Der Contact-Center-Anbieter Five9 hat «Five9 Fusion for Salesforce» vorgestellt – eine Lösung, die Echtzeitprozesse von Five9 mit der KI-CRM-Plattform von Salesforce kombiniert.
Diese tief integrierte, KI-gestützte Lösung ist ab sofort als neues Produkt- und Servicepaket verfügbar. Sie soll Unternehmen ermöglichen, personalisierte Selbstbedienung anzubieten und ihren Service weiter zu verbessern. Der Launch bildet auch die Basis für kommende Innovationen, darunter «Bring Your Own Channel» (BYOC) und Integrationen mit Agentforce, der digitalen Arbeitsplattform von Salesforce.
Jake Butterbaugh, SVP Global Partner Organization bei Five9, erklärt dazu: «Unsere erweiterte Partnerschaft mit Salesforce stellt eine leistungsstarke Kombination zweier Branchenführer dar. Mit Five9 Fusion for Salesforce liefern wir eine KI-gestützte Lösung, die Organisationen hilft, jede Kundeninteraktion zu personalisieren, menschliche und digitale Agenten effizienter arbeiten zu lassen und signifikante Geschäftsergebnisse zu erzielen.»
