Le 5 juin 2025 a eu lieu à Lausanne la première remise du Swiss Customer Relations Award Romandie, un événement qui a célébré l’importance des relations clients modernes. Près de 70 invités issus de différents secteurs d’activité y ont participé afin de récompenser des projets innovants et de renforcer la communauté du service client en Suisse romande. La soirée a été ouverte par Meike Tarabori et a donné lieu à des présentations inspirantes, dont une keynote sur le rôle de l’intelligence artificielle dans la relation client. Six projets ont été présentés et Teleactis a été désigné vainqueur. Un moment particulier a été l’hommage rendu à Valentin Overney en tant que « Best Talent ». La soirée s’est terminée par un apéritif qui a favorisé les échanges et le réseautage.
Une soirée qui montre que les projets clients en Suisse romande sont aussi variés et colorés qu’un bouquet de fleurs, avec beaucoup d’innovation, de passion et de nouvelles perspectives.
Dans les locaux récemment rénovés du Groupe Mutuel, surplombant les toits de Lausanne et offrant une vue imprenable sur le lac Léman, s’est déroulée une soirée très spéciale : la première remise du Swiss Customer Relations Award Romandie. Ce qui pourrait être décrit sobrement comme un prix sectoriel était en réalité une célébration des personnes, des idées et des émotions qui caractérisent aujourd’hui les relations clients modernes.
Quelque 70 invités issus d’entreprises, d’associations et d’établissements d’enseignement ont répondu à l’invitation afin de mettre à l’honneur et de célébrer les projets nominés, mais aussi de réunir de manière visible la communauté du service client et de l’expérience client en Suisse romande.
Un début plein d’attitude et de cœur
La soirée a été ouverte et animée par Meike Tarabori, rédactrice en chef de cmm360 et initiatrice du prix. Son discours de bienvenue n’était pas seulement le coup d’envoi officiel, mais aussi un signal émotionnel : ce prix est plus qu’une simple distinction, il représente une véritable reconnaissance, une visibilité et un dialogue d’égal à égal.
Avec son extension en Suisse romande, ce prix, décerné depuis 17 ans en Suisse alémanique, vise désormais à s’imposer également en Suisse romande comme une plateforme d’appréciation et d’inspiration pour les projets qui repensent et redéfinissent les relations clients durables et les interactions exceptionnelles. Un espace et une scène pour les personnes qui s’engagent avec passion et dévouement au service des clients et des collaborateurs.
Stéphane Andenmatten, responsable des ressources humaines et de la communication et membre de la direction du Groupe Mutuel, l’a résumé ainsi dans son discours de bienvenue :
Aujourd’hui plus que jamais, les relations clients ont besoin d’humanité, d’ouverture et d’innovation, des qualités qui étaient palpables dans la salle ce soir.
Dans son discours, Beppe De Vincenti, fondateur et associé gérant de nexa Consulting et membre du comité directeur de CXPA Suisse, a posé les bases du débat : comment l’intelligence artificielle modifie-t-elle la relation entre l’homme et la marque ? Ses réflexions sur les relations « humain-humain », « machine-humain » et « machine-machine » ont touché le public et suscité la réflexion, non seulement sur le plan technique, mais aussi culturel.
Une impulsion pratique inspirante a immédiatement suivi : Samuel Pereira Borges, chef de projet chez Groupe Mutuel, a présenté le projet « Callback Intelligent », un exemple réussi d’amélioration des services numériques avec une valeur ajoutée mesurable.
Grégoire Perrin, vice-président de callnet.ch, a ensuite exposé avec clarté et passion les défis actuels et le potentiel du service client en Suisse romande. Son message : il faut davantage de plateformes comme celle-ci, pour favoriser les échanges, le développement et la visibilité.
Les nominés : six projets, six voies audacieuses
Élément central de la soirée : les présentations en direct des six entreprises nominées. Trois minutes, un micro (parfois plus, parfois moins), une scène et beaucoup de courage. Les responsables de projet ont non seulement présenté leurs concepts, mais aussi leur conviction et leur enthousiasme. L’éventail était impressionnant :
- CSS : développement de modèles de travail flexibles et adaptés à toutes les générations, qui garantissent à la fois la satisfaction des collaborateurs et la qualité du service pour les clients
- Experience Factory : un modèle innovant pour mesurer la maturité numérique des centres de contact, qui implique tous les niveaux de l’organisation et permet de définir des étapes de développement ciblées
- Groupe Mutuel : individualisation et modularisation radicales de la formation de base des nouveaux collaborateurs, ce qui raccourcit la durée de la formation et améliore l’intégration et la satisfaction
- Oxadi : une plateforme SaaS pour détecter et réduire le stress numérique, qui fournit des analyses scientifiquement fondées et des éléments de coaching aux entreprises de toutes tailles
- Pdc : une plateforme de services centralisée et compatible avec l’IA qui rend les processus et la communication flexibles et efficaces et augmente sensiblement la satisfaction des clients
- Teleactis : La refonte du service clientèle du Temps après son retour à l’indépendance, avec un modèle hybride combinant un accompagnement personnalisé et des assistants basés sur l’IA
Un lauréat exemplaire
Attendu avec impatience et acclamé par un public enthousiaste, Teleactis a remporté le Swiss Customer Relations Award Romandie 2025. Le jury a salué le caractère novateur du projet, non seulement sur le plan technologique, mais surtout pour sa combinaison d’empathie, de clarté et d’esprit d’innovation. Un service qui renforce les personnes au lieu de les remplacer.
Un talent qui se démarque
La remise surprise du certificat « Best Talent » à Valentin Overney de la Banque Cantonale de Fribourg a été un moment particulier. Il a obtenu la meilleure note à la formation continue « Teamleiter Kundenservice (TKS) » (responsable d’équipe service client) de callnet.ch, ce qui montre que non seulement les projets, mais aussi les personnalités qui contribuent activement à façonner le changement dans le service client peuvent être récompensés.
Un apéritif avec une double vision
Lors de l’apéritif qui a suivi, avec vue sur le lac Léman, les participants ont non seulement noué des contacts, mais aussi échangé leurs visions. L’atmosphère était marquée par un esprit de renouveau, de convivialité et une joie sincère que ce format ait désormais également fait son apparition en Suisse romande.
Le début d’un mouvement fort
Le Swiss Customer Relations Award Romandie était bien plus qu’une simple remise de prix. Il a marqué le coup d’envoi émouvant d’une nouvelle visibilité pour le secteur du service client et de l’expérience client en Suisse romande, un lieu d’écoute, de compréhension et de convivialité.
Les projets récompensés et les nombreuses discussions de la soirée le montrent : la Suisse romande envisage les relations clients avec audace, humanité et modernité, et a encore beaucoup à offrir. Nous nous réjouissons d’ores et déjà de la prochaine édition en 2026.
Impressions
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