Genesys hat eine erweiterte strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services angekündigt, um die Entwicklung agentischer KI und autonomer Kundeninteraktionen voranzutreiben. Die Zusammenarbeit umfasst den Ausbau der weltweiten Verfügbarkeit der Genesys Cloud, die Nutzung von AWS-KI-Diensten wie Amazon Bedrock sowie die Unterstützung globaler Unternehmen bei der sicheren und skalierbaren Einführung intelligenter Kundenerlebnisse. Zudem wird die Plattform in weiteren AWS-Umgebungen bereitgestellt und die Beschaffung über den AWS Marketplace durch zusätzliche Währungen vereinfacht. Unternehmen profitieren dadurch von mehr Flexibilität, regulatorischer Unterstützung und einer schnelleren internationalen Implementierung.
Genesys, ein globaler Cloud-Marktführer im Bereich KI-gestützter Erfahrungs-Orchestrierung, hat heute eine erweiterte strategische Kooperationsvereinbarung mit Amazon Web Services (AWS) angekündigt, um Innovationen im Bereich der agentischen KI zu beschleunigen und Organisationen auf ihrem Weg zur autonomen Kundenbindung zu unterstützen.®
Die Vereinbarung stärkt die Zusammenarbeit zwischen Genesys und AWS, um Organisationen zu helfen, neue Ebenen der KI-gesteuerten Orchestrierung und Automatisierung zu erschließen, die globale Verfügbarkeit der Genesys-Cloud-Plattform™ zu erweitern und Markteinführungen zu beschleunigen. Globale Kunden wie Aeromexico, HSBC, JLL, Virgin Atlantic und Vodafone verlassen sich auf Genesys Cloud, um personalisierte, vernetzte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter über Kanäle und Regionen hinweg zu bieten.
Ausbau der KI- und Cloud-Zusammenarbeit
Auf AWS basierend, bietet Genesys Cloud die globale Infrastruktur, Skalierbarkeit und Resilienz, die Organisationen benötigen, um intelligente Erfahrungen während der gesamten Kundenreise zu orchestrieren. Die Zusammenarbeit vertieft die langjährige Beziehung zwischen den Unternehmen, wobei Genesys Cloud nun in 22 AWS-Regionen operiert und mehr als 7.000 Organisationen sowie über 2 Millionen Nutzer weltweit unterstützt. Genesys Cloud ist jetzt auf der AWS European Sovereign Cloud verfügbar und hilft Organisationen, sich wandelnde Anforderungen an Datenresidenz und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.
Durch Genesys Cloud können Unternehmen End-to-End-Erlebnisse im globalen Maßstab orchestrieren, wobei AWS die sichere, zuverlässige Grundlage für Unternehmensabläufe bietet. In Kombination mit fortschrittlichen KI-Diensten, darunter Frontier-Modelle, die über Amazon Bedrock verfügbar sind, hilft die Zusammenarbeit Organisationen, selbstbewusst zu innovieren und gleichzeitig die Flexibilität, Resilienz und Sicherheit zu bewahren, die für die sich wandelnden Geschäftsanforderungen erforderlich sind.
«Der Wechsel zum agentischen Unternehmen stellt eine grundlegende Veränderung in der Arbeitsweise von Organisationen dar»
sagte Daniel Bailey, Senior Vice President für globale Allianzen und Partnervertrieb bei Genesys. «Organisationen suchen vertrauenswürdige Anbieter, die ihnen helfen können, Innovationen zu beschleunigen und gleichzeitig die Komplexität der KI-Einführung im globalen Maßstab zu meistern. Unsere erweiterte Zusammenarbeit mit AWS hilft Kunden, neue Ebenen von Orchestrierung und Geschäftswert zu erschließen, während sie ihren Weg zu KI-gestützten Erlebnissen mit der für Unternehmensabläufe erforderlichen Skalier, Sicherheit und Zuverlässigkeit beschleunigen.»
«Als globale Organisation entwickeln wir eine Plattformstrategie, die verantwortungsvoll mit unserem Geschäft und unseren Kunden skalieren kann. Durch die Einführung von Cloud-Technologien wie Genesys Cloud auf Amazon Web Services erhöhen wir die Widerstandsfähigkeit und Flexibilität, die notwendig sind, um nachhaltiges Wachstum zu unterstützen und gleichzeitig die Abhängigkeit von fragmentierten Systemen und Infrastrukturen zu verringern», sagte Paul Wild, Senior Director für Transformation bei BCD Travel. «Unser ‹Open by Design›-Ansatz ermöglicht es uns, KI- und Sprachdienste wie Amazon Bedrock und Amazon Translate zu integrieren, wo sie einen klaren Mehrwert bieten. Dies stärkt die Kundeninteraktionen über Kanäle wie E-Mail und Chat, indem Echtzeit-Übersetzungen ermöglicht und eine konsistentere, personalisierte Interaktion in großem Umfang gewährleistet wird. Gemeinsam helfen uns diese Investitionen, ein anpassungsfähiges, effizientes Ökosystem aufzubauen, das weltweit hochwertige, inklusive Erlebnisse bietet und uns gleichzeitig eine verantwortungsvolle Weiterentwicklung ermöglicht, da sich Technologie und Nachhaltigkeitserwartungen ändern.»
Einfachere Beschaffung für internationale Unternehmen
Als AWS Marketplace-Verkäufer bietet Genesys Unternehmen ein unkompliziertes Beschaffungserlebnis, das dazu beitragen kann, die Kaufkomplexität zu reduzieren, die Abrechnung zu optimieren und die Implementierung zu beschleunigen. Durch die neue Vereinbarung vereinfacht Genesys, wie Unternehmen Genesys Cloud weltweit kaufen und bereitstellen, indem das Währungsangebot im AWS Marketplace erweitert wird. Genesys Cloud unterstützt nun Transaktionen in mehreren Fremdwährungen, darunter den Euro, das britische Pfund, den australischen Dollar, den kanadischen Dollar und den japanischen Yen, und hilft multinationalen Organisationen, die Beschaffung zu optimieren und die weltweite Einführung zu beschleunigen.
«Organisationen in allen Branchen wollen über grundlegende Automatisierung hinausgehen und hin zu wirklich intelligenter, autonomer Kundenbindung gehen», sagte Sara Alligood, Direktorin für weltweite strategische Partner bei AWS. «Unsere erweiterte Zusammenarbeit mit Genesys hilft Kunden, diese Reise zu beschleunigen, indem sie die Orcheringfähigkeiten der Genesys-Cloud-Plattform mit der Bandbreite der AWS-KI-Dienste, einschließlich Amazon Bedrock, kombiniert, sodass sie personalisiertere und reaktionsfähigere Erlebnisse im globalen Maßstab bieten können.»
Uraniastrasse 31
8001
Zürich
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Größe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen möglich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
