Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Die Arbeit im Contact Center ist oft mit hohen Belastungen verbunden, was zu Überlastung, Krankenständen und Unzufriedenheit führt. Zufriedene Mitarbeitende sind jedoch ein Wettbewerbsvorteil. Ein Unternehmen hat dies erkannt und stellt seine B...
Eine neue Datenhosting-Lösung bietet Unternehmen in Deutschland eine sichere, leistungsfähige Infrastruktur für das Customer Experience Management. Die Kooperation mit einem führenden Cloud-Anbieter verbessert Datensicherheit, Compliance und E...
Datenqualität ist entscheidend für den Erfolg von KI-Modellen. Unternehmen kämpfen mit Inkonsistenzen, die Vorhersagen verzerren und Risiken erhöhen. Eine neue Lösung ermöglicht durch KI-gestützte Datenoptimierung eine kontinuierliche Verbe...
Ein neues KI-gestütztes Tool transformiert das Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung. Es ermöglicht eine automatisierte Analyse von Lastenheften und verbessert die Zuweisung von Aufgaben an die richtigen Entwicklungszentren. Dadurch w...
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Stabile und sichere Netzwerke sind essenziell für Unternehmen, doch der Fachkräftemangel erschwert die Verwaltung. Drei zentrale Strategien helfen, die Netzwerkresilienz zu optimieren: Erstens ermöglicht KI-gestützte Automatisierung effiziente...
Experience Agents™ revolutionieren das Experience Management. Diese spezialisierten KI-Agenten ermöglichen personalisierte, proaktive Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen in Echtzeit. Sie verbessern die Customer Experience, steigern Engagement ...
KI und Automatisierung verändern den Kundenservice grundlegend. Unternehmen wie Klarna zeigen, dass KI gestützte Chatbots Millionen Anfragen bearbeiten können. Doch viele Firmen scheitern an mangelnder Transparenz über Kontaktgründe und Proze...
Ein ganzheitlicher Serviceansatz wird für Unternehmen immer wichtiger. Durch die Integration von Marketing, Vertrieb und Kommunikation lassen sich Kundenbeziehungen optimieren. Predictive Intelligence und KI ermöglichen datengetriebene Entscheid...
Deutsche Unternehmen setzen im globalen KI-Wettlauf Massstäbe. Sie zeigen hohe Experimentierfreude, steigern den KI-Zugang für Mitarbeitende und setzen verstärkt auf autonome KI-Agenten. Besonders bei der täglichen Nutzung liegt Deutschland we...
Die sechste «Content Services Pulse Study» zeigt, dass Content Intelligence für 60% der Unternehmen eine strategische Priorität ist, doch viele kämpfen mit der Umsetzung. Während KI das Enterprise Content Management (ECM) transformie...
Das neueste ServiceNow-Plattform-Release, Yokohama, bringt fortschrittliche KI-Agenten, die wichtige Unternehmensbereiche wie CRM, HR, IT und mehr transformieren. Mit vorkonfigurierten KI-Agenten-Teams können Unternehmen von Anfang an produktive ...
Ein neues Joint Venture entwickelt ein hochmodernes 3D-Satellitensystem zur Erdbeobachtung, das globale 3D-Karten jährlich aktualisiert. Die Technologie kombiniert hochauflösende Satellitenbilder mit Digital-Twin-Plattformen, um präzisere Geoda...
Eine neue Technologiepartnerschaft optimiert digitales Ticketing und Fan-Apps. Durch die Integration einer führenden IT-Plattform in eine etablierte Ticketing-Lösung profitieren Sportvereine, Verbände und Veranstalter von effizienteren Prozesse...
Generative KI erleichtert viele Geschäftsprozesse, birgt jedoch Risiken wie Halluzinationen und Bias. Unternehmen müssen gezielt gegen fehlerhafte oder voreingenommene KI-Ausgaben vorgehen. Wichtige Massnahmen sind die Auswahl geeigneter Modelle...
Zehn herausragende Webprojekte stehen im Finale des Best of Swiss Web 2025. Sie setzen neue Massstäbe in den Bereichen Inklusion, digitales Flottenmanagement, interaktive Kunstvermittlung, E-Commerce, Finanzkommunikation, Tourismusplattformen und...
Auf der CCW 2025 in Berlin wurden die European Customer Champion Awards (EUROCC 2025) verliehen. Drei herausragende Projekte zeigten, wie KI und Automatisierung den Kundenservice revolutionieren. Paul Herbertz optimierte mit einer KI-Agentin die A...