KI-Agenten und Chatbots gelten als Symbol technologischen Fortschritts – doch nicht jede Anwendung profitiert gleichermassen davon. Während grosse Unternehmen durch Automatisierung Skaleneffekte erzielen, stossen KI-gestützte Chats bei kleiner...
Die Robotik steht vor einem Wendepunkt: Durch neue KI-Methoden erhalten Maschinen mehr Autonomie, Flexibilität und Interaktionsfähigkeit. Expert:innen sprechen von einer «dritten Welle» der Künstlichen Intelligenz, in der physische Ro...
Daniel Krantz ist neuer Vice President AI bei VIER. Er verantwortet die strategische Ausrichtung der KI-Aktivitäten, den Ausbau des Produktportfolios sowie neue Geschäftsfelder. Ziel ist es, durch KI-basierte Automatisierung Prozesse zu optimier...
KI-Agenten wie ChatGPT Tasks und Operator verändern die Art, wie Aufgaben automatisiert und Informationen verarbeitet werden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Websites so zu gestalten, dass KI-Agenten effizient damit interagieren ...
Ein KI-basierter digitaler Assistent unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Automatisierung zentraler Geschäftsprozesse – von Kundenmanagement über Projektplanung bis zu Finanzberichten. Durch den Einsatz generativer KI-...
Künstliche Intelligenz verändert das Customer Relationship Management grundlegend. In einem aufschlussreichen Gespräch wird aufgezeigt, wie KI – von Machine Learning über generative bis hin zu Agentic AI – Marketing-, Vertriebs- und Servic...
Der Kundenservice steht vor einem Wendepunkt: Statt frustrierender Warteschleifen erwarten Konsumenten heute schnelle, verständnisvolle und personalisierte Lösungen. Der aktuelle Consumer Voice Report zeigt, dass die intelligente Verbindung von ...
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenerwartungen und das Serviceverständnis grundlegend. Doch nicht jede Technologie schafft automatisch bessere Erlebnisse. Entscheidend ist, wie KI eingesetzt wird: Als Werkzeug zur Mustererkennung kann s...
Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem Wandel: Kunden erwarten schnelle, personalisierte und kanalübergreifende Erlebnisse. Viele Unternehmen scheitern jedoch an Daten-Silos und komplexen Informationsstrukturen. Künstliche Intelligenz ...
Servicekultur ist mehr als Kundenfreundlichkeit – sie ist Ausdruck von Haltung, Verantwortung und Zukunftsfähigkeit. Eine nachhaltige Servicekultur verbindet wirtschaftliche Exzellenz mit sozialer und ökologischer Verantwortung. Sie basiert au...
Auf der Oracle Cloud World Tour in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Multicloud-Strategien Unternehmen transformieren. Im Fokus standen KI-Agenten, Automatisierung, datenbasierte Entscheidungen und generative KI für Fin...
Ein führender Anbieter im Bereich Unternehmenssoftware übernimmt eine KI-gestützte CPQ-Lösung, um sein CRM-Angebot zu erweitern und die Vertriebsprozesse zu modernisieren. Die Integration zielt darauf ab, komplexe Produktkonfigurationen, inkon...
Eine aktuelle Marktanalyse zeichnet einen Anbieter als Technologieführer im Bereich Enterprise Service Management (ESM) aus. Bewertet wurden technologische Exzellenz und Kundenzufriedenheit anhand mehrerer Kriterien. Die Lösung punktet mit einer...
In einer zunehmend komplexen Welt ist Einfachheit kein Luxus, sondern Überlebensstrategie. Sechs praxisnahe Prinzipien zeigen, wie Führungskräfte Komplexität erkennen, strukturieren und in Innovationskraft verwandeln können. Adaptives Denken,...
Der aktuelle Gartner®-Marktbericht zu Infrastruktur-Monitoring zeigt: Der Fokus verschiebt sich von rein technischen Lösungen hin zu strategisch relevanten Tools mit hoher Business-Tauglichkeit. Gefragt sind Plattformen, die Cloud-native und hyb...
Mit «AI Agents for Voice» ermöglicht eine neue Lösung realitätsnahe Spracherlebnisse im Kundenservice. Auf Basis von Agentic AI analysieren virtuelle Agenten Sprache kontextbezogen, reagieren empathisch, handeln autonom und kommunizie...
Der CEX Trendradar 2025 zeigt: Customer Experience steht vor einer neuen Phase der Integration. Trotz technologischer Fortschritte bei Generative AI und Conversational Automation fehlt es vielerorts an einer kohärenten organisatorischen und techn...
Mit Release 25/1 bietet die neueste Version der Customer Suite intelligente, KI-gestützte Funktionen zur Effizienzsteigerung im digitalen Kundenmanagement. Fünf AI-basierte Strategien unterstützen eine zielgerichtete Steuerung von Kundeninterak...