Skip to content
  • Artikel
  • Podcasts
  • Awards
    • Swiss Customer Relations Award 2026
    • Swiss Customer Relations Award Romandie 2026
    • EUROCC European Customer Champion
  • Events
  • Marktplatz
  • Communities
    • Business Club
    • Experten Forum
  • DE
    • DE
    • FR

Artikel Communication

Schliessen

Customer

CIAM

Communication

Contact Center

CRM

Customer Centricity

Customer Engagement

Customer Intelligence

Customer Interaction

Customer Journey

Customer Relatons

Customer Retention

Customer Service

Customer Value

CX

Fernwartung

Field Service

Kundenbindung

Kundendialog

Loyality

NPS

Self Service

Service Automation

Service Excellence

Touchpoint Management

Warum GEO auf der Website allein nicht ausreicht

16. Februar 2026

Warum GEO auf der Website allein nicht ausreicht

Führungswechsel und Neuausrichtung bei T&N | v.l.n.r Martin Puntigam (Zoom), Sebastian Menke (Kern&Stelly Medientechnik GmbH), Nadja Risse (WTG), Emma Page (T&N), Dominic Paulsen (Zoom)

06. Februar 2026

Führungswechsel und Neuausrichtung bei T&N

Partnerprogramme neu gedacht: Autonomie statt Abhängigkeit

05. Februar 2026

Partnerprogramme neu gedacht: Autonomie statt Abhängigkeit

KI-Telefonie beendet Warteschleifen und entlastet Services

KI-Funktionen für regulierte Kundenkommunikation

Automatisierte Sprachanrufe senken Lieferprobleme um 60%

28. Januar 2026

Automatisierte Sprachanrufe senken Lieferprobleme um 60%

Nur knapp 10% der deutschen PR-Texte sind gut verständlich

28. Januar 2026

Nur knapp 10% der deutschen PR-Texte sind gut verständlich

Betrüger missbrauchen WhatsApp-Geräteverknüpfung

21. Januar 2026

Betrüger missbrauchen WhatsApp-Geräteverknüpfung

Telekom-Studie: Schweiz unter den Top-3 in Europa

21. Januar 2026

Telekom-Studie: Schweiz unter den Top-3 in Europa

Parloa schliesst Series-D-Finanzierung über $ 350 Mio. ab

Warum RCS Vertrauen in der Kundenkommunikation schafft

14. Januar 2026

Warum RCS Vertrauen in der Kundenkommunikation schafft

Christian Atkinson, Country Director bei Robert Walters

13. Januar 2026

Daten, KI und Kommunikation prägen die Schweizer Arbeitswelt

Warum Kommunikation 2026 neu gedacht werden muss | Mareen Eichinger, Inhaberin der Kommunikationsagentur macheete. Foto-Credtis: Vanessa Seifert

08. Januar 2026

Warum Kommunikation 2026 neu gedacht werden muss

Wenn Content überall entsteht, entscheidet Strategie

22. Dezember 2025

Content-Flut: Warum Strategie entscheidet

Wie Einstiegsjobs in der Agentic-KI-Ära neu gedacht werden

19. Dezember 2025

Wie Einstiegsjobs in der Agentic-KI-Ära neu gedacht werden

Von der Abwanderung zur Chance: Das 72-Stunden-Fenster

19. Dezember 2025

Von der Abwanderung zur Chance: Das 72-Stunden-Fenster

KI-Trends 2026: Reifer, realer, relevanter

17. Dezember 2025

KI-Trends 2026: Reifer, realer, relevanter

Wie Smart Contact KI, Kontrolle und Kundennähe verbindet | Dr. Ralf Ebbinghaus, Geschäftsführer von Enreach

16. Dezember 2025

Wie Smart Contact KI, Kontrolle und Kundennähe verbindet

Seitennummerierung der Beiträge

1 2 3 4 … 7

  • Dossiers
  • Themen & Branchen

    Artikel zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Editor’s Pick
  • Newsflash

    News zu relevanten Themen für Customer Relations Stars sowie CX und Service Champions

  • Über uns
  • Autor:innen
  • Mediendaten
  • Newsletter

Flagship Events

  • Swiss Customer Relations Forum
  • Swiss Customer Service Summit
  • Swiss Customer Relations Award
    • Deutschschweiz
    • Romandie

Communities

  • cmm360 Connect Business Club
  • Swiss CRM Business Club
  • Swiss CRM Experten Forum

Kontakt

cmm360
Swiss CRM Institute AG
Industriestrasse 1
CH–6034 Inwil/Luzern

redaktion@cmm360.ch
T: +41 44 419 22 01



Copyright ©2026 Swiss CRM Institute AG. Alle Rechte vorbehalten.

  • Impressum
  • AGB
  • Datenschutzerklärung