In this special ICT Talk episode, Zendesk CTO Adrian McDermott takes us behind the buzzwords and into the real potential of AI in customer service. From automation and copilots to the rebirth of voice and agentic AI, we explore what’s changing, what’s already working – and why empathy, data, and well-designed escalation paths matter more than ever. A must-hear for anyone shaping the customer experience of tomorrow.
In dieser besonderen ICT Talk-Episode gibt Zendesk-CTO Adrian McDermott spannende Einblicke in den echten Einsatz von KI im Kundenservice jenseits der Buzzwords. Ob Automatisierung, Co-Piloten, Agentic AI oder das Comeback der Voice-Kanäle: Es geht um smarte Lösungen, echte Effizienz und den entscheidenden menschlichen Faktor. Pflichtprogramm für alle, die den Kundenservice von morgen mitgestalten. Der Podcast wurde auf Englisch geführt.
ICT Talk
In diesem Podcast spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Experten über aktuelle ICT Themen. Profitieren Sie in jeweils maximal 30 Minuten vom Wissen und den Erfahrungen der Gesprächspartner. Tauchen Sie ein in aktuelle Themen aus der Branche – knackig und auf dem Punkt.
