Zoom präsentiert mit dem Zoom Virtual Agent 3.0 die nächste Stufe agentenbasierter Automatisierung im Customer Service. Die neue Architektur orchestriert mehrstufige Workflows systemübergreifend, reduziert Folgekontakte und erhöht die Lösungs...
aiaibot erweitert seine KI-Automatisierungsplattform um ein neues Agent-Workspace-Modul. Die zentrale Arbeitsumgebung ermöglicht Unternehmen einen kontrollierten, produktiven Einsatz von KI-Agenten im operativen Alltag. Mitarbeitende greifen übe...
BSI Software und Sikom gehen eine strategische Partnerschaft ein. Die Contact-Center-Plattform Sikom AgentOne wird integraler Bestandteil der BSI Customer Suite und ergänzt diese um eine hochverfügbare Voice- und ACD-Lösung. Ziel ist eine durch...
Talkdesk präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin neue Funktionen seiner Customer Experience Automation. Mit «Automation Flows» stellt das Unternehmen eine Orchestrierungs-Engine vor, die Workflows systemübergreifend und ohne Programmier...
Sicherheitsforschende haben eine neue Phishing-Kampagne entdeckt, die gezielt Unternehmen angreift und Microsoft-365-Konten kompromittiert. Der Angriff nutzt den OAuth-2.0-Geräteautorisierungsfluss aus und umgeht damit selbst starke Passwörter u...
Die europäische Startup-Szene wächst rasant, getrieben von Künstlicher Intelligenz und steigenden Investitionen. Doch Skalierung und nachhaltiger Erfolg erfordern mehr als Kapital. Entscheidend ist eine solide, einheitliche Datenbasis, auf der ...
Spitch präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin Collaborative Agentic AI als neues Betriebsmodell für Contact Center. Im Fokus steht der Wandel von klassischer Automatisierung hin zu autonomen, KI-gestützten Prozessen mit Human-in-the-Loop. Zudem...
novomind präsentiert auf der CCW 2026 in Berlin seine neue novomind AI Platform und zeigt, wie AI Agents Serviceprozesse über alle Kanäle hinweg automatisieren und optimieren. Im Fokus stehen Effizienzsteigerung, Kostenreduktion und zusätzlich...
Genesys startet die European Sovereign Cloud und präsentiert die neue Lösung erstmals auf der CCW 2026 in Berlin. Am 24. Februar erfolgt der offizielle Launch am Stand B10 in Halle 2. Die Integration von Genesys Cloud in die AWS European Soverei...
Ein Beratungsunternehmen und ein kommunaler Energieversorger haben gemeinsam ein sofort einsatzfähiges CRM-Template für die deutsche Energiewirtschaft entwickelt. Die Lösung basiert auf realen Betriebsanforderungen und soll Stadtwerke dabei unt...
Steigender Effizienz- und Kostendruck zwingt Unternehmen dazu, klassische Sourcing-Modelle neu zu bewerten. Smartshoring entwickelt sich dabei als strategische Antwort auf die Grenzen von reinem Inhouse und traditionellem Offshore. Das Konzept kom...
Auf der CCW 2026 in Berlin kämpfen sechs nominierte Projekte um den Titel European Customer Champion. In kompakten Live-Pitches präsentieren die Organisationen ihre Ansätze zur Weiterentwicklung des Kundendialogs in Service und Vertrieb – von...
Der Beitrag zeichnet den Weg von der frühen Diskussion um Online-Kannibalisierung bis zum heutigen Verständnis von orchestrierter Loyalität im Hybridhandel nach. Laden und Online werden als zwei Seiten derselben Medaille beschrieben, zwischen d...
Predictive Marketing Intelligence: Das exklusive Whitepaper zum Thema In den letzten Jahren hat sich künstliche Intelligenz (KI) zum dominierenden Buzzword…
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Im Kundenservice reicht es nicht, sachlich korrekt zu antworten. Entscheidend ist, welche Gefühle ein Gespräch hinterlässt. Zwei Experten erläutern, wie Emotionen über Stimmveränderungen messbar werden und warum paraverbale Faktoren wie Tonf...
Die Trend-Studie Contact Center 2026 basiert auf 399 Teilnehmenden aus dem deutschsprachigen Raum und zeichnet das Bild einer Branche im Umbruch. Kundenzufriedenheit erreicht wieder ein hohes Niveau, Effizienz bleibt zentrales Ziel, während Konta...
Das Unternehmen hinter der KI Claude, Anthropic, hat entschieden, keine Werbung in Konversationen einzublenden. Zuvor hatte Wettbewerber OpenAI angekündigt, Werbung…
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Junge Erwachsene kaufen deutlich häufiger online ein als ältere Altersgruppen und prägen neue Trends im E-Commerce. Sie bestellen öfter, nutzen Social Media direkt für Käufe, verkaufen auf C2C-Plattformen und erwarten KI-gestützte Services ...