Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und Lighthouse Works, ein Unternehmen für die Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO), gehen eine Partnerschaft ein, um die Berufschancen von blinden und...
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und individueller auf Kundenanliegen einzugehen. Eine aktuelle Umfrage in den U...
Das erste physische Community Treffen im Jahr 2024 hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt mit spannenden Vorträgen und Workshops mit:…
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Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M...
Die 2014 in Zürich gegründete Spitch AG, ein führender Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, meldet zum zehnjährigen Jubiläum Rekordergebnisse. Der Umsatz stieg 2024 um 60 % im Vergleich zum Vorjahr, erstmals wurden über ...
Als Herzstück des Unternehmens entwickelt Carglass das Contact Center zum Highlight in der Kundenerfahrung. Welchen Beitrag das neue Experience Center…
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Carglass hat sein Contact Center in ein Experience Center umgewandelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und profitables Wachstum zu fördern. Das Unternehmen setzt auf die Genesys Cloud, um die Effizienz und Qualität seines Service zu steigern...
AI powered Experience Orchestration Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Rahmen der gesamtheitlichen CX-Strategie verspricht enormes Potential, wenn es…
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Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) erfordert schnelles Handeln von Unternehmen. Sie müssen nicht nur die Auswirkungen auf ihr…
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Wer hat den besten Customer Service im ganzen Land? Am 15. November kamen die nominierten Customer Relations Stars und Service…
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Am 15. November 2023 werden die Nominierten des Customer Relations Award 2023 gefeiert und die Gewinner ausgezeichnet.
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Wie Generative KI die Kommunikation von morgen gestaltet.
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Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie Menschen leben, arbeiten und mit Freunden, Kollegen und Unternehmen interagieren, grundlegend verändert.
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Zahlreiche Schweizer Unternehmen haben sich auch in diesem Jahr wieder mit spannenden und innovativen Projekten für den Customer Relations Award…
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Die Einführung cloudbasierter Technologien bringt Veränderungen für IT-Teams und eröffnet neue Perspektiven. Die Kundenzufriedenheit steigt dank SaaS-basierter Lösungen, die eine…
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Schlechte Kundenerlebnisse gefährden die Markentreue. Im letzten Jahr kaufte fast ein Drittel (29 Prozent) der Kunden nach einer unbefriedigenden Interaktion…
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Tom Eggemeier, CEO von Zendesk, anlässlich der Zendesk Relate 2023:
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