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CX ist Rudern gegen den Strom. Wer aufgibt, verliert | v.l.n.r. Prof. Dr. Nils Hafner, Partner, Senior Advisor, Gregorio Uglioni, Associate Partner, Daniel Stiefel, Managing Partner, Rémon Elsten, Managing Partner, und Roman Lenz,Managing Partner bei Forward Partner

26. März 2026

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Deutsche Telekom optimiert digitale Standortpräsenz mit Yext

USU für höchste Kundentreue und Beratung ausgezeichnet

KI-Sprachagent verbessert Terminbuchung im Gesundheitswesen

24. März 2026

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Schlechte Audioqualität kostet Callcenter Kunden

24. März 2026

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24. März 2026

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23. März 2026

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RCS vs. SMS: Messaging im Wandel der Kommunikation

20. März 2026

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19. März 2026

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Spam-Anrufe werden zum echten Business-Risiko (Quelle Canva)

17. März 2026

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B2B begeistert: Daten, KI und Experience im Wandel

17. März 2026

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Von IVR zur KI-Voice-Assistentin in 4 Monaten

16. März 2026

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12. März 2026

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Zendesk baut Resolution-Plattform durch Forethought aus

Five9 erweitert Fusion und baut sein CX-Partnerökosystem aus

Agentic AI: Neue Innovationen für CX-Automatisierung

11. März 2026

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Einzelhandel & E-Commerce: Neue Skills durch Transformation

11. März 2026

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