Boomi integriert Snowflake Cortex Agents in Agentstudio. Gemeinsame Kunden sollen KI-Agenten damit zentral überwachen, verwalten und kontrollieren können. Die Verbindung von Snowflake AI Data Cloud, Echtzeit-ELT-Datenpipelines und Agent Control ...
Eine aktuelle Studie zeigt eine Diskrepanz zwischen wahrgenommener Kontrolle und tatsächlicher KI-Nutzung in Unternehmen. Obwohl viele Organisationen Governance-Richtlinien eingeführt haben, setzen Mitarbeitende zunehmend eigenständig generativ...
Zoom hat Christof Legat zum Head of DACH, Zoom EMEA, ernannt. Er übernimmt die Verantwortung für die Go-to-Market-Strategie und das Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Im Fokus stehen der Ausbau von Kunden- und Partnerbeziehung...
Deep Fakes entwickeln sich zu einer wachsenden Bedrohung für den Kundenservice. Moderne KI kann Stimmen und Videobilder so realistisch nachbilden, dass selbst vertraute Personen getäuscht werden. Betrüger nutzen öffentlich verfügbare Sprachau...
Talkdesk hat mit dem CXA Operations Center sowie erweiterten Funktionen für Interaction and Quality Analytics neue Werkzeuge vorgestellt, um hybride Teams aus Menschen und KI-Agenten gemeinsam zu steuern. Unternehmen erhalten Einblicke in Leistun...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
Mit Agentforce Contact Center erweitert Salesforce seine Plattform um eine native Contact-Center-Lösung, die Voice, digitale Kanäle, CRM, Daten, Workflows und KI vereint. Bucher + Suter positioniert sich als Implementierungs- und Servicepartner ...
NiCE hat mit NiCE Labs ein neues KI-Innovationslabor vorgestellt, das Forschung, Benchmarking und Rapid Prototyping für agentische Kundenerfahrungen bündelt. Das auf der NiCE World präsentierte Labor soll als Innovationsmotor dienen und eng mit...
Kundendaten wandern in die Cloud, Regulierungen ziehen an, globale Plattformen drängen in kritische Infrastrukturen. Datensouveränität ist damit keine technische Fussnote mehr, sondern eine zentrale Führungsaufgabe. Im Gespräch erklärt Marti...
Mit Blick auf steigende Kosten für Large Language Models und agentenbasierte Anwendungen positioniert sich Pegasystems gegen tokenbasierte Abrechnungsmodelle. Das Unternehmen setzt KI-Reasoning gezielt in der Design Time ein, wenn Prozesse und Wo...
Mit der neuen Fleet Data Intelligence™-Plattform baut Descartes die KI-Funktionen seines Global Logistics Network aus. Herzstück ist der KI-Agent René, der operative Flottendaten in Echtzeit analysiert und Antworten auf Fragen zu Routenleistun...
Eine neue internationale Untersuchung bewertet das Zusammenspiel von Marken-, Kunden- und erstmals auch Mitarbeitererlebnis in einer gemeinsamen Leistungskennzahl. Die Analyse von 375 Marken in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika zeigt, dass 41%...
Vertriebsleiter sollten sich wie die Trainer der Fussballnationalmannschaften bei der anstehenden WM mit dem Verhalten ihrer «Mannen» beim «Spiel», also im Vertriebsalltag, befassen. Sonst bleibt es dem Zufall überlassen, ob i...
Amazon Connect Customer unterstützt ab sofort KI-gestützte Gesprächszusammenfassungen in acht weiteren Sprachen: Portugiesisch, Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Chinesisch, Japanisch und…
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Kundenbefragungen gehören seit Jahren zum Standardrepertoire im Customer-Experience-Management – ob im B2C-Massengeschäft oder im komplexen B2B-Umfeld. Doch ein Problem wächst still und stetig: Immer mehr Kunden ignorieren Umfragen schlicht. ...
Wie verändert sich die Rolle von Legal, wenn KI nicht mehr nur Antworten liefert, sondern im Namen von Unternehmen handelt? Darüber sprechen Shana Simmons, Chief Legal Officer bei Zendesk und Pam Couch, Director of Product Legal bei Zendesk. Im ...
OMODA & JAECOO setzt beim Markteintritt in Deutschland auf StackAdapt als zentrale Plattform für programmatische Werbung. Ziel ist eine kanalübergreifende Full-Funnel-Strategie, die Markenaufbau und Händleraktivierung verbindet. Die Zusamm...
Virale Kampagnen, Recommerce-Plattformen, KI-gestützte Kaufentscheidungen und Omnichannel-Modelle verändern den Handel grundlegend. Gleichzeitig stossen Steuer- und Finanzprozesse an ihre Grenzen und werden zum kritischen Faktor für Wachstum un...