VIER & questnet: Weltweite Vertriebs-Allianz
Das Technologieunternehmen VIER und der Netzbetreiber questnet unterzeichneten Mitte April einen Partnerschaftsvertrag für den weltweiten Vertrieb der cloudbasierten Contact Center-Plattform…
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Unter einem Hut: Mehr Kundenzufriedenheit, Produktexzellenz und Effizienz mit GenAI
Drei Anwendungsfelder für generative künstliche Intelligenz im Finanzwesen
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Zendesk stellt umfassendste Kundenservice-Lösung für KI-Zeitalter vor
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen.
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Toolkit der Digital Natives: Was die Generation Z im Sales anders macht
Mit einer neuen Generation an Sales-Personen halten auch neue Gewohnheiten und Methodiken Einzug in die Vertriebsabteilungen. Die Generation Z redet…
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Umfassendste Kundenservice-Lösung im KI-Zeitalter
CX–Marktführer bringt KI-Agenten, Agent Copilot und KI-getriebenes Workforce Engagement Management (WEM) auf den Markt, um aussergewöhnlichen Service zu ermöglichen. Anlässlich…
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Five9 erweitert Zendesk-Integrationen
Five9: Erweiterte Zendesk-Integrationen optimieren Contact-Center-Workflows für Agenten und verbessern die Customer Experience
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Das Contact Center als Wettbewerbsfaktor im Gesundheitswesen
Autorin: Sabine Winterkamp, Managing Director bei Five9 GmbH
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KI im Marketing: Anwendungsbereiche mit hohem Return on Investment
Sprinklr stellt sechs Use Cases mit grossem Innovationspotenzial vor
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Live-Chat mit KI-gestütztem Support
Vonage, einer der führenden Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen und eine Tochtergesellschaft von Ericsson, gibt die Einführung von generativer KI…
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Digitale Kreditprozesse sind kein Hexenwerk
Durchgehend digitale Kreditprozesse werden für Banken in einem volatilen und risikobehafteten Markt zunehmend zum Wettbewerbsvorteil. Wie aber die Digitalisierung der…
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Mit KI die Customer Experience optimieren
Unternehmen in Deutschland treiben ihre Digitalisierung voran, wie eine Bitkom-Studie zeigt. 44 % der befragten Unternehmen haben Digitalisierungsprojekte im Kundenservice, 37 % im Verkauf und 24 % im Marketing. Der Einsatz von KI steht im Fokus, ...
Five9 startet GenAI Studio
Die erste unternehmensgeeignete Lösung bietet Click-and-Customize Generative KI für Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI für Kundenerlebnisse Five9,…
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„AI and Analytics Report“: Fehlende KI-Investitionen gefährden die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen
Exasol Bericht zeigt: «Fast 3 von 4 Entscheidern halten KI für die wichtigste Technologie der nächsten zwei Jahre. Schlechte Datenqualität,…
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Datenschutz in der CX
Die fortschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und der Wunsch nach Personalisierung in der Customer Experience (CX) lassen das Thema…
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ServiceNow führt mit optimierter Now Platform Unternehmen in Zukunft
Die neuen Funktionen des Washington, D.C. Release verbessern das GenAI-Erlebnis und bieten eine verantwortungsvolle, intelligente Automatisierung von Workflows.
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KI-Anleitung für Wachstums- und Innovationsmotor
Künstliche Intelligenz bietet unzählige Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren, Entscheidungen zu verbessern und Chancen sowie Risiken frühzeitig zu erkennen. Dem Beratungshaus…
...Podcast über analytische KI & smarte Entscheidungen
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL…
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Analytische KI & smarte Entscheidungen
Im Markt gewinnt der Klügere, ermächtigt durch Daten. Um dieser Nachfrage gerecht zu werden, hat Jan Schoenmakers HASE & IGEL…
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