
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Calabrio ernennt Dave Rhodes zum CEO
Calabrio hat Dave Rhodes zum CEO ernannt, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und seine Position im Bereich Workforce Engagement Management (WEM) zu stärken. Rhodes bringt umfassende Erfahrung in der Führung von Softwareunternehmen mit und hat...
Partnerlandingpage 2025
Datum & Ort Donnerstag, 25. September 2025, Kongresshaus Zürich Haupt-Zielgruppe Marketing, Service & Vertrieb Erweiterte Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte aus den Bereichen:…
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Das war der Swiss Customer Service Summit 2024
Am 26. September 2024 kam die Customer Service Community im Rahmen des Swiss Customer Service Summit zusammen. 11 Referent:innen auf…
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