Yext stellt seine Plattform künftig für Enterprise-KI-Workflows bereit und verbindet verifizierte Markendaten, Wettbewerbsanalysen sowie agentenbasierte Marketingfunktionen. Das Tool Scout überwacht die Sichtbarkeit von Marken in KI-gestützter...
Die Europäische Kommission will mit ihrem Technologiesouveränitätspaket Europas digitale Unabhängigkeit stärken und bis 2036 rund 420 Milliarden Euro in Cloud-, KI-, Chip- und Energieprojekte investieren. Benjamin Hermann sieht darin ein wich...
Neat erweitert seine KI-native Plattform für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz um zwei neue Funktionen. Mit Neat Pulse MCP führt das Unternehmen agentenbasiertes Gerätemanagement ein, bei dem KI-Agenten Aufgaben wie Raumprüfungen, Flottenmana...
Mit CustomerLake und Genie One erweitert Databricks seine Plattform um zwei Lösungen, die Kundendaten, Geschäftswissen und KI-Agenten enger verknüpfen sollen. CustomerLake wird als Agentic Customer Data Platform positioniert und ermöglicht lau...
IBM und ServiceNow bündeln ihre Technologien, um Unternehmen bei der Modernisierung veralteter IT-Systeme für den KI-Einsatz zu unterstützen. Die Partnerschaft verbindet Daten- und Automatisierungslösungen von IBM mit der ServiceNow AI Platfor...
Agentische KI wird zunehmend produktiv eingesetzt, stellt Unternehmen aber vor organisatorische, wirtschaftliche und technische Aufgaben. Eine Studie unter erfolgreichen Anwendern zeigt, dass fast alle ihre Prozesse überdacht und klare Strategien...
KI im Customer Service ist längst mehr als ein Bot, der Antworten liefert. Mit agentischen Systemen rückt die Frage in den Vordergrund, was KI eigentlich darf: Auf welche Daten greift sie zu? Wer kontrolliert das? Und wie bleibt nachvollziehbar,...
Unsaubere Stammdaten gelten vielerorts noch immer als rein operatives Ärgernis und nicht als strategischer Faktor – mit dem Effekt, dass die Datenpflege (Master Data Management, MDM) oft nur stiefmütterlich behandelt wird. Die Teams, die mit d...
Am 11. Juni 2026 ging in Lausanne die zweite Ausgabe des Swiss Customer Relations Award Romandie über die Bühne. In den Räumlichkeiten der Groupe Mutuel präsentierten Assura, Get My Nanny und die Groupe Mutuel drei Projekte, die zeigen, wie vi...
Flexera erweitert Flexera One um Funktionen für KI-Kostenmanagement. Die Plattform soll Transparenz, Governance und Optimierung über den gesamten KI-Stack schaffen – von Anwendungen, Agenten und Modellen bis zu Datenplattformen, GPUs, Containe...
Boomi integriert Snowflake Cortex Agents in Agentstudio. Gemeinsame Kunden sollen KI-Agenten damit zentral überwachen, verwalten und kontrollieren können. Die Verbindung von Snowflake AI Data Cloud, Echtzeit-ELT-Datenpipelines und Agent Control ...
Eine aktuelle Studie unter mehr als 500 Entscheidern aus Business und IT zeigt, dass erfolgreiche Projekte mit agentenbasierter KI über den Technologieeinsatz hinausgehen. Unternehmen erzielen die Ergebnisse, wenn sie Prozesse überdenken, die Zu...
Deep Fakes entwickeln sich zu einer wachsenden Bedrohung für den Kundenservice. Moderne KI kann Stimmen und Videobilder so realistisch nachbilden, dass selbst vertraute Personen getäuscht werden. Betrüger nutzen öffentlich verfügbare Sprachau...
Talkdesk hat mit dem CXA Operations Center sowie erweiterten Funktionen für Interaction and Quality Analytics neue Werkzeuge vorgestellt, um hybride Teams aus Menschen und KI-Agenten gemeinsam zu steuern. Unternehmen erhalten Einblicke in Leistun...
Genesys verzeichnet im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2027 ein starkes Wachstum und erreicht mit der Genesys Cloud einen jährlichen wiederkehrenden Umsatz von 2,8 Milliarden US-Dollar. Gegenüber dem Vorjahr entspricht dies einem Plus von na...
McDonald’s richtet seine US-Strategie stärker auf Kundenerwartungen aus und setzt dabei auf besseren Service, effizientere Abläufe und gezielte Automatisierung. Im Rahmen des Programms «McDonald’s > NEXT» sollen Restaurants moderni...
Hyland hat auf der CommunityLIVE 2026 neue Funktionen seiner Content Innovation Cloud vorgestellt, um KI über Pilotprojekte hinaus unternehmensweit nutzbar zu machen. Im Fokus stehen branchenspezifische Lösungen, die Inhalte mit Governance, Kont...
HM Revenue & Customs (HMRC) treibt die digitale Transformation seiner Bürgerdienste voran und setzt dabei auf eine Partnerschaft mit Capgemini, NiCE und Route 101. Im Rahmen eines mehrjährigen Vertrags werden bestehende Systeme auf einer ei...