Salesforce bringt CRM, Daten & KI-Agenten direkt in Slackbot

Seit 25 Jahren haben Salesforce-Kunden eine umfangreiche Basis aus Kundendaten, Geschäftslogik, individuellen Automatisierungen und umfassend zugeschnittenen CRM-Konfigurationen aufgebaut, die ihr Geschäft steuern. Aber zu oft, wenn man mitten in einem kritischen Teamgespräch steckt, sind diese Daten nicht direkt zur Hand. Man ertappt sich dabei, wie man durch Browser-Tabs wühlt, um Aufzeichnungen zu suchen oder ein anderes Tool nach Einblicken zu fragen. Deshalb hat Salesforce in diesem Jahr Headless 360 angekündigt, um Kundendaten und Geschäftslogik aus statischen Browser-Tabs zu befreien und sie direkt in Slack – die konversationelle Oberfläche für das gesamte Unternehmen – übergehen zu lassen.

Denn echte Arbeit findet nicht in einer Datenbank oder einem Browser-Tab statt. Das passiert in Teamgesprächen, in denen Menschen kommunizieren, debattieren, sich ausrichten und das Geschäft vorantreiben. Slack war schon immer der Ort, an dem diese Gespräche stattfinden und die zentralen Geschäftsentscheidungen getroffen werden. Und in der agentischen Ära macht das Slack zum besten Ort, an dem Menschen und Agenten zusammenarbeiten.

Jetzt kann Slackbot, dein persönlicher Agent, der direkt in Slack integriert ist, etwas tun, was es vorher nicht konnte

Dank dedizierten neuen MCP-Servern von Salesforce kann Slackbot, der gesamte Headless 360-Plattform und die Werkzeuge, die dein Team bereits nutzt, an einem Ort zusammenbringen. Frag ihn nach einem Kunden, und es zieht das vollständige Bild aus deinem CRM. Frag nach einem Trend, und es zeigt eine Live-Tableau-Visualisierung. Wenn man ihn bittet, einen Workflow zu starten, koordiniert er sich über Jira, Box, Claude oder eine andere angeschlossene App – keine Wechsel-Tabs, kein benutzerdefinierter Code, keine Einrichtung. Und weil das alles in gemeinsamen Slack-Kanälen stattfindet, bringt es dein gesamtes Technologie-Stack aus isolierten Einzelspieler-Sitzungen in einen gemeinsamen Raum, in dem Menschen und Agenten offen zusammenarbeiten. Tatsächlich nutzte das Salesforce-IT-Team diesen einheitlichen Ansatz, um seine Abläufe zu optimieren und sparte seinen 1.500+ Ingenieuren jährlich Tausende von kundenspezifischen Programmierstunden.

Salesforce MCPs, Slack und von Partnern entwickelte Apps zusammen ermöglichen es Ihnen, den Wert Ihrer CRM- und IT-Investitionen zu steigern, indem Sie:

• Führen Sie Ihre gesamte Salesforce CRM-Bewegung im Gespräch durch: Slackbot liest und bearbeitet bereits Salesforce-Datensätze in Slack. Jetzt versteht es Ihre spezifische Konfiguration – benutzerdefinierte Objekte, einzigartige Felder, mehrstufige Flows und Geschäftsautomatisierungen – ohne eine einzige Zeile benutzerdefinierten Codes. Die Kundendaten, die Ihr Team jahrelang aufgebaut hat, werden endlich dort angezeigt, wo die Arbeit tatsächlich stattfindet.
• Demokratisierung des Zugangs zu datengestützten Erkenntnissen und Maßnahmen: Die neuen Server Data 360 und Tableau Next MCP machen Slackbot zu einem ständigen Datenanalysten, der die Berechtigungen der Nutzer und die organisationsweiten Datengrenzkonfigurationen respektiert. Jetzt kann jeder in der Organisation einheitliche Kundenprofile von Data 360 einsehen oder in Echtzeit mit einer einfachen Frage an Slackbot reichhaltige Einblicke aus Tableau erhalten. Kein spezielles Portal, keine zusätzliche Einrichtung oder Kontextwechsel erforderlich.
• Jede App und jeden Agenten Teil des Gesprächs zu machen: Es gibt Hunderte von Partnern, die KI-Innovationen zu Slack bringen, darunter Anthropic, Atlassian und Box, und deren Agenten können direkt zu deinen gemeinsamen Slack-Kanälen hinzugefügt werden, genau wie Teamkollegen. Als Teil von Slack können sie auf all diese Salesforce-Daten zugreifen, und Slackbot kann über alle hinweg koordinieren. Keine Solo-Chats mehr. Jede Handlung ist sichtbar. Jeder Teamkollege kann sehen, was ein Agent gemacht hat, es umleiten oder darauf aufbauen. Das macht Slack wirklich zum Mehrspielermodus.

«Alles, was du mit Salesforce gebaut hast – deine Daten, deine Arbeitsabläufe, deine Agenten – ist jetzt in Slack auf die gleiche Weise verfügbar, wie du mit einem Teamkollegen sprechen würdest.»

Sagt Rob Seaman, EVP und GM von Slack, Salesforce. «Dadurch kommt das Werk genau dorthin, wo der Antrieb liegt: das Gespräch. Wir nutzen Salesforce auf diese Weise hunderttausende Mal pro Woche bei unseren Mitarbeitern und können es kaum erwarten, dass unsere Kunden dasselbe tun.»

Führe deine gesamte Salesforce CRM-Bewegung im Gespräch aus

Der schnellste Weg, den vollen Wert Ihres CRM zu realisieren, ist, es Ihren Teams so einfach wie möglich zu machen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und diese Daten aktuell zu halten. Mit Salesforce in Slack integriert kann ein Vertriebsmitarbeiter einen Deal abschließen, ohne den Opportunity-Record zu öffnen. Ein Serviceagent kann einen Fall an die richtigen Personen weiterleiten.

Dank dedizierter Salesforce MCP-Server für die Salesforce-Apps können Nutzer in Kundendaten eintauchen, Pipelines aktualisieren und Geschäfts-Workflows und Agenten auslösen – alles in einem Gespräch mit Slackbot. Kein Tab-Wechsel. Kein Kontextverlust. Kein separater Login. Eine Benutzeroberfläche für das gesamte Salesforce-Erlebnis.

Außerdem arbeitet Slackbot mit der einzigartigen Salesforce-Konfiguration jeder Organisation und mappt automatisch benutzerdefinierte Objekte, Feldkonfigurationen und Rechtsprechungsstrukturen für vertrauenswürdigen Zugriff. Validierungsregeln und Benutzerrechte werden respektiert. Die individuellen Automatisierungen, die Ihr Team entwickelt hat, sind jetzt einfach durch Anfrage zugänglich.

Für Vertriebsteams bedeutet das, dass sie ihre gesamte Umsatzbewegung durchführen können, ohne jemals Slack zu verlassen. Agentforce Sales arbeitet hinter den Kulissen, bringt Deals automatisch voran und zeigt die richtigen nächsten Schritte in großem Maßstab. Ein Vertriebsleiter kann also Slackbot die offenen Chancen des Teams abrufen, Risikosignale markieren, eine Antwort auf Live-CRM-Daten und Geschäfts-Logik liefern lassen und diese Antwort dann in eine Leinwand verwandeln, die direkt dort geteilt wird, wo das Team darauf reagieren kann. Oder ein Vertriebsmitarbeiter lässt Slackbot sein CRM basierend auf den Aktivitäten des Tages aktualisieren und diese Änderungen mit einem einzigen Klick genehmigen. Welche Schritte sie auch immer unternehmen müssen, welche Werkzeuge sie benutzen müssen, sie sind alle an einem Ort zugänglich.

«Sales Cloud in Slack ist die Zukunft der Arbeitsweise von Umsatzteams. KI verändert, was es bedeutet zu verkaufen, und Salesforce-Intelligenz und -Daten in Slack, wo Verkäufer bereits leben, führt dazu, dass Teams aufhören, Kontext zu jagen, sondern Wachstum vorantreiben. Dieser Wandel findet jetzt statt, und wir sind genau im Zentrum davon.»

Betont Kris Billmaier, EVP und Geschäftsführer Sales Cloud, Salesforce.

Und für Administratoren ist die Einrichtung einfach: Sie können Salesforce MCP-Server von einer einzigen Benutzeroberfläche aus entdecken, installieren und verwalten, ohne benutzerdefinierten Integrationscode und mit automatischer Authentifizierung über die bestehende Slack–Salesforce-Verbindung.

Jetzt dreht sich das Gespräch um das Datenmanagement, und Teams können auf Daten zuzugreifen und darauf reagieren wie nie zuvor. Erkenntnisse werden geteilt statt isoliert, sodass Salesforce so funktioniert wie Ihre Teams.

Analysen und Daten ins Offene ziehen

Mit Tableau und Data 360, die jetzt über MCP-Server in Slackbot sind, können Organisationen demokratisieren, wer auf die Daten zugreifen kann, wie und wann. Kein Verlassen des Gesprächs mehr, um Antworten aus Daten zu bekommen, kein Verlieren mehr bei der Übersetzung. Anstatt Kontext zu verlieren und das Momentum zu verlieren, kann nun jeder in der Organisation Live-Daten genau dort aufzeigen, wo Entscheidungen getroffen werden.

Die agentische Analyseplattform von Tableau verankert jede Slackbot-Antwort im verwalteten, vertrauenswürdigen Wissen Ihrer Organisation, sodass jede geteilte Erkenntnis konsistent und genau ist. Die Antworten enthalten reichhaltige, interaktive Visualisierungen – Heatmaps, Trendlinien, Aufschlüsselungen und mehr – sodass selbst die komplexesten Daten für alle verdaulich werden können. Das bedeutet, dass jede folgende Entscheidung, von der Aktualisierung eines Protokolls bis zur Einweisung des Teams, auf echten Daten basiert, genau dort, wo die Arbeit stattfindet.

Wenn also eine Prognosebewertung stattfindet und jemand fragt: «Sind wir tatsächlich auf Kurs?», erhält er innerhalb von Sekunden eine Live-Antwort und kann handeln, wobei das Team bereits weiß, wo die Lage steht.

Zum ersten Mal kannst du Data 360 auch direkt in Slack mit Data 360 MCP bereitstellen. Data 360 bringt einen einheitlichen, Echtzeit-Geschäftskontext in jedes Slackbot-Gespräch, harmonisiert über CRM und andere integrierte Quellen, sodass jede Antwort mit dem Gesamtbild beginnt und nicht mit einer Vermutung. Die Data 360 Skills geben Slackbot das institutionelle Wissen, um die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, mit vorgefertigten Fähigkeiten, die erfassen, wie Ihr Unternehmen tatsächlich funktioniert: die zu befolgenden Schritte, die zu treffenden Entscheidungen und die relevanten Verifizierungsschritte, sodass jede Maßnahme mit Vertrauen skaliert.

Zum Beispiel kann ein Nutzer Slackbot nach dem einheitlichen Profil eines Kunden fragen, dieses Profil in einem Kampagnenkanal teilen und mit dem Team zusammenarbeiten, um Entscheidungen zu treffen. Anschließend kann Slackbot Maßnahmen wie das Aktualisieren der Segmentierungslogik oder die Überprüfung von Identitätsdaten direkt im Gespräch ergreifen.

Da alles in Slack passiert, versteht Slackbot den Kanalkontext, das Geschäft, die Teamintention und greift auf Tableau und Data 360 zurück, um das Relevante aufzuzeigen – nicht nur einen generischen Datenabruf.

Mach jede App und jeden Agenten Teil des Gesprächs

Slack wurde gebaut, um Menschen zusammenzubringen und die Arbeit voranzubringen. Das ist die Grundlage für ein echtes Mehrspielererlebnis – einen offenen Raum zu schaffen, in dem menschliche Teams und KI-Agenten gemeinsam im Freien arbeiten, sodass die gesamte Organisation davon profitiert. Industriepartner wie Anthropic, Box und DocuSign haben bereits KI-Agenten eingesetzt, die dafür entwickelt wurden, in dieser gemeinsamen Umgebung zu operieren. Jetzt verbindet sich Slackbot nahtlos mit diesem Ökosystem, orchestriert über deine Drittanbieter-Tools und taggt genau dann den richtigen Agenten ein, wenn du ihn brauchst – etwa indem du einen Experten ins Gespräch holst.

Ein wachsendes Ökosystem von Partnern – Atlassian, Zapier, Lattice und 25 weitere – hat MCP-native Apps entwickelt, die interaktive, actionbereite Erlebnisse direkt in die Slack-Kanäle und in die Diskussion mit Slackbot bringen. In Slack profitieren sie vom gleichen Kontext, denselben Salesforce-Daten, denselben Einblicken wie Slackbot, der Teil der Arbeit und des Gesprächs wird. Und MuleSoft Agent, jetzt mit Slackbot verbunden, bringt deine Integrationsebene ins Gespräch. Fragen Sie nach dem Zustand eines Systems, entdecken Sie, welche APIs und Assets verfügbar sind, oder erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen, wenn etwas kaputtgeht – und das alles, ohne den Kanal zu verlassen, in dem das Team bereits arbeitet.

Also kann dasselbe Slackbot-Gespräch, bei dem du gerade deine Salesforce-Pipeline aktualisiert hast, auch ein Jira-Ticket abrufen, um eine Kundenservice-Frage zu beantworten, ein Box-Dokument zum Teilen eines Interessenten anzeigen oder eine DocuSign-Genehmigung für den Abschluss von Verträgen auslösen – ohne das Tool zu wechseln, ohne separate Logins zu nutzen, ohne den Kontext zu verlieren.

Da Slackbot den Kontext der Kanäle hat, in denen Ihr Team arbeitet, Strategie diskutiert oder einen Fehler triagt, kann Slackbot das richtige Tool für die jeweilige Aufgabe finden, die Authentifizierung übernehmen und in Ihrem Namen ausführen – alles im Dienst des Kunden. Und seine Arbeit kann an den Kanal weitergegeben werden, sodass ein Kollege auf der Antwort aufbauen oder herausfinden kann, was er übersehen hat. Das ist der Unterschied zwischen KI, die einer Person hilft, und KI, die eine Organisation vorantreibt.