Die DDC Group hat ihr altes Workforce-Management-System durch die cloudbasierte Lösung von Peopleware ersetzt und damit Effizienz, Transparenz und Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert. Innerhalb kürzester Zeit konnten zentrale Herausforderungen wie mangelhafte Planeinhaltung, hohe Shrinkage und ineffiziente Prozesse behoben werden. Dank Self-Service-Portal, mobiler Schichtplanung und automatisierter Lohnabrechnung profitieren über 2.000 Mitarbeitende weltweit von besserer Planbarkeit und Work-Life-Balance. Die neue Lösung ermöglicht Echtzeit-Transparenz für Kunden und senkt den administrativen Aufwand erheblich.
Das international tätige Outsourcing-Unternehmen The DDC Group (DDC) hat ihr bisheriges Workforce-Management (WFM)-Tool durch das cloud-basierte WFM-System von Peopleware ersetzt – mit messbarem Erfolg. Innerhalb von zwei Wochen wurde die Lösung zunächst für über 130 Agenten implementiert, mittlerweile steuert DDC mit nur vier Mitarbeitern im Planungsteam den Einsatz von mehr als 2.000 Mitarbeitern effizient und flexibel weltweit.
Die Herausforderungen vor der Umstellung waren vielfältig: unzureichende Planeinhaltung, hohe Shrinkage, fehleranfälliges Reporting sowie mangelnde Einbindung der Mitarbeiter. Besonders problematisch: die ungleiche Auslastung und die unklare Datengrundlage zur Steuerung der Servicequalität über zahlreiche Kunden, Projekte und Zeitzonen hinweg.
Mit Peopleware konnte DDC in kurzer Zeit erhebliche Verbesserungen erzielen:
- Die Planeinhaltung stieg von geschätzten 60% nachweisbar auf über 90%.
- Kunden erhalten durch eine BI-Integration transparente Dashboards in Echtzeit – Performance-Meetings wurden dadurch zur Ausnahme.
- Mitarbeiter profitieren von einem intuitiven Self-Service-Portal, mobilem Zugriff und Schichttauschfunktionen.
- Die Burnout-Quote reduzierte sich spürbar durch bessere Planung und Work-Life-Balance.
- Der Administrationsaufwand für die Lohnabrechnung sank von zwei Stunden auf zwei Minuten.
«Peopleware hat alle Funktionen, die man braucht – und noch mehr. Die Pay-per-Use-Preise passen perfekt zum Outsourcing-Geschäftsmodell», so Damien Ellam, Workforce Manager bei DDC. Vor allem die Erfahrung und Praxisnähe der Consultants sowie die einfache Integration der Lösung von Peopleware – ohne aufwändige IT-Unterstützung – haben seiner Meinung nach zur schnellen Implementierung beigetragen. Auch für die Zukunft ist DDC bestens aufgestellt: Peopleware skaliert flexibel mit dem Wachstum des Unternehmens und bietet kontinuierlich neue Funktionen – vollautomatisch über die Cloud.
