Der DPD Business Barometer 2026 zeigt: Für Schweizer KMU sind Produktqualität, Preis und schnelle Verfügbarkeit die wichtigsten Kriterien bei der Lieferantenwahl. Gleichzeitig gelten Lieferprobleme als grösstes Hindernis. Vier von fünf KMU zählen die Zustellung zu den zentralen Auswahlkriterien. 55 Prozent möchten den Zusteller selbst bestimmen, doch bei 75 Prozent bietet der Lieferant keine Wahl. Besonders wichtig sind sicherer Warenumgang, schnelle Problemlösung und Sendungsverfolgung.
Wenn Schweizer KMU einen Lieferanten auswählen, ist die Produktqualität das entscheidende Kriterium, gefolgt von Preis und schneller Verfügbarkeit. Lieferprobleme stellen jedoch das grösste Hindernis bei der Lieferantenauswahl dar. Mehr als die Hälfte der KMU möchte den Spediteur selbst bestimmen – doch nur wenige Lieferanten bieten diese Wahlmöglichkeit an. Das zeigt der Business Barometer 2026 von DPD, eine europaweite Umfrage bei kleinen und mittleren Unternehmen, die erstmals auch in der Schweiz durchgeführt wurde. Das Fazit: Die Zustellung ist zum zentralen Wettbewerbsfaktor geworden.
Die Erwartungen an die Logistik von Lieferanten sind gestiegen
Vier von fünf Schweizer KMU bezeichnen die Zustellung als eines der wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Zulieferers. Der Business Barometer 2026 macht deutlich: Logistik ist für viele Unternehmen längst mehr als ein operativer Prozess – sie wird zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor.
An oberster Stelle stehen für Schweizer KMU der sichere Umgang mit den Waren, eine schnelle Reaktionszeit bei Problemen und eine zuverlässige Sendungsverfolgung. Auch Pünktlichkeit wird höher gewichtet als die reine Geschwindigkeit der Lieferung: Nur 45 Prozent der befragten Unternehmen stufen eine schnelle Zustellung als «sehr wichtig» ein. 51% der Schweizer KMU halten nachhaltige Lieferungen für «sehr wichtig». In der EU liegt dieser Anteil bei nur 40%.
Zufriedenheit mit Lieferprozessen – doch Verbesserungspotenzial besteht
Weniger relevant sind hingegen die Abholung an Paketautomaten sowie die Ankündigung der Lieferung innerhalb eines einstündigen Zeitfensters. Bei Konsumentinnen und Konsumenten zeigt sich ein anderes Bild: Für sie haben kurzfristige Lieferbenachrichtigungen und alternative Zustellorte – sogenannte Out-of-Home-Angebote eine deutlich höhere Bedeutung. Dies zeigt der separate E-Shopper-Barometer, eine weitere europaweite Umfrage der Geopost-Gruppe, zu der DPD Schweiz gehört.
Insgesamt äussern sich die befragten KMU eher zufrieden mit den Lieferprozessen und dem Retourenmanagement. Gleichzeitig kritisieren viele unklare Abläufe, zu lange Rückvergütungen und mangelhafte Live Tracking Funktionen. 55 Prozent würden den Zusteller gerne selbst wählen, doch in 75 Prozent der Fälle bietet der Lieferant keine entsprechende Wahlmöglichkeit an.
