Eine aktuelle Marktanalyse zeichnet einen Anbieter als Technologieführer im Bereich Enterprise Service Management (ESM) aus. Bewertet wurden technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit anhand mehrerer Kriterien. Die Lösung punktet mit einer modularen Plattform zur Automatisierung und Zentralisierung bereichsübergreifender Serviceprozesse – von IT bis HR. Funktionen wie Self-Service, vorausschauendes Monitoring und KI-gestützte Assistenzsysteme steigern Effizienz und Nutzerfreundlichkeit. Ziel ist es, die digitale Transformation von Unternehmen weltweit voranzutreiben und agile Servicekulturen zu etablieren.
Bereits zum wiederholten Mal wurde USU im Rahmen der aktuellen SPARK Matrix™-Analyse als einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Enterprise Service Management (ESM) anerkannt. Die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions (QKS Group) stufen USU in der im März 2025 erschienen Studie als «Technology Leader» ein. Die Analyse erfolgte in den Bereichen technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit – jeweils auf Basis von acht Kriterien. USU überzeugte insbesondere mit einer leistungsstarken, modularen Plattform zur Digitalisierung und Automatisierung unternehmensweiter Serviceprozesse. Die Studie ist auf der QKS-Website verfügbar.
Enterprise Service Management gewinnt angesichts zunehmender Marktkomplexität und wachsender Anforderungen an betriebliche Effizienz weiter an Bedeutung. ESM-Lösungen wie die von USU ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe bereichsübergreifend zu optimieren – von IT über HR und Facility Management bis hin zu Finanz- und Rechtsabteilungen.
Die USU-Lösung zentralisiert Serviceprozesse und bietet Funktionen wie integrierten Self-Service, automatisierte Bestellungen und vorausschauendes Monitoring. Damit lassen sich Prozesse vereinfachen, manuelle Aufwände reduzieren und Reaktionszeiten beschleunigen. Auch die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg wird durch eine einheitliche Benutzeroberfläche deutlich effizienter gestaltet. Besonders hervorgehoben wird die Unterstützung durch KI-gestützte Assistenzsysteme, mit denen Standardanfragen automatisiert verarbeitet und Supportressourcen gezielt entlastet werden. Darüber hinaus trägt eine umfassende Wissensdatenbank zur Verbesserung der Selbsthilfeangebote bei, was sowohl Mitarbeitende als auch Kunden von langwierigen Interaktionen entlastet.
Vor dem Hintergrund globaler Digitalisierungsinitiativen in Regionen wie Asien-Pazifik und Nordamerika plant USU, ihre ESM-Lösungen künftig noch stärker international auszurichten. Ziel ist es, Unternehmen weltweit bei der Transformation hin zu einem agilen und serviceorientierten Arbeiten zu unterstützen.
USU
Als führender Anbieter von Software und Services für das IT und Customer Service Management ermöglicht USU Unternehmen, die Anforderungen der heutigen digitalen Welt zu meistern. Globale Organisationen setzen unsere Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren – mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und Standorten weltweit bringt das USU-Team Kunden in die Zukunft. Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören auch die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
