Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz bietet die Chance, diese Hürden zu überwinden – durch Automatisierung, präzise Analyse und massgeschneiderte Kommunikation. Das Whitepaper zeigt anhand vier zentraler Prinzipien, wie KI erfolgreich ins Customer Experience Management integriert werden kann. Es bietet konkrete Handlungsempfehlungen, praxisnahe Einblicke und eine Checkliste zur Selbsteinschätzung für Unternehmen, die ihre CX-Strategie nachhaltig transformieren wollen.
Die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, hat sich in den letzten Jahren rasant verändert. Kunden erwarten heute nicht nur schnelle Antworten, sondern auch personalisierte, proaktive und kanalübergreifende Erlebnisse. Doch viele Unternehmen kämpfen mit Herausforderungen wie Daten-Silos, unstrukturierten Informationen und steigenden Kundenerwartungen.
Hier setzt Künstliche Intelligenz (KI) an: Sie bietet nicht nur die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren, sondern auch tiefergehende Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Doch wie lässt sich KI erfolgreich in das Customer Experience Management (CXM) integrieren?
Dieses Whitepaper bietet praxisnahe Antworten und zeigt, wie Unternehmen mit vier zentralen Prinzipien die digitale Kundenkommunikation nachhaltig transformieren können:
- Dort sein, wo die Kunden sind – Kunden interagieren auf unterschiedlichsten Plattformen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie auf den richtigen Kanälen präsent sind, um eine nahtlose Kommunikation zu ermöglichen.
- Die Absichten der Kunden verstehen – Durch KI-gestützte Analysen lassen sich unstrukturierte Daten aus sozialen Medien, Kundenanfragen und Feedback auswerten, um personalisierte Erlebnisse zu gestalten.
- Kundeninformationen vereinheitlichen und Maßnahmen ergreifen – Die Auflösung von Daten-Silos und die Integration einer einheitlichen Datenbasis ermöglichen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.
- Messen und kontinuierlich verbessern – Unternehmen müssen ihre KI-gestützten CX-Strategien regelmäßig analysieren, optimieren und an neue Kundenbedürfnisse anpassen.
Neben diesen Prinzipien liefert das Whitepaper eine praxisnahe Checkliste, mit der Unternehmen schnell herausfinden können, wo sie in Sachen KI und CXM stehen – und welche Schritte als nächstes nötig sind.
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