Während vielerorts der Fokus auf dem Ausbau von 5G liegt, stellt Finnland bereits die Weichen für die nächste Generation der Mobilkommunikation (6G) im kommenden Jahrzehnt. 2018 startete Finnland das weltweit erste nationale 6G-Forschungsprogra...
Eine internationale Studie eines Cybersecurity-Unternehmens unter 750 IT-Sicherheitsexperten aus Europa und den USA zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen wahrgenommener und tatsächlicher Cybersicherheit. Viele Organisationen investieren massiv...
Hyland wurde im 2026 Gartner Magic Quadrant für Document Management als Leader eingestuft. Das Unternehmen positioniert sich mit seiner Content Innovation Cloud als Anbieter für KI-gestütztes Enterprise Content Management und intelligente Autom...
Ein Softwareanbieter demonstriert, wie sich KI-Assistenten zunehmend in zentrale Arbeitsplattformen integrieren lassen. Mitarbeitende sollen Informationen nicht mehr über verschiedene Anwendungen hinweg zusammensuchen müssen, sondern kontextbezo...
Salesforce erweitert seine KI-Strategie mit Agentforce Operations um eine Plattform für die Automatisierung komplexer Backoffice-Prozesse. KI-Agenten sollen Aufgaben wie Datenvalidierung, Prozesskoordination, Compliance-Prüfungen und Genehmigung...
Der aktuelle Sicherheitsbericht des Unternehmens beschreibt einen tiefgreifenden Wandel im Internet: Automatisierte Systeme prägen den digitalen Verkehr inzwischen stärker als menschliche Nutzer. Im Jahr 2025 entfielen weltweit mehr als 53 Proze...
Viele Marketing-Teams haben mehr Daten als je zuvor – und treffen trotzdem keine besseren Entscheidungen. Dashboards zeigen hunderte Kennzahlen, in Meetings wird über widersprüchliche Zahlen diskutiert, am Ende bleibt der Geschäftserfolg aus....
Eine aktuelle Studie verdeutlicht, dass zahlreiche Unternehmen den Fokus auf ihre Kunden verloren haben. Interne Abläufe, Abteilungsdenken und kurzfristige Kennzahlen bestimmen häufig das Handeln stärker als tatsächliche Kundenbedürfnisse. In...
Die Transformation hin zu mehr Kundenzentrierung zeigt, wie langfristige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden können. Das Versicherungsunternehmen Helsana konnte seine Weiterempfehlungsrate deutlich steigern, indem es zunächst grundle...
Mit der Übernahme von Armis stärkt ServiceNow seine Position im Bereich Cybersicherheit und baut seine AI Platform zu einer integrierten Steuerzentrale für Cyberrisiken aus. Armis liefert Echtzeit-Transparenz über Milliarden vernetzter Geräte...
Eine Organisation aus der Versicherungsbranche modernisiert ihr Contact Center, um täglich tausende Anrufe effizienter zu bewältigen. Durch den Einsatz eines KI-gestützten Voicebots und einer Cloud-Plattform werden Anfragen präziser erkannt, a...
Telefonspam entwickelt sich durch den Einsatz von KI rasant weiter. Neue Auswertungen von Nutzerkommentaren zeigen, dass künstlich erzeugte Stimmen bereits in grosser Zahl im Umlauf sind und zunehmend glaubwürdig wirken. Statt klassischer Bandan...
BSI Software übernimmt die Sikom Software GmbH und stärkt damit gezielt seine BSI Customer Suite im Bereich Contact Center und Omnichannel-Kommunikation. Die Integration erweitert die Plattform um leistungsfähige Funktionen zur Steuerung komple...
Mit dem neuen Flex SDK erweitert Twilio seine Customer-Engagement-Plattform um eine einbettbare Contact Center-Lösung. Unternehmen können Funktionen wie Voice, Routing und Orchestrierung direkt in ihre bestehenden Anwendungen integrieren. Die Pl...
Eine Studie von SAP und Wakefield zeigt: 88 Prozent der Personalchefs sehen KI als Beschleuniger für den Berufseinstieg. Einsteiger übernehmen schneller komplexe Aufgaben, da einfache Tätigkeiten automatisiert werden. Gleichzeitig steigen Erwar...
Der Druck, KI im Customer Experience Management einzusetzen, wächst – doch viele B2B-Unternehmen verwechseln technologische Möglichkeiten mit strukturellen Problemen. Häufig liegen CX-Lücken nicht an fehlender KI, sondern an unklaren Prozess...
Viele KI-Projekte scheitern nicht an der Technologie, sondern an fehlender strategischer Verankerung, unklarer Wertlogik und isolierten Pilotansätzen. Der Beitrag zeigt, wie Unternehmen KI-Initiativen wirksam skalieren können: durch klare Priori...
Der Text entwickelt eine umfassende Perspektive auf agentische Kunden, bei denen KI-Agenten eigenständig im Auftrag von Konsumenten und Unternehmen agieren. Diese Systeme übernehmen zunehmend die gesamte Wertschöpfungskette – von der Suche ü...