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Lean Management

16. September 2024

Call Center Optimierung durch Lean Management

Nikhil Sane, SVP GTM Strategy and Pricing bei Zendesk

29. August 2024

Zendesk führt ergebnisbasierte Preise für KI-Agenten ein

NLP im Kundenservice

20. August 2024

NLP im Kundenservice – Wie KI das Servicecenter prägt

Voice Automation

09. August 2024

Sichere Voice-Automation für regulierte Unternehmen

Alexey Popov, Gründer und CEO von Spitch

08. August 2024

Goldman Sachs: „Zu viel Geld, zu wenig Nutzen?“

Joel Martins, Chief Technology Officer und Interim Chief Executive Officer bei Calabrio

06. August 2024

Calabrio & Five9: Modernisierung von Contact Center-Abläufen

Daniel Karadza, Country Manager bei Genesys Germany

18. Juli 2024

Wie generische Produkte erfolgreich vermarktet werden können

Mike Burkland, CEO bei Five9

16. Juli 2024

Five9 als Leader im IDC MarketScape 2024 für CCaaS

Rainer Holler, CEO bei VIER

04. Juli 2024

Ranking Contact Center-Plattformen 2024: VIER weiter top

Michael Baldauf, Director Solutions Consulting EMEA Central, FSI & Nordics bei Pegasystems

27. Juni 2024

Wie Banken mit KI zum Kundenliebling werden

Josef Novak, Co-Founder and CIO, Spitch

26. Juni 2024

KI soll Contact Center Teams befähigen, nicht ersetzen!

30. Mai 2024

Erfolgsfaktoren für erfolgreiches Contact Center Outsourcing

24. Mai 2024

KI gestützte Business Intelligence für Contact Center

Genesys wächst mit KI-getriebener Orchestrierung | Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys

16. Mai 2024

Personalisierte Kundenerlebnisse – KI als beschleuniger

Vom Service zum Experience Center, Carglass, Genesys Cloud, Bild: Carglass

13. Mai 2024

Vom Service zum Experience Center

13. Mai 2024

Vom Service zum Experience Center

09. Mai 2024

ServiceNow und Genesys mit strategischer Partnerschaft

Künstliche Intelligenz

06. Mai 2024

Der Zeit voraus: KI-gestütztes Kundenmanagement

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