Parloa erweitert seine AI Agent Management Platform um Parloa Lens und Parloa Navigator. Die auf der WAVE 2026 vorgestellten Funktionen sollen Unternehmen helfen, KI-Agenten im Kundenservice besser zu überwachen, zu steuern und laufend zu optimieren. Lens macht Leistung und Qualität messbar, Navigator unterstützt bei der Analyse von Fehlerursachen. Hinzu kommen natürlichere Interaktionen über mehrere Kanäle, mehr Kontextverständnis und zusätzliche Kontrolle beim Einsatz im Unternehmensalltag.
Parloa, führender Anbieter von Agentic AI für Customer Experience (Agentic CX) im Enterprise-Bereich, erweitert seine AI Agent Management Platform (AMP) um neue Funktionen für die Analyse, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von AI Agents. Das hat Parloa im Rahmen seiner Kunden- und Partnerkonferenz WAVE 2026 angekündigt. Die Neuerungen richten den Blick stärker auf den zuverlässigen und kontrollierten Betrieb von AI Agents im Unternehmensalltag.
Mit dem Übergang von Pilotprojekten in den laufenden Betrieb verändern sich die Anforderungen: Neben den Fähigkeiten der AI Agents rückt zunehmend die Frage in den Mittelpunkt, wie zuverlässig sie arbeiten, wie sich ihre Performance kontinuierlich verbessern lässt und wie Unternehmen die Kontrolle behalten. Parloa Navigator und Parloa Lens setzen genau hier an und erweitern die AI Agent Management Platform von Parloa entsprechend.
«AI Agents eröffnen Unternehmen heute die Möglichkeit, Kundenservice zugänglicher, intuitiver, schneller und zugleich in einem Umfang anzubieten, der mit klassischen Strukturen kaum möglich wäre», sagt Malte Kosub, CEO und Mitgründer von Parloa. «Die nächste Entwicklungsstufe besteht darin, diese Fähigkeiten so in den Unternehmensalltag zu integrieren, dass Kunden davon unmittelbar profitieren und für sie ein spürbar besserer Service entsteht.»
Die nächste Innovationswelle von Parloa
Die Neuerungen konzentrieren sich auf fünf Bereiche:
- Mehr Transparenz über die Performance von AI Agents: Mit Parloa Lens können Unternehmen die Qualität genauer messen und Ergebnisse bewerten. So erkennen sie, wo AI Agents bereits erfolgreich sind und wo sie weiter optimiert werden müssen.
- AI Agents, die sich kontinuierlich verbessern: Parloa Navigator hilft dabei, Fehlerursachen zu identifizieren und AI Agents fortlaufend weiterzuentwickeln. Im Zusammenspiel mit Parloa Lens entsteht so ein kontinuierlicher Optimierungsprozess.
- Natürlichere Kundeninteraktionen: Über Voice, Chat und weitere Kanäle können Kunden flexibler mit KI-Agenten interagieren und erleben den Austausch noch intuitiver.
- Mehr Kontext für jede Interaktion: AI Agents können durch ein tieferes Verständnis des Kontexts den Gesprächsverlauf der jeweiligen Kundensituation besser erfassen und passgenauer auf Anliegen reagieren.
- Mehr Kontrolle für Unternehmen: Parloa Lens und Parloa Navigator unterstützen Unternehmen beim sicheren und kontrollierten Einsatz von AI Agents über verschiedene Märkte und Anwendungsfälle hinweg.
