Eine aktuelle Studie zeigt, dass 50% der Verbraucher nach zwei schlechten Erfahrungen die Marke wechseln. 64% der Befragten sehen in KI das Potenzial, die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservice zu verbessern. Unternehmen investieren zunehm...
Ein führendes Unternehmen hat neue KI-Funktionen für Contact Center eingeführt, um Effizienz und Kundenerfahrung zu verbessern. Die Tools Supervisor Copilot und Virtual Supervisor automatisieren Routineaufgaben und bieten Echtzeit-Einblicke, um...
Ein Unternehmen optimiert seinen Kundenservice durch die Migration in eine Cloud-Plattform. Die neue Lösung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit durch Automatisierung, CRM-Integration und intelligentes Routing. Wartezeiten wurden um 53% ges...
Customer Experience ist keine Einheitslösung – jede Generation hat ihre eigenen Erwartungen. Doch ist dem wirklich so? Oder wie unterscheiden…
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Eine neue strategische Partnerschaft vereint KI-gestützte Kundenerlebnis-Orchestrierung mit umfassender Systemintegration. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, nahtlose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen. Di...
Das heute global agierende Unternehmen Spitch hat sich in zehn Jahren vom Schweizer Start-up zu einem führenden Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen entwickelt. Mit einer Omnichannel Conversational-AI-Plattform werden Kundenan...
Experten prognostizieren für 2025 bahnbrechende KI-Entwicklungen. Virtuelle Berater werden menschenähnlicher, empathischer und proaktiver, was das Kundenerlebnis revolutioniert. Im Einzelhandel optimiert KI hinter den Kulissen Bestandsmanagement...
Le Swiss Customer Relations Award célèbre des projets exemplaires pour des relations clients durables et des interactions uniques. Organisé par…
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Die Integration von Cloud-basierten Plattformen verbessert das Kundenerlebnis durch eine nahtlose Verknüpfung von Daten und Interaktionen. Kundenservice-Teams profitieren von KI-gestützten Funktionen wie „Next Best Actions“, die die Effizien...
MarTech-Lösungen spielen eine zentrale Rolle in der Verbesserung der Customer Experience (CX) durch die Automatisierung von Marketingprozessen, Datenintegration und personalisierte Kundeninteraktionen. Zu den wichtigsten Technologien gehören Kun...
Unternehmen, die generische Produkte vermarkten, können sich durch personalisierte Erlebnisse entlang der Customer Journey von Wettbewerbern abheben. Strategische Kooperationen mit industriespezifischen Partnern und eine vertikale Vertriebsstrate...
Enterprise Bot, ein führender Entwickler generativer KI für kundenorientierte Kommunikationslösungen, hat Martin Frick in sein Advisory Board aufgenommen. Frick, Experte in Technologie und Versicherungsbranche, wird die strategische Entwicklung...
Die Webinarreihe richtet sich mit intelligenten Empfehlungen an Supervisors, Service- und CX-Manager:innen. Beleuchtet werden Vision, Reifegrad und Adaption von KI in CX anhand von Markterhebungen, Benchmarks, Best Practices und Demos. Sie wird vo...
Genesys, der führende Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und Lighthouse Works, ein Unternehmen für die Auslagerung von Geschäftsprozessen (BPO), gehen eine Partnerschaft ein, um die Berufschancen von blinden und...
Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und individueller auf Kundenanliegen einzugehen. Eine aktuelle Umfrage in den U...
Das erste physische Community Treffen im Jahr 2024 hat stattgefunden. Der Abend war vollgepackt mit spannenden Vorträgen und Workshops mit:…
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Genesys, führender Cloud-Anbieter für KI-gestützte Kundenerlebnisse, stellte auf der „Xperience 2024“-Konferenz in Denver Innovationen vor, die den Einsatz von KI beschleunigen. Diese ermöglichen End-to-End-Personalisierung, steigern die M...
Die 2014 in Zürich gegründete Spitch AG, ein führender Anbieter von KI-basierten Sprach- und Textdialogsystemen, meldet zum zehnjährigen Jubiläum Rekordergebnisse. Der Umsatz stieg 2024 um 60 % im Vergleich zum Vorjahr, erstmals wurden über ...