Microsoft hat eine neue Funktion für sein Kundenservice-System Dynamics 365 Contact Center vorgestellt. Wie das Unternehmen mitteilte, ermöglicht die neue Funktion «Custom Voice», individuelle KI-basierte Stimmen zu erstellen, die stärker an Marke und Kommunikationsstil eines Unternehmens angepasst sind. Bereits rund 50 Sprachproben sollen ausreichen, um eine solche Stimme zu generieren.
Ziel sei es, automatisierte Gespräche natürlicher wirken zu lassen und gleichzeitig die Skalierbarkeit von KI-gestützten Contact Centern zu nutzen.
Sprachkommunikation spielt laut Microsoft weiterhin eine zentrale Rolle im Kundenservice. Gespräche am Telefon seien für viele Kunden ein besonders vertrauenswürdiger und emotionaler Kontaktkanal.
Mit den neuen Custom Neural Voices sollen Unternehmen Sprachdialoge entwickeln können, die beispielsweise ruhig und unterstützend, professionell-neutral oder eher dialogorientiert wirken. Die Stimmen lassen sich laut Microsoft sowohl in automatisierten Abläufen als auch in Kombination mit menschlichen Serviceagenten einsetzen.
Das Unternehmen betont zugleich, dass der Einsatz solcher Stimmen mit besonderen technischen und rechtlichen Anforderungen verbunden sei. Die Technologie werde deshalb nur eingeschränkt für geprüfte Kunden und konkrete Anwendungsfälle angeboten. Grundlage sei das eigene Framework für verantwortungsvolle KI, das Transparenz, Zustimmung der Beteiligten und einen verantwortungsvollen Einsatz sicherstellen solle.
Microsoft sieht die neue Funktion als weiteren Schritt in der Entwicklung von Sprachautomatisierung im Kundenservice. Sprachinteraktionen sollen künftig nicht mehr nur als technisches Werkzeug betrachtet werden, sondern als integraler Bestandteil der gesamten Kundenerfahrung.
Microsoft
Microsoft (Nasdaq: MSFT) entwickelt Plattformen und Tools, die auf KI basieren, um innovative Lösungen zu liefern, die den sich wandelnden Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Das Technologieunternehmen setzt sich dafür ein, KI auf breiter Basis verfügbar zu machen und dabei verantwortungsbewusst vorzugehen - mit dem Ziel, jeden Menschen und jedes Unternehmen auf der Welt in die Lage zu versetzen, mehr zu erreichen.
