Der Digital Customer Excellence Report 2024 bietet eine umfassende Analyse der digitalen Reife von Unternehmen und zeigt, wie sie durch Technologien wie KI, Chatbots und Customer Data Platforms ihr Customer Experience Management (CXM) verbessern können. Trotz Herausforderungen wie komplexer IT-Strukturen und Fachkräftemangel birgt die Digitalisierung immense Chancen. Der Report liefert praxisnahe Empfehlungen, Fallstudien und eine Roadmap, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr digitales Potenzial voll auszuschöpfen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die digitale Welt entwickelt sich rasant und stellt Unternehmen vor die Herausforderung, sich ständig an neue Technologien und Kundenbedürfnisse anzupassen. Mit dem Digital Customer Excellence Cockpit erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in den Reifegrad ihres Customer Experience Managements und lernen, wie sie das Potenzial der Digitalisierung optimal ausschöpfen können. Der Digital Customer Excellence (DCX) Report basiert auf einer von Januar bis Juni durchgeführten Studie mit Daten von Unternehmen aus der Schweiz und Deutschland. Er bietet eine umfassende Analyse der neuesten Trends und Technologien, die das Kundenerlebnis in den kommenden Jahren prägen werden.
Herausforderungen der Digitalisierung: Chancen erkennen und nutzen
Ein zentrales Ergebnis des Reports zeigt die Diskrepanz zwischen der strategischen Bedeutung der Digitalisierung und dem tatsächlichen digitalen Reifegrad. Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie komplexen IT-Landschaften und einem Mangel an qualifiziertem Personal. Gleichzeitig bietet die Digitalisierung immense Chancen.

Besonders Künstliche Intelligenz (KI) steht im Fokus vieler Unternehmen. Sie experimentieren zunehmend mit Chatbots und entdecken, was KI für sie leisten kann. Die Zeit ist reif für den Einsatz von Voicebots im hochvolumigen Telefon-Kanal.
Technologien wie Next Best Action, Customer Data Platforms und Agent Assist gelten als zentrale Werkzeuge, die Unternehmen – besonders in Verbindung mit KI – neue Möglichkeiten eröffnen. Der Report zeigt, dass die Zeit reif ist, diese Innovationen auf breiter Ebene zu integrieren.
Gemeinsam die Zukunft des digitalen Kundenerlebnisses gestalten
Der DCX Report 2024 richtet sich an Unternehmen, die das Customer Experience Management der Zukunft aktiv mitgestalten möchten. Durch die Erkenntnisse aus der Studie können sie das volle Potenzial der Digitalisierung ausschöpfen, ihre Kundenbeziehungen optimieren und langfristig wettbewerbsfähig bleiben.
Die Digitalisierung ist kein kurzfristiger Trend, sondern ein wesentlicher Faktor für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Der DCX Report unterstützt Unternehmen dabei, die richtigen Weichen für ihre digitale Transformation zu stellen und die besten Technologien auszuwählen.
Erfahren Sie mehr und tauchen ein in die Welt der Digital Customer Excellence. Der Report bietet inspirierende Fallstudien, praxisnahe Empfehlungen und eine Roadmap für die Zukunft des Customer Experience Managements. Laden Sie jetzt den vollständigen Digital Customer Excellence Report 2024 herunter und erfahren Sie, welche Technologien und Strategien die Zukunft des Customer Experience Managements bestimmen werden.