Künstliche Intelligenz, Edge Computing und Generative AI transformieren klassische Industrieroboter zu lernfähigen, autonomen Helfern. In Kombination mit digitalen Zwillingen, 5G und IIoT entstehen smarte Systeme, die Produktionsprozesse flexibl...
Mit «AI Agents for Voice» ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommunizie...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Agentische Künstliche Intelligenz verändert die Art, wie Unternehmen Prozesse automatisieren, Entscheidungen treffen und mit Nutzerinnen und Nutzern interagieren. Im Gegensatz zur herkömmlichen Automatisierung sind KI-Agenten in der Lage, kompl...
Kundenservice ist weit mehr als ein Support-Kanal – er ist zentral für Kommunikation, Vertrauen und Markenreputation. Nur wenn Service und Unternehmenskommunikation eng zusammenarbeiten, entstehen authentische Kundenerlebnisse. Diese Verbindung...
Generative KI markiert einen Paradigmenwechsel in der Technologie. Sie erzeugt Neues, nutzt unstrukturierte Daten und eröffnet kreative Möglichkeiten. Unternehmen können die Technologie durch individuelle Anpassungen an eigene Daten effektiv nu...
Viele Unternehmen scheitern an der Umsetzung von CX-Strategien, weil sie in Silos denken und klare Betriebsmodelle fehlen. KI verändert den Kundenservice grundlegend, doch echte Kundenbindung entsteht durch eine Balance zwischen Automatisierung u...
Führende Unternehmen im Bereich KI-basierter Kundenservices hat auf seiner jährlichen Konferenz die Einführung einer neuen Plattform bekannt gegeben, die die Customer Experience neu definiert. Die Plattform integriert KI-Agenten, einen umfassen...
Die digitale Transformation verändert Geschäftsmodelle grundlegend. Unternehmen müssen flexibel bleiben, um mit neuen Technologien und veränderten Kundenbedürfnissen Schritt zu halten. KI, Cybersecurity und regulatorische Anforderungen spiele...
Die Digitalisierung verändert Konsumverhalten und Kundenansprüche. Konsumenten erwarten schnelle, effiziente Self-Service-Optionen, doch wahre Zufriedenheit entsteht durch Wertschätzung und persönliche Interaktion. Trotz wachsender Vielfalt su...
Edna Kropp, eine engagierte Expertin im Bereich IT, wurde für ihren Einsatz zur Förderung von Frauen in der Informatik von Bundespräsident Frank-Walter Steinmeier geehrt. Als Mitglied der „Gesellschaft für Informatik“ und Sprecherin der Fa...
Der führende Anbieter von Conversational Agentic AI-Lösungen plant eine neue Finanzierungsrunde, um seine globale Expansion in den nächsten fünf Jahren zu beschleunigen. Neben bestehenden Investoren aus der Schweiz, der EU, Grossbritannien, de...
Der E-Commerce steht vor einem Wandel: KI, Social Commerce und datengetriebene Strategien gewinnen an Bedeutung. Unternehmen müssen sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, Prozesse automatisieren und personalisierte Erlebnisse schaffen. ...
Der deutsche E-Commerce wächst 2025 trotz wirtschaftlicher Unsicherheiten. Händler stehen vor Herausforderungen wie steigenden Logistikkosten, instabilen Lieferketten und veränderten Kundenansprüchen. Besonders das Retourenmanagement entwickel...
Die Optimierung von Customer Journeys ist entscheidend für Unternehmenserfolg und Kundenzufriedenheit. Sie umfasst den gesamten Weg eines Kunden – von der ersten Interaktion bis zur Zielerreichung. Herausforderungen wie die richtige Metrik-Defi...
Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanä...
Kundenzentrierung ist essenziell für Unternehmenserfolg. Statt starrer Prozesse müssen flexible, interdisziplinäre Strukturen geschaffen werden, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen. Self-Service und Automatisierung steigern Effizienz, dÃ...
Die CX-Ausbildung basiert auf alten Modellen und Zertifizierungen, die nicht mehr flexibel genug sind. Standardisierte Frameworks ignorieren branchenspezifische Unterschiede und fördern kaum kritisches Denken. Die klassischen 5-6 Säulen bilden z...