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Forrester startet «AI Access»

Genesys baut strategische Partnerschaft mit ServiceNow aus | Olivier Jouve, Chief Product Officer von Genesys

12. September 2025

Genesys baut strategische Partnerschaft mit ServiceNow aus

Gartner: Livechats sind die Zukunft

Service Excellence - Zwischen KI-Hype und Kundenrealität

01. September 2025

Service Excellence – Zwischen KI-Hype und Kundenrealität

So revolutionieren KI-Agenten von Google & Co. den Service

12. August 2025

Optimierung von KI-Agenten: Stärken, Lücken und Strategien

Von der Simulation zum echten Kundengespräch

08. August 2025

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Pegasystems: KI-Self-Service mit Blueprint & Predictable AI

Wim Roelfs_Accenture Song Lead Zurich

28. Juli 2025

Customer Service am Wendepunkt

Wenn der Strom ausgeht - CX systematisch verbessert | Sue Ajdini, Head of Excellence und Mitglied der Geschäftsleitung, und Stefanie Luder, Business Analystin bei enersuisse

14. Juli 2025

Wenn der Strom ausgeht – CX systematisch verbessert!

Pega Agentic Process Fabric: Zuverlässige KI-Automatisierung

Five9 stellt «Fusion for Salesforce» vor

Effizienter, transparenter, zufriedener: DDC mit Peopleware

Die Zukunft des CRMs ist KI | Chris Bedi, Chief Customer Officer and Special Advisor to the Chairman for AI-Transformation bei ServiceNow

14. April 2025

Die Zukunft des CRM ist KI

Digitaler Hotelshop: 24/7-Service für Gäste

11. April 2025

Digitaler Hotelshop: 24/7-Service für Gäste

ServiceNow erweitert sein CRM-Portfolio | John Ball, Executive Vice President und General Manager für CRM & Industry Workflows bei ServiceNow

07. April 2025

ServiceNow erweitert sein CRM-Portfolio

Hilfe, mein Self-Service Produkt flirtet mit unserem Service-Team!

01. April 2025

Mein Self-Service Produkt flirtet mit unserem Service-Team

Natürliche Sprach-KI für besseren Kundenservice

31. März 2025

Natürliche Sprach-KI für besseren Kundenservice

Prof. Dr. Peter Gentsch - Unternehmer und Wissenschaftler

27. März 2025

Generative KI: Ein Gamechanger für Kundenservice und Alltag

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