Mit der Übernahme von Alchemy Technology Services setzt NTT DATA ein klares Zeichen für den Wandel in der Versicherungsbranche. Durch die Kombination globaler Expertise mit tiefem Fachwissen in Spezialversicherungen will das Unternehmen die Mode...
Die Art, wie wir arbeiten, verändert sich grundlegend. Slack wird durch Salesforce zum «Agentic OS» – einer dialogbasierten Plattform, die Menschen, KI und Daten vereint. Statt zwischen CRM-Systemen, Mails und Apps zu wechseln, geschi...
Automatisierte Kampagnen und KI-generierte Inhalte prägen die Werbung – doch echte Wirkung entsteht nur durch Relevanz. 2026 wird zum Wendepunkt: Vertrauen, Qualität und redaktionelle Tiefe verdrängen austauschbare Inhalte. Native Advertising...
Was bedeutet echte Loyalität heute, in einer Zeit, in der Marken schneller gewechselt werden als je zuvor? Im Gespräch mit…
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Tradition und Technologie schliessen sich nicht aus: Der Schwan in Jülich zeigt, wie Digitalisierung das Handwerk stärkt. Durch strukturierte Prozesse, datenbasierte Entscheidungen und smarte Systeme entsteht Raum für das Wesentliche – Qualit...
Kundinnen und Kunden erwarten 2026 weit mehr als funktionierende Online-Shops – sie verlangen inspirierende, persönliche und nachhaltige Einkaufserlebnisse. Der digitale Handel wird datengetrieben, emotional und vernetzt. Von KI-Agenten, die Pr...
Online-Marketing hat sich gewandelt: Nicht Klicks, sondern Conversions stehen im Mittelpunkt. Unternehmen müssen SEO, SEA und Conversion-Optimierung zu einem orchestrierten Funnel verbinden, um Nutzer über alle Touchpoints hinweg zu begleiten. D...
Qlik wurde im IDC MarketScape 2025 als führender Anbieter für Business Intelligence und Analytics ausgezeichnet. Der Report betont, wie entscheidend datengetriebene Entscheidungen für Unternehmen geworden sind. Mit Lösungen wie Qlik Cloud Anal...
In der Technologiebranche verschmilzt Customer Experience Measurement mit datengetriebener Unternehmenssteuerung. Statt isolierter NPS-Umfragen setzen führende Anbieter auf integrierte VoC-Plattformen, die sämtliche Feedbackquellen – von Suppo...
Infosys hat eine umfangreiche Sammlung von Produkten für die Integration mit Salesforce vorgestellt. Damit will das Unternehmen vor allem im…
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Das Einkaufserlebnis steht vor einem Umbruch: Durch die Zusammenarbeit von Salesforce, Stripe und OpenAI entsteht das Agentic Commerce Protocol (ACP) – ein Standard für intelligenten, konversationalen Handel. Kunden interagieren über KI-Agente...
Eine aktuelle Studie von NelsonHall und SPS zeigt: Neun von zehn Versicherungsunternehmen wollen in den nächsten zwei Jahren Geschäftsprozesse auslagern, um Effizienz und Kundenerlebnis zu verbessern. Gründe sind Fachkräftemangel, komplexe Sys...
Kundencenter, die für Kunden in den USA arbeiten, haben seit August ein Problem: Das «Keep Call Centers in America»-Gesetz, das…
...Um Kunden in einer zunehmend digitalen Welt sicher, persönlich und effizient zu erreichen, setzt smava auf die Plattformen von Twilio und Segment. Durch zentrale Daten, verifizierte Kanäle und intelligente Automatisierung gelingt es, jede Intera...
Oracle präsentiert auf der AI World in Las Vegas die AI Data Platform – eine vollständig integrierte Umgebung, die Daten, KI-Modelle und Agenten zu einem intelligenten Gesamtsystem verbindet. Unternehmen können Daten in Echtzeit in handlungsr...
Auf der Dreamforce 2025 stellt Salesforce mit Agentforce 360 die nächste Evolutionsstufe seiner KI-Strategie vor. Die Plattform kombiniert KI-Agenten, Datenintelligenz und kollaborative Tools zu einem intelligenten Unternehmensökosystem. Neben d...
Sichtbarkeit ist kein Zufall, sondern das Resultat von Haltung. In einer Welt, in der KI unendlich viel Content produziert, geht es nicht mehr um Keywords, sondern um Klarheit, Relevanz und Mut. Wer sichtbar sein will, muss wissen, wofür er steht...
Die Anforderungen an Hochschulen steigen – Studierende und Mitarbeitende erwarten schnelle, reibungslose Services. Doch oft verhindern veraltete Systeme und manuelle Abläufe echte Effizienz. Moderne, KI-gestützte Serviceplattformen schaffen Ab...