Die digitale Transformation erhöht die Anforderungen an den Kundenservice. Eine neue CCaaS-Lösung optimiert Kundeninteraktionen durch Omnichannel-Management, KI-gestützte Automatisierung und Echtzeit-Analysen. Unternehmen können über 30 Kanäle simultan verwalten, Wartezeiten reduzieren und personalisierte Services bieten. Die Kombination globaler Technologien mit lokaler Expertise sichert höchste Effizienz und Compliance. Die Einführung dieser Plattform setzt neue Standards im Kundenservice, verbessert die Kundenzufriedenheit und steigert die betriebliche Performance nachhaltig.
In der dynamischen Welt der Kundeninteraktionen ist exzellenter Kundenservice entscheidend. Die digitale Transformation und die Vielzahl an Kommunikationskanälen haben die Anforderungen an Kundendienstzentren weltweit erhöht. In diesem Kontext freut sich die Mobatime AG, die Einführung von CXone in der Schweiz anzukündigen – eine leistungsstarke und umfassende CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service), die sich international bewährt hat.
Eine Partnerschaft, die den Markt verändert
In enger Zusammenarbeit mit NICE bringt Mobatime CXone auf den Schweizer Markt. Diese Partnerschaft ermöglicht es Schweizer Kunden, von globaler Expertise zu profitieren und gleichzeitig lokale Anforderungen zu erfüllen. Die Kombination dieser Stärken stellt sicher, dass CXone nicht nur eine führende Lösung ist, sondern auch die spezifischen Bedürfnisse des Schweizer Marktes erfüllt.
Gabriel Brullo, Head CX Solutions bei Mobatime AG, betont: «Die strategische Zusammenarbeit mit NICE untermauert unser Engagement, die Digitalisierung und die Effizienz von Contact Centern in der Schweiz voranzutreiben.»
Umfassende Lösung für moderne Kundeninteraktionen
Mobatime CXone ist mehr als nur eine Plattform – sie ist eine vollständig integrierte Suite von Werkzeugen, die jede Phase der Kundeninteraktion zu einem einzigartigen Erlebnis macht. Das erfolgreiche Omnichannel-Management von CXone integriert alle Online- und Offline-Kanäle, um eine konsistente und personalisierte Kundenkommunikation zu gewährleisten. Unternehmen können über 30 Kanäle simultan steuern und sicherstellen, dass Kundeninteraktionen reibungslos verlaufen. Dies steigert sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz und den ROI der Marketingmassnahmen. Omnichannel-Management ist der Schlüssel zum Erfolg in der modernen Kundenkommunikation.
Eine proaktive und umfassende Kommunikation, wie sie durch CXone ermöglicht wird, geht auf individuelle Kundenbedürfnisse ein, was zu einer signifikanten Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. Die cloudbasierte Plattform ist flexibel und ermöglicht es Unternehmen, ihre Contact Center-Operationen in Echtzeit zu überwachen und zu steuern. CXone bietet erweiterte Analysefunktionen, die nicht nur die Leistung der Mitarbeitenden bewerten, sondern auch wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten bieten. Diese Einblicke sind entscheidend, um personalisierte Kundenservices zu bieten.
Besonders hervorzuheben ist die nahtlose Integration von KI-gesteuerten Tools, die es Unternehmen ermöglichen, wiederholbare Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit der Reduktion von Wartezeiten und der Bereitstellung schneller, präziser Antworten wird die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau gehoben.
Lokaler Mehrwert: Globale Exzellenz trifft auf Schweizer Expertise
NICE hat sich als führender Anbieter von CCaaS-Lösungen einen Namen gemacht und kombiniert globale Erfahrung mit lokalem Wissen. CXone bietet die fortschrittlichsten Technologien, die auf dem Weltmarkt verfügbar sind, und Mobatime AG passt sie an die spezifischen Anforderungen der Schweizer Kunden an. Die Kooperation zwischen NICE und Mobatime AG stellt sicher, dass die Plattform die regulatorischen Anforderungen einhält und gleichzeitig die hohen Standards der Schweizer Kunden erfüllt.
Schweizer Kunden profitieren von einer CCaaS-Lösung, die global herausragend ist, aber dank Mobatime AG als Integrationspartner auch die Bedürfnisse und Werte des Schweizer Marktes berücksichtigt. Diese Kombination von globaler Exzellenz und lokaler Anpassung macht Mobatime CXone zur besten Wahl für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen revolutionieren wollen.
Die Zukunft des Kundenservice in der Schweiz
Die Einführung von CXone markiert den Beginn einer neuen Ära in der Kundeninteraktion in der Schweiz. In einer Zeit, in der Kundenerwartungen ständig steigen und die Notwendigkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, immer wichtiger wird, bietet CXone die Werkzeuge und die Flexibilität, die Unternehmen benötigen, um erfolgreich zu sein. Durch die Kombination von fortschrittlichen Technologien, lokaler Expertise und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse der Schweizer Unternehmen setzen Mobatime und NICE einen neuen Standard für CCaaS-Lösungen in der Schweiz.
Mobatime AG ist stolz, CXone in der Schweiz anbieten zu können, und freut sich darauf, die Zukunft des Kundenservice mitzugestalten. Die nächste Generation der Kundeninteraktionen wird eingeläutet – mit CXone, der umfassendsten und anpassungsfähigsten CCaaS-Lösung, die der Markt zu bieten hat. Mit Mobatime CXone setzen Sie auf eine Zukunft, in der exzellenter Kundenservice zur Regel wird. Bereiten Sie sich auf eine neue Ära der Kundeninteraktion vor.
Mobatime
Mobatime AG ist ein erfolgreiches Schweizer KMU mit rund 90 Mitarbeitenden in der Deutsch- und Westschweiz. Als Marktführer in den Bereichen Zeiterfassungssysteme, Zutrittskontrolle, Fahrzeugtechnik, Uhrenanlagen (insbesondere SBB Uhren) und Sprachaufzeichnung, steht Mobatime für Präzision und Zuverlässigkeit. Neben unseren Kernprodukten bieten wir mit CXone von NICE eine fortschrittliche Plattform für das Customer Experience Management an, die speziell für Contact Center konzipiert wurde. CXone integriert Funktionen wie Omnichannel-Routing, fortschrittliche Analytik, Automatisierung und den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, um die Effizienz zu steigern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit der CXone-Plattform ermöglichen wir es Contact Centern, ihre Kommunikationsprozesse zu optimieren. Dies trägt dazu bei, geografische, sprachliche und technologische Barrieren zu überwinden und verbessert die Interaktion mit den Kunden durch schnelle und personalisierte Serviceleistungen.
