Kürzlich haben ServiceNow und Zoom ihre strategische Partnerschaft erweitert. Ziel dieser Kooperation ist es, mit Hilfe von generativer KI (GenAI) die Zusammenarbeit im Berufsalltag vieler Unternehmen noch smarter, einfacher und produktiver zu gestalten.
Laut Gartner geben 92% der Arbeitnehmer an, sie wünschen sich, dass KI sie bei administrativen Aufgaben unterstützt sowie Informationen zu bestimmten Themen jeweils schnell und einfach zusammenfasst. Genau diesem Bedürfnis kommt die Integration des Service Now Now Assist und des Zoom AI Companion nach. GenAI schafft einen nahtlosen Informationsfluss zwischen den Orten, an denen Teams zusammenarbeiten. Ein Beispiel: Ein Team beginnt ein virtuelles Meeting, in dem es mehrere Aspekte eines Projekts diskutiert und zusammenarbeitet. Durch diese neue Integration fasst der Zoom AI Companion die Diskussion des Teams zusammen, transkribiert sie, wenn die Erlaubnis vorliegt, und verwandelt Aktionspunkte in Aufgaben, die mit ServiceNow-Workflows verbunden sind. Nach dem Meeting unterstützt der AI Companion durch die Integration mit Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM), einer GenAI-fähigen Lösung von ServiceNow, indem die richtigen Workflows ausgelöst werden. Dies hilft den Teams bei den nächsten Schritten, etwa bei der automatischen Erstellung von Tickets und deren Zuweisung an Teammitglieder. Im Anschluss erhalten die Teilnehmer E-Mail-Benachrichtigungen mit den wichtigsten Erkenntnissen sowie einer automatisch generierten Zusammenfassung der Ergebnisse.
ServiceNow
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